Mondcasino - Las solicitudes de retiro del jugador se cancelan.

Me uní a mondcasino, deposité 1000 $ y jugué sus juegos. Completé la apuesta de acuerdo con su acuerdo, pero cuando solicito un retiro, siempre se cancela. Por favor, ayúdenme con este problema.

Estimado Duylong021089,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender la situación por completo. ¿Qué juegos has jugado en el casino? Revisé los Términos y Condiciones, y esto es lo que encontré:

11. Retiro de ganancias

11.1 El dinero depositado debe apostarse antes de que se pueda realizar un retiro, es decir, la cuenta del jugador no debe usarse solo para depositar y retirar dinero. Se puede aplicar un cargo del 25% a todos los depósitos/retiros si el monto no se ha devuelto. Si desea realizar retiros de su cuenta, debe ir a la página de retiros en Mi cuenta. Si tiene algún problema, contáctenos en support@mondcasino.com. Nos reservamos el derecho de aplicar un requisito de apuesta de al menos 5 (cinco) veces el monto del depósito a nuestro exclusivo criterio según la política AML antes de realizar un retiro y si el jugador juega juegos de casino en vivo, juegos de mesa o deportes virtuales, 10 (diez) veces apuesta sobre el monto del depósito, excluyendo las apuestas que cubren más del 30 % de las posibles posibilidades de ganar.

¿Puede confirmar que apostó el monto del depósito de acuerdo con los Términos del casino? En el caso de juegos en vivo, el depósito debe apostarse diez veces. Además, ¿has jugado con algún bono? Los requisitos de apuesta para jugar con bonos pueden variar.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Señor, jugué el juego Baracat en línea y aposté 10 veces el depósito. Tengo pruebas. Proporcionaré que soy elegible para el retiro. No he aplicado ningún bono.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Le ha preguntado al soporte del casino por qué se niegan sus retiros? En los archivos que nos proporcionó, aparece el mensaje: "Depósito no apostado". ¿Ha recibido una explicación más detallada sobre la cantidad que aún tiene que apostar, para que sea elegible para el retiro?

Envié un correo electrónico al departamento de finanzas pero no me respondieron

Le recomiendo amablemente que también se comunique con el soporte de chat en vivo y les pida que le expliquen el problema con más detalle. El soporte de chat en vivo debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que deberían poder responder con mayor rapidez que el departamento financiero. No olvide guardar la transcripción de su comunicación con el agente de soporte. En caso de que aprenda algo relevante, envíe la transcripción a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Me puse en contacto con el soporte de chat en su sitio web, pero el personal de soporte dijo que no tenía derecho a interferir en asuntos financieros.

Después de quejarme me pagaron gracias por su apoyo

Estimado Duylong021089,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Gurú