Las ganancias del jugador fueron anuladas por violar los términos de la bonificación.
Jugué ayer con Mondcasino, gané 1500 € y ahora cancelaron el retiro y confiscaron el monto total además del monto del depósito.
He usado la promoción de Black Friday de ellos que nunca se marcó como un bono de recarga, más como una promoción especial. (Como se puede ver en la captura de pantalla)
Ahora me acusan de abuso de bonos y están citando una cláusula 10.3.4 donde se dice claramente que solo se refiere a bonos de Recarga. (Como se puede ver en la captura de pantalla)
De lo contrario, no hay nada establecido en sus términos y la cancelación no fue correcta por parte de ellos.
Por favor, ayúdame con eso porque como cliente/jugador siempre eres el que sufre.
Gracias y lo mejor,
Estera
Played yesterday with Mondcasino, won 1500€ and now they canceled the withdraw and confiscated the whole amount beside the deposit amount.
I‘ve used the Black Friday promotion of them that was never marked as a reload bonus, more as a special promotion. (As you can see on the screenshot)
Now they accuse me of bonus abuse and are quoting a clause 10.3.4 where clearly is stated that it only refers to Reload bonuses. (As you can see in the Screenshot)
Else there is nothing stated in their terms and the cancelation was not correct by them.
Please help me with that because as a customer/player you’re always the sufferer.
Thanks and best,
Mat
Hola Matex0,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mondcasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿El casino especificó qué violaste exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Matex0,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mondcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did the casino specify what did you breach exactly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, Nick,
gracias por la reseña y la respuesta.
Mi cuenta ha sido verificada desde el sábado 26.11.2022, pero ya estoy registrado desde hace mucho tiempo en su sitio.
El casino me envió un correo electrónico citando esa cláusula y dijo que ese era el incumplimiento y que estaba abusando de su sistema de bonificación.
Adjunté las capturas de pantalla nuevamente, que muestran que la promoción especial del Black Friday no es parte de su cláusula "Recargar bonos" (10.3.4).
No se mencionó en ninguna parte, y también, en la cláusula, escriben que todo lo marcado como "Bono de recarga" se incluye en él, y la promoción del Black Friday no se marcó como un bono de recarga.
Para resumir esto:
1.) Recibo un correo electrónico de ELLOS con una oferta especial de Black Friday
2.) Deposito en su página (50€), y me conceden el bono Black Friday del 150%
3.) ¡Estoy jugando durante 6 horas! en su página, apostando todo el bono.
4.) Tengo la suerte de retirar 1500€
5.) Cancelaron el retiro y se quedaron solo con los 50€ en la cuenta y me acusaron de abuso de bonificación
Suena un poco gracioso para mí.
Cuando envían promociones, tienen que documentarlo claramente en sus términos.
También los leí antes del depósito, pero como solo se mencionó el Bono de recarga, hice el depósito.
10.3.4. Para garantizar el uso adecuado de los bonos y el juego limpio, Mondcasino considera reclamar Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day o cualquier otro bono marcado como "Reload Bonus" sin ningún otro depósito limpio (es decir, un depósito que no coincida con ningún bono) durante el últimos 7 días antes de reclamar cualquiera de los bonos mencionados anteriormente como abuso de bonos.
Los jugadores deben depositar al menos 100 € en depósitos limpios durante los últimos 7 días antes de que se reclamen los bonos Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day o cualquier otro bono marcado como "Reload Bonus" para poder optar a las ganancias generadas con la ayuda del bono. En caso de abuso de bonificación mencionado anteriormente, las ganancias generadas con la ayuda de la bonificación se perderán y se devolverá el depósito.
Gracias y lo mejor,
Matías
Hi Nick,
thanks for the review and the answer.
My account has been verified since Saturday, 26.11.2022, but I'm already registered for a long time at their site.
The casino sent me an e-mail quoting that clause and said that was the breach and that I was abusing their bonus system.
I've attached the screenshots again, showing that the special Black Friday promotion is not part of their "Reload Bonuses" clause (10.3.4).
It wasn't mentioned anywhere, and also, in the clause, they write that everything marked as "Reload Bonus" falls under it, and the Black Friday promo was not marked as a reload bonus.
To summarize this:
1.) I get an E-Mail from THEM with a special Black Friday offer
2.) I deposit on their page (50€), and they grant me the 150% Black Friday bonus
3.) I'm playing for 6 hours! on their page, wagering the whole bonus.
4.) I'm lucky enough to withdraw 1500€
5.) They cancel the withdrawal and kept only the 50€ on the account and accusing me of bonus abuse
Sounds kinda hilarious to me.
When they are sending out promotions, they have to clearly document that in their terms
I've also read them before the deposit but since there was only the Reload Bonus mentioned I've made the deposit.
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus. In case of bonus abuse mentioned above, winnings generated with help of bonus will be forfeited and deposit returned.
Thanks and best,
Matthias
Hola Matex0 y gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello Matex0 and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Matex0,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
¿Podría revisar el correo electrónico con la bonificación nuevamente, hacer clic en aplicar los términos y condiciones de la bonificación y enviarme la captura de pantalla o el enlace?
Mientras tanto, me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?
De las capturas de pantalla proporcionadas por Matex0, es evidente que la bonificación no se marcó como bonificación de recarga. La información de que se suponía que el bono recargaba el bono no era evidente en el nombre del bono.
Hello Matex0,
I am sorry to hear about your troubles.
Could you please check the email with the bonus again, click on bonus T&C apply, and send me the screenshot or link?
Meanwhile, I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
From the screenshots Matex0 provided, it is evident that the bonus was not marked as reload bonus. Information that the bonus was supposed to reload bonus was not apparent from the bonus name.
Hola,
Tenga en cuenta que el jugador ya se ha puesto en contacto con la autoridad de juego de Curacao con respecto a este caso. El jugador ya recibió una respuesta oficial del regulador de que Mond Casino realizó una campaña de manera justa y transparente. La solicitud del jugador fue denegada por nuestro emisor de licencias de juego.
Este caso está cerca para nosotros. Si Casino.Guru necesita una prueba, se la proporcionaremos por separado.
Equipo Mondcasino
Hi there,
Please note player have already contacted curacao gambling authority regards this case. Player has already received an official answer from regulator that Mond Casino did a campaign in a fair and transparent way. Request from player was denied from our gambling license issuer.
This case is close for us. Whether Casino.Guru needs a proof we will provide it separately.
Mondcasino Team
@matej
se adjunta la captura de pantalla de los términos cuando hace clic en el enlace, así que dígame si estos términos se ajustan a su promoción. ¡No me parece!
Aquí también está el enlace: https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
También adjunté la captura de pantalla de la respuesta a "autoridad de juego" que fue denegada sin una explicación más profunda.
Simplemente escribieron que yo mismo reconocí que se aplicaba un "Bono de recarga". jajaja
¡Les envié lo mismo que puse aquí, y no abriría una queja si lo reconociera!
¡Eso es paradójico y solo muestra lo que sucede nuevamente detrás de las "cortinas" de los casinos con licencia de Curacao!
Nunca reconocí que se trataba de un Bono de Recarga ni era aplicable.
¡También Matej escribió que no se mencionó en la promoción!
¡Tal vez la autoridad de juego de Curacao también debería unirse aquí y explicarlo!
Además, @Mondcasino: ¡este caso no está cerrado! Sea transparente y ponga su "prueba" aquí en este hilo.
Estoy bastante seguro de que otros jugadores también están interesados, y no creo que tengas algo que ocultar.
La promoción simplemente no se comunicó correctamente, ¡también hay otra queja abierta aquí sobre el mismo tema!
Así que de nuevo para reanudar esto probablemente por quinta vez.
1.) En la promoción (captura de pantalla) no se comunicó nada como un bono de recarga.
2.) Si hace clic en T&C, se le redirigirá a los términos donde puse la captura de pantalla aquí
3.) Incluso el soporte de MondCasino se refiere a la cláusula 10.3.4 (También captura de pantalla)
4.) Cláusula 10.3.4 y se refiere a Bonos de recarga.
5.) ¿Se marcó el correo electrónico de promoción como un bono de recarga o una promoción especial de Black Friday?
@Matej
the screenshot of the terms when you click on the link is attached - so please tell me if these terms fit to their promotion. I don't think so!
Here's also the link to it: https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
I've also attached the screenshot of the answer to "gambling authority" it got denied without any more profound explanation.
They just wrote that I, by myself, acknowledged that a "Reload Bonus" was applicable. lol
I sent them the same as I've put here, and I would not open up a complaint if I would acknowledge it!
That's paradoxical and just shows what happens again behind the "curtains" of Curacao-licensed casinos!
I never acknowledged that this was a Reload Bonus neither it was applicable.
Also Matej wrote that it was not stated in the promotion!
Maybe curacao gambling authority should join here as well and explain it!
Also, @Mondcasino - this case is not closed! Be transparent and put your "proof" here in this thread.
Pretty sure other players are also interested, and I don't think you got something to hide.
The promotion was simply not correctly communicated, there's also another complaint open here about the same topic!
So again to resume this probably for the 5th time.
1.) In the promotion (screenshot) nothing was communicated as a reload bonus.
2.) If you click on T&C you got forwarded to the terms where I put the screenshot here
3.) Even the MondCasino support refers to clause 10.3.4 (Also screenshot)
4.) Clause 10.3.4 and refers to Reload Bonuses.
5.) Was the promotion e-mail marked as a reload bonus or a special Black Friday promotion?
Estimado representante de Casino,
¿Podría explicarme, basándose en lo que cree que se les informó a los jugadores, que el bono en cuestión es un bono de recarga? Revisé el correo electrónico, pero para mí, no se notaba.
Me gustaría saber tu punto de vista.
Dear Casino representative,
Could you please explain to me, based on what you believe that the players were informed, that the bonus in question is reload bonus? I checked the email, but for me, it was not noticeable.
I would like to know your point of view.
Hola matej,
Realmente no tuvimos ningún problema con la bonificación mencionada con cientos de jugadores. Aquellos que no estaban seguros de si eran elegibles o no recurrieron a nuestro correo de soporte o chat en vivo.
El bono de recarga se puede definir como un bono que viene con requisitos de depósito.
La bonificación ofrecida se realizó de manera muy transparente y justa. Definitivamente fue un bono generoso y los términos eran claros para
cientos de jugadores y, además, también al regulador que, como ya se dijo, da una declaración a favor del casino.
Gracias por entender,
Equipo de seguridad de Mondcasino
Hi Matej,
We really did not have any issues with mentioned bonus with hundreds of players. Ones who were not sure whether they are eligible or not turned to our support mail or livechat.
Reload bonus can be defined as a bonus that comes with deposit requirements.
Bonus offered was done in a very transparent and fair way. Definetely was a generous bonus and terms were clear to
hundreds of players and moreover also to regulator which as already said give statement in favour of casino.
Thank you for understanding,
Mondcasino Security Team
@MondCasino
no se comunicó como un Bono de Recarga, como ya mencionó Matej.
Así que revisé los términos e hice el depósito.
¡No me importa lo que hayan hecho o entendido los otros 100 usuarios no verificables!
Eso es algo que se puede decir fácilmente después.
El hecho es que no se comunicó correctamente.
Se comunicó directamente como una promoción especial y no como un bono de recarga, ¡así que no hubo necesidad de contactar al soporte!
@MondCasino
it was not communicated as a Reload Bonus, as Matej already mentioned.
So I've checked the terms and made the deposit.
I don't care what the other not-verifiable 100 users made or understood!
That's something that can easily be said afterward.
The fact is it got not communicated correctly.
It got communicated straightforwardly as a special promotion and not a reload bonus, so there was no need to contact the support!
Estimado Mond Casino, con el debido respeto, en poco tiempo, hemos tenido dos quejas en curso sobre el mismo problema.
Todo lo que pido es que me muestren en el correo electrónico que recibieron los jugadores donde pueden ver información de que este bono es un bono de recarga. Muéstrame esto y con gusto cerraré la demanda a tu favor.
Hasta ahora, no está claro ni siquiera para mí, y me considero extremadamente hábil. Y si no está claro para mí, ¿cómo podría estarlo para los jugadores recreativos?
Dear Mond Casino, with all due respect, in a short time, we have had two ongoing complaints about the same issue.
All I am asking is to show me in the email that players received where they can see information that this bonus is reload bonus. Show me this, and I will gladly close the complaint in your favour.
So far, it is not clear even to me, and I consider myself extremely skilled. And If it is unclear to me, how could it be clear to recreational players?
Hola Matex0,
¿Podría reenviar toda la comunicación con el regulador a: matej@casino.guru ?
Me gustaría saber por qué el regulador decidió a favor del casino.
Hello Matex0,
Could you please forward the whole communication with the regulator to: matej@casino.guru ?
I would like to find out why the regulator decided in favour of the casino.
Hola,
Tenga en cuenta que, debido a la decisión legal vinculante de nuestro regulador de juegos de azar, nosotros, como casino, no tenemos más obligación de intercambiar ideas o discutir sobre este u otro caso similar.
Ya sea que el jugador o casino.guru crea que hay razones suficientes para que el regulador cambie la decisión, lo invitamos amablemente a ponerse en contacto con las autoridades de juego e iniciar el proceso correspondiente.
Mientras tanto, nosotros, como casino, tenemos que seguir reglas y leyes estrictas, y actuar en contra sería potencialmente dañino para nosotros como operadores de casino. En el caso de que el regulador cambie la decisión, actuaremos en consecuencia.
Gracias por entender,
Equipo Mondcasino
Hi there,
Please note that due to legal binding decision of our gambling regulator we as a casino have no further obligation to brainstorm or discuss about this and another similar case.
Whether player or casino.guru believes that there is sufficient reasons that regulator change the decision we kindly invite you to step in contact with gambling authorities and start appropriate process.
Meanwhile we as a casino have to follow strict rules and legislation and acting against would be potentially harmful for us as casino operators. In the case that regulator change the decision we will act accordingly.
Thank you for understanding,
Mondcasino Team
Estoy extendiendo los tiempos. Todavía estamos esperando la evaluación de un tercero. (podría tomar algún tiempo debido a las vacaciones)
Hasta ahora, una respuesta que ya recibimos.
I am extending the timers. We are still waiting on 3rd party evaluation. (it could take some time because of the holidays)
So far, one response we already received.
Hola, representante de Matex0 y Mond Casino.
Lamento que haya tardado más. Como se prometió, aquí está la evaluación de terceros.
Le pedí a Max de https://www.casinomeister.com/ que me ayudara.
Esto es lo que escribió:
Reenviaré el correo electrónico original a su dirección de correo electrónico.
Hello, Matex0 and Mond Casino representative.
I am sorry that it took longer. As promised, here is the third-party evaluation.
I asked Max from https://www.casinomeister.com/ to help me.
Here is what he wrote:
I will forward the original email to your email address.
MÁX:
Re: evaluación independiente de terceros
Hola matej,
Me ha pedido que formalice mi respuesta a la disputa del Black Friday Bonus. Ofrezco lo siguiente:
Soy Max Drayman de Casinomeister.com. He sido Gerente de quejas de Casinomeister a tiempo completo desde diciembre de 2007.
Matej de Casino Guru se acercó a mí para ofrecer una opinión de un tercero sobre una disputa del Black Friday Bonus entre un casino y dos jugadores. La situación me la describieron de la siguiente manera:
Los casos son bastante simples: el jugador de Austria y Alemania recibió un correo electrónico promocional con una oferta de Black Friday. Reclamaron esta oferta y ganaron. Posteriormente, el casino anuló las ganancias de estos jugadores, argumentando que el bono era un bono de recarga y que era necesario un depósito limpio de al menos 100 € para poder reclamar las ganancias de este bono.
Permítanme comenzar expresando mi posición sobre las ofertas de bonificación: creo que los casinos son responsables de hacer que los Términos de una bonificación sean claros y estén fácilmente disponibles, mientras que los jugadores son igualmente responsables de leer y cumplir esos Términos.
