Monro Casino - Problemas del jugador con las condiciones de bonificación por retiro.

Gracias por su ayuda.

Me registré el 20 de diciembre, limpié la transferencia de los 50 giros gratis del bono sin depósito y solicité un retiro, pero ¿es una violación de los términos y condiciones del bono? Si deseaba retirar dinero, depositaba la misma cantidad que el monto de retiro que recibió del bono, y después de borrar la transferencia triple del monto del depósito, podía retirar dinero, lo cual no tenía sentido.

En concreto, si quería retirar 103 euros, me dijeron que tendría que depositar 103 euros y apostar 3x 309 euros, cosa que nunca esperé hacer.

Incluso si dicen que este contenido está escrito en los términos de servicio, no entiendo que lo estén exigiendo por una violación de los términos de servicio que ni siquiera han cometido.

No hay evidencia ni explicación de ninguna violación de los términos y condiciones, y todo lo que quiero hacer es retirar 103 euros de Jeton.

Extracto de la parte que viola los términos de uso.

↓

Prima

10.6

Si utiliza repetidamente un bono acumulativo sin depósito en nuestro sitio sin depositar efectivo mientras usa el bono;

↑

Esto parece ser una infracción, pero no tenía idea de lo que significaba, así que simplemente me registré, jugué y solicité un retiro.

gracias.

Hola yoshilovin,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Monro Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuántos bonos reclamaste en total en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que depositar después de un bono gratuito es algo común, aunque la mayoría de los casinos solo requieren un depósito mínimo, por lo que parece extraño que el casino requiera que usted deposite una cantidad tan alta. En cuanto a la reinversión del depósito, es una prevención estándar contra el lavado de dinero utilizada en la mayoría de los casinos.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

>¿Su cuenta ya está verificada?

Ha sido.

> Si está certificado, ¿podría decirme exactamente cuándo se certificó?

El 25 de diciembre, se completó definitivamente la verificación de la cuenta de Jeton para la cuenta y el retiro.

> ¿Cuántos bonos has reclamado en total del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y cuál fue el contenido?

El bono sin depósito te ofrece 50 giros gratis y 10,3 euros en dinero de bonificación. La solicitud de retiro inicial fue de 175,44 euros, pero el retiro fue rechazado, y el motivo fue que el monto del retiro estaba limitado a 10 veces el monto del bono, lo cual fue mi culpa porque no lo había verificado, y después de eso, el monto en el sitio fue de 72,44 euros. Se eliminó el euro y el importe máximo de retiro fue de 103 euros, por lo que hice una nueva solicitud de retiro por 103 euros.

La última conversación fue el 27 de diciembre.

> La mayoría de los casinos sólo exigen un depósito mínimo, pero tenga en cuenta que parece extraño que un casino solicite un depósito tan alto, ya que es común depositar después de un bono gratuito.

Sí, ¿necesito un historial de depósitos al realizar un retiro? Hice esta pregunta, pero recibí una respuesta por correo electrónico que decía que no es necesario realizar un depósito.

Sin embargo, si quiero retirar 103 euros, ¿es una infracción? Por tanto, hacen una incomprensible solicitud de ingreso de 103 euros.

↓Contenido del correo electrónico de la última conversación

27 de diciembre de 2023 13:07

*Esto es sólo una parte del contenido, pero me gustaría enviar el texto completo por correo electrónico.

Antes de jugar en nuestra web, aceptas las condiciones de uso, Y***o. Nuestro casino opera de acuerdo con la licencia emitida y sigue las reglas de nuestro sitio web. Su comunicación parece ser de naturaleza conflictiva y, como tal, está más allá de la competencia del equipo de soporte. Por lo tanto, por favor, plantee su asunto al Departamento de Reclamaciones enviándolo por correo electrónico a: complaints@galaktikanv.com .

От: "y****"

Кому: "ayuda-monro" < help-monro@support.win >

Publicado: lunes, 27 de diciembre de 2023 a las 6:02:14

元のメッセージを表示しない

Tema: Re: Acerca de las solicitudes de retiro

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¿violación? Están adoptando unilateralmente una respuesta irrazonable sin ninguna explicación concreta.

No estoy satisfecho con el hecho de que sólo jueguen según las reglas, así que consultaré con las autoridades pertinentes e informaré al licenciatario.

Comuníquese con ellos en el futuro.

Al final, siento que simplemente no quieren que los jugadores con bonos sin depósito retiren dinero por alguna razón.

27 de diciembre de 2023 (水) 10:11 < help-monro@support.win >:

Esta condición fue establecida por nuestra administración de acuerdo con las reglas, las causas no son compartidas. No se requiere su historial de depósitos para el retiro, solo la inversión igual a su saldo actual y su apuesta triple en tragamonedas.

От: "yo****"

Кому: "ayuda-monro" < help-monro@support.win >

Publicado: lunes, 27 de diciembre de 2023 a las 2:49:41

Tema: Re: Acerca de las solicitudes de retiro

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¿Eso significa que violé algo?

10.6

Si utiliza repetidamente un bono acumulativo sin depósito en nuestro sitio sin depositar efectivo mientras usa el bono;

↑ ¿Cuál es el contenido específico y qué tipo de infracción cometí?

Sólo he recibido el bono sin depósito una vez.

¿No significa esto que recibirás un bono sin depósito dos veces seguidas sin realