A la jugadora de España se le pidió que proporcionara la identificación, lo que hizo. Entonces el casino bloqueó su cuenta. Parece que el problema se resolvió, pero sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Casa muy poco fiable
Hacia tiempo que ya no apostaba mucho en esta casa el otro día veo un corre que mande mi dni, no me pareció raro que regularmente pidan los dni
lo increíble es que en correo de spam veo que me han suspendido la cuenta por investigación del departamento de riesgo
envió el dni el cual aceptan y desde hace días a un así me tienen bloqueada la cuenta
En este proceso se vulneran múltiples derechos
Para empezar ninguna empresa esta por encima de la ley y la ley establece claramente que ninguna entidad puede acusar a una persona fisica de irregularidades sin informa de que se investiga
En este caso yo no se de que se me investiga en ningún momento
Apropiación indebida
Lo digo por el dinero en esa cuenta es exclusivamente mío no pertenecía a ningún bono de la casa, por lo que aun queriendo investigar la casa no tiene derecho a apropiarse de ese dinero dado que no es suyo, la unica manera de bloquearlo seria alegar blanqueo de capitales pero como dije la casa no da información de lo que investiga
Querida Maria,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Jugó con un bono o solo con sus propios fondos? No estoy seguro de haber entendido correctamente: ¿se ha cerrado su cuenta de forma permanente o solo hasta que finalice la investigación?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
al principio con su bono de deportes que eran freebets de regalo una vez tu ponias tu dinero en juego y alguna promo mas que participe, pero hacia tiempo que no apostaba pues sus cuotas no son las mejores de casi ninguna casa y tenia pensado cesar mi actividad en ella retirando mi saldo, hasta que veo este atraco donde después de presentar mi dni mi cuenta sigue suspendida temporalmente en una investigación que segun ellos no me dicen por que se me investiga ni el estado actual de esa supuesta investigación
Gracias por tu respuesta, María. ¿Podría indicar cuándo comenzó exactamente la investigación?
pues si no me fallan las cuentas va para 10 dias ya sin respuesta del casino
Gracias Maria. Te recomendaría esperar unos días más. En caso de que no haya desarrollo, intervendremos. Mientras tanto, manténganos actualizados y avísenos en caso de que haya algo nuevo.
al final entraron en razon y la desbloquearon dado que no habia nada ilegal en la cuenta aun asi no recomiendo esta pagina por que secuestran el dinero sin motivo y en cuanto ofertas no tiene nada del otro mundo
Gracias por la actualización, María. Dado que su cuenta ha sido desbloqueada, ¿podemos considerar este problema resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar la denuncia?