Para evaluar este caso, me dieron una copia de la promoción por correo electrónico del Black Friday que se envió a los jugadores (ver más abajo).
Mi primera observación fue que en ninguna parte de la imagen promocional del Black Friday dice nada acerca de que el bono sea un "Bono de recarga". Dada esa falta de divulgación, diría que el casino es al menos el 50% responsable de cualquier malentendido que pueda surgir de los jugadores que toman este bono: si era un Bono de recarga, el casino debería haberlo dicho en esa imagen, ya que eso es lo que se distribuyó a jugadores
Dicho esto, veo que en la imagen promocional hay un enlace a los Términos aplicables -- "Aplicación de los términos y condiciones de la bonificación" -- para la bonificación (indicada por la flecha roja). En mi opinión, lo que dijeran esos Términos EN ESE MOMENTO sería el criterio para decidir el resto de este caso. Permítanme elaborar:
Si los Términos vinculados establecieran claramente que el Black Friday Bonus era un "Reload Bonus", entonces diría que los jugadores tienen parte de culpa por no haber leído esos Términos. Entonces, en este caso, mi juicio sería que ambas partes fueron culpables: el casino por la imagen promocional engañosa y el jugador por no leer los Términos, y por lo tanto, un acuerdo del 50% para los jugadores sería razonable y suficiente.
Por otro lado, si no hubo una mención específica de que el Black Friday Bonus es un "Reload Bonus" cuando el jugador siguió el enlace O no hubo Términos de Black Friday Bonus disponibles, en otras palabras, un enlace inactivo o un enlace solo genérico T&C de bonificación: entonces el casino sería 100% culpable: se debe realizar el pago completo a los jugadores.
No tuve acceso a los Términos relevantes TAL COMO EXISTÍAN EN EL MOMENTO, por lo que no puedo decir definitivamente qué acuerdo sería apropiado. Me dijeron que el enlace "Aplicar términos y condiciones de bonificación" en la imagen promocional conduce solo a términos y condiciones de bonificación genéricos sin ninguna referencia específica a la bonificación del Black Friday. Si eso es correcto, se aplicaría el segundo escenario de Términos que describí anteriormente y el casino sería responsable de pagar a los jugadores en su totalidad.
Saludos,
Max Drayman
Gerente de arbitraje de jugadores (PAB), Casinomeister.com
MAX:
Re: independent 3rd party evaluation
Hello Matej,
You've asked that I formalize my response to the Black Friday Bonus dispute. I offer the following:
I am Max Drayman from Casinomeister.com. I've been Casinomeister's full time complaints Manager since December 2007.
I was approached by Matej at Casino Guru to offer a 3rd-party opinion on a Black Friday Bonus dispute between a casino and two players. The situation was described to me as follows:
The cases are pretty simple – the player from Austria and Germany received a promotional email with a Black Friday offer. They claimed this offer and won. The Casino later voided these players' winnings, arguing that the bonus was reload bonus and a clean deposit of at least €100 was necessary to be able to claim winnings from this bonus.
Let me begin by stating my position on bonus offerings: I believe that casinos are responsible for making the Terms of a bonus clear and readily available while players are equally responsible for reading and following those Terms.
In order to evaluate this case I was given a copy of the Black Friday email promotion that was sent to players (see below).
My first observation was that nowhere on that Black Friday promotional image does it say anything about the bonus being a "Reload Bonus". Given that lack of disclosure I would say that the casino is at least 50% responsible for any misunderstandings that may arise from players taking this bonus: if it was a Reload Bonus the casino should have said so on that image since that's what was distributed to players.
That said I do see that on the promotional image there is a link to the applicable Terms -- "Bonus T&C Apply" -- for the bonus (indicated by the red arrow). In my opinion whatever those Terms said AT THAT TIME would be the criteria for deciding the remainder of this case. Allow me to elaborate:
If the linked Terms clearly stated that the Black Friday Bonus was a "Reload Bonus" then I'd say the players were partially to blame for having not read those Terms. So in this case my judgement would be that both parties were culpable -- the casino for the misleading promotional image and the player for failing to read the Terms -- and thus a 50% settlement to the players would be reasonable and sufficient.
