PrincipalQuejasMONOPOLY Casino - Se ha cerrado la cuenta del jugador.

MONOPOLY Casino - Se ha cerrado la cuenta del jugador.

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Importe: £500

MONOPOLY Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/09/2021 | Caso cerrado : 20/10/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador del Reino Unido tenía una cuenta cerrada sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Me han excluido, pero todavía tengo fondos dentro del juego.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Sabine,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Ha acumulado sus fondos con o sin un bono activo, por favor?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Sabine,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias por tu correo electrónico, Sabine. Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Se agradece mucho su cooperación en este asunto.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Sabine,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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