El jugador de Finlandia tiene problemas para retirar sus ganancias de 900 € de Mondcasino, ya que su cuenta fue bloqueada debido a un malentendido que nunca se pudo demostrar. A pesar de los múltiples intentos de aclarar la situación y resolver el problema, no ha recibido una explicación adecuada ni comunicación del casino, y solo le han devuelto sus depósitos de 400 €.
Estoy escribiendo para presentar una queja formal contra Mondcasino porque se negaron a retirar mis ganancias debido a un malentendido que nunca ocurrió o nunca se demostró y dejaron de comunicarse conmigo y simplemente bloquearon mi cuenta. Gané 900 € en mi cuenta, pero el casino se negó a pagar mis ganancias, porque había sospechado anteriormente que mi hermano pequeño podía jugar en mi cuenta, lo que se demostró posteriormente como un malentendido. A pesar de mis intentos de aclarar la situación y resolver el problema, no he recibido una explicación adecuada ni ninguna otra comunicación de ellos. Solo pagaron mis depósitos de 400 € sin preguntarme nada, pero 500 € siguen faltando y, a pesar de muchos intentos de comunicarme con ellos, no he recibido noticias.
A continuación un resumen de los acontecimientos:
Realicé una solicitud de retiro exitosa de mis ganancias de 900€.
Mi retiro se procesó inicialmente, pero poco después recibí un mensaje de Mondcasino alegando que había un malentendido con respecto a mi cuenta y/o las circunstancias de mi victoria.
Me comuniqué varias veces para aclarar y resolver la situación, pero no he recibido ninguna respuesta sustancial de su equipo de soporte en 25 días.
Actualmente, no he recibido mis ganancias, ni ninguna ayuda adicional del casino, a pesar de varios seguimientos de mi parte.
Siempre he cumplido con los términos y condiciones y creo que este problema debería resolverse rápidamente. Solicito amablemente su ayuda para mediar en esta situación y garantizar que mis ganancias legítimas se paguen sin más demora.
Querida eelisrin,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Para ayudarlo mejor, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:
Para continuar, tenga a bien reenviar toda comunicación relacionada con este asunto a veronika.f@casino.guru , incluido el correo electrónico que recibió del casino después de que se anularan sus ganancias. Además, si bien adjuntó algunas capturas de pantalla con su queja, no pudimos leerlas debido a su baja resolución. Si es posible, vuelva a enviar copias de mayor calidad.
Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