On the other hand if there was no specific mention of the Black Friday Bonus being a "Reload Bonus" when the player followed the link OR there were no Black Friday Bonus Terms available -- in other words a dead link or a link to only generic bonus T&C -- then the casino would be 100% culpable: full payment to the players should be made.
I didn't have access to the relevant Terms AS THEY EXISTED AT THE TIME so I can't say definitively which settlement would be appropriate. I've been told that the "Bonus T&C Apply" link in the promotional image lead only to generic bonus T&Cs with no specific reference to the Black Friday Bonus. If that is correct then the second Terms scenario I described above would apply and the casino would be responsible for paying the players in full.
Regards,
Max Drayman
Player Arbitration (PAB) Manager, Casinomeister.com
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola chicos,
compañero,
Nos gustaría agradecerle por el comentario que recibe de terceros. Respetamos su opinión. Por otro lado, tenemos una decisión vinculante de nuestro regulador que se basa en la legislación bajo la que operamos. Lamentablemente no podemos ir en contra del regulador. Imagine que aceptamos la opinión de terceros sin ninguna legislación de juego detrás. Somos conscientes de la situación y estamos listos para cambiar los términos relacionados con eso junto con casino.guru.
Matex0, Nudillo
Como conclusión, hemos decidido ofrecerle una buena recompensa en dinero por mostrarnos el problema, por lo que seremos más precisos en un futuro próximo. De esta manera, nosotros, como casino, tratamos de dar un paso más para ser un casino más amigable para los jugadores.
Si está de acuerdo, le enviaremos una recompensa de dinero de 3 veces el monto de su depósito por el bono de depósito que ha reclamado.
Espero tu respuesta,
Equipo Mondcasino
Hi Guys,
Matej,
We would like to thank you for comment you get from 3rd party. We respect their opinion. On the other side we have binding decision from our regulator which is based on legislation we operate under. Unfortunately we can not go against regulator. Imagine that we accept 3rd parties opinion without any gambling legislation behind. We are aware of situation and we are ready to change terms related to that together with casino.guru.
Matex0, Itsknuckle
As a conclusion, we have decided to offer you a good gesture money reward for showing us issue, so we are more precise in near future. This way we as a casino try to step closer to be more players friendly casino.
If you agree we will send you money reward of 3 times your deposit amount for deposit bonus you have claimed.
Looking forward for your answer,
Mondcasino Team
Hola,
Según la información más reciente del regulador, se nos ha informado que los jugadores tienen derecho a las ganancias generadas con la ayuda del bono de depósito del viernes negro.
Ya hemos establecido el saldo de acuerdo con el monto máximo de retiro para bonos de depósito de 20 veces el monto del depósito según los términos y condiciones del bono. Los jugadores pueden solicitar WD en cualquier momento y los casos deben resolverse después.
10.1.2 Los bonos que vienen con un requisito sin depósito (giros gratis o recompensa de dinero) tienen un límite máximo de retiro de 50 EUR, 50 USD, 50 CAD, 50 AUD o 500 NOK. Los bonos que vienen con requisitos de depósito tienen límites de retiro de veinte (20) veces el monto del depósito. Cualquier saldo por encima de este monto se perderá cuando el departamento de finanzas apruebe su solicitud de retiro.
Equipo Mondcasino
Hi there,
According to latest information from regulator we have been informed players are entitled for winnings generated with the help of black friday deposit bonus.
We have already set balance accordingly to maximum withdrawal amount for deposit bonuses of 20 times deposit amount as per bonus T&C. Players can request WD anytime and cases should be resolved afterwards.
10.1.2 Bonuses that come with a no-deposit requirement (free spins or money reward) have a maximum withdrawal limit of 50 EUR, 50 USD, 50 CAD, 50 AUD or 500 NOK. Bonuses that comes with a deposit requirements have limits on withdrawal of twenty (20) times on deposit amount. Any balance above this amount will be forfeited when the finance department approves your withdrawal request.
Mondcasino Team
Estimado/a Matex0,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Matej
Casino.Gurú
Dear Matex0,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
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