PrincipalQuejasMondobets Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Mondobets Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 126 €

Mondobets Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/12/2020 | Caso cerrado : 04/01/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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A la jugadora de España se le pidió que proporcionara la identificación, lo que hizo. Entonces el casino bloqueó su cuenta. Parece que el problema se resolvió, pero sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.

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Público
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hace 3 años

Casa muy poco fiable


Hacia tiempo que ya no apostaba mucho en esta casa el otro día veo un corre que mande mi dni, no me pareció raro que regularmente pidan los dni


lo increíble es que en correo de spam veo que me han suspendido la cuenta por investigación del departamento de riesgo


envió el dni el cual aceptan y desde hace días a un así me tienen bloqueada la cuenta


En este proceso se vulneran múltiples derechos


Para empezar ninguna empresa esta por encima de la ley y la ley establece claramente que ninguna entidad puede acusar a una persona fisica de irregularidades sin informa de que se investiga


En este caso yo no se de que se me investiga en ningún momento


Apropiación indebida


Lo digo por el dinero en esa cuenta es exclusivamente mío no pertenecía a ningún bono de la casa, por lo que aun queriendo investigar la casa no tiene derecho a apropiarse de ese dinero dado que no es suyo, la unica manera de bloquearlo seria alegar blanqueo de capitales pero como dije la casa no da información de lo que investiga


Público
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hace 3 años
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Querida Maria,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Jugó con un bono o solo con sus propios fondos? No estoy seguro de haber entendido correctamente: ¿se ha cerrado su cuenta de forma permanente o solo hasta que finalice la investigación?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 3 años

al principio con su bono de deportes que eran freebets de regalo una vez tu ponias tu dinero en juego y alguna promo mas que participe, pero hacia tiempo que no apostaba pues sus cuotas no son las mejores de casi ninguna casa y tenia pensado cesar mi actividad en ella retirando mi saldo, hasta que veo este atraco donde después de presentar mi dni mi cuenta sigue suspendida temporalmente en una investigación que segun ellos no me dicen por que se me investiga ni el estado actual de esa supuesta investigación

Público
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hace 3 años
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Gracias por tu respuesta, María. ¿Podría indicar cuándo comenzó exactamente la investigación?

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Público
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hace 3 años

pues si no me fallan las cuentas va para 10 dias ya sin respuesta del casino

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hace 3 años
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Gracias Maria. Te recomendaría esperar unos días más. En caso de que no haya desarrollo, intervendremos. Mientras tanto, manténganos actualizados y avísenos en caso de que haya algo nuevo.

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Público
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hace 3 años

al final entraron en razon y la desbloquearon dado que no habia nada ilegal en la cuenta aun asi no recomiendo esta pagina por que secuestran el dinero sin motivo y en cuanto ofertas no tiene nada del otro mundo

Público
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hace 3 años
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Gracias por la actualización, María. Dado que su cuenta ha sido desbloqueada, ¿podemos considerar este problema resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar la denuncia?

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Público
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hace 3 años
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Querida Maria,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, cerraremos su reclamación.

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Público
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hace 3 años
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Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

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