El jugador de Vietnam solicitó varios retiros del casino. Al principio, sus solicitudes fueron rechazadas porque los depósitos no se habían apostado por completo. Después de abrir la queja con nosotros, el jugador recibió sus ganancias.
Me uní a mondcasino, deposité 1000 $ y jugué sus juegos. Completé la apuesta de acuerdo con su acuerdo, pero cuando solicito un retiro, siempre se cancela. Por favor, ayúdenme con este problema.
Estimado Duylong021089,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender la situación por completo. ¿Qué juegos has jugado en el casino? Revisé los Términos y Condiciones, y esto es lo que encontré:
11. Retiro de ganancias
11.1 El dinero depositado debe apostarse antes de que se pueda realizar un retiro, es decir, la cuenta del jugador no debe usarse solo para depositar y retirar dinero. Se puede aplicar un cargo del 25% a todos los depósitos/retiros si el monto no se ha devuelto. Si desea realizar retiros de su cuenta, debe ir a la página de retiros en Mi cuenta. Si tiene algún problema, contáctenos en support@mondcasino.com. Nos reservamos el derecho de aplicar un requisito de apuesta de al menos 5 (cinco) veces el monto del depósito a nuestro exclusivo criterio según la política AML antes de realizar un retiro y si el jugador juega juegos de casino en vivo, juegos de mesa o deportes virtuales, 10 (diez) veces apuesta sobre el monto del depósito, excluyendo las apuestas que cubren más del 30 % de las posibles posibilidades de ganar.
¿Puede confirmar que apostó el monto del depósito de acuerdo con los Términos del casino? En el caso de juegos en vivo, el depósito debe apostarse diez veces. Además, ¿has jugado con algún bono? Los requisitos de apuesta para jugar con bonos pueden variar.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Señor, jugué el juego Baracat en línea y aposté 10 veces el depósito. Tengo pruebas. Proporcionaré que soy elegible para el retiro. No he aplicado ningún bono.
Muchas gracias por su respuesta. ¿Le ha preguntado al soporte del casino por qué se niegan sus retiros? En los archivos que nos proporcionó, aparece el mensaje: "Depósito no apostado". ¿Ha recibido una explicación más detallada sobre la cantidad que aún tiene que apostar, para que sea elegible para el retiro?
Envié un correo electrónico al departamento de finanzas pero no me respondieron
Le recomiendo amablemente que también se comunique con el soporte de chat en vivo y les pida que le expliquen el problema con más detalle. El soporte de chat en vivo debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que deberían poder responder con mayor rapidez que el departamento financiero. No olvide guardar la transcripción de su comunicación con el agente de soporte. En caso de que aprenda algo relevante, envíe la transcripción a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Me puse en contacto con el soporte de chat en su sitio web, pero el personal de soporte dijo que no tenía derecho a interferir en asuntos financieros.
Después de quejarme me pagaron gracias por su apoyo
Estimado Duylong021089,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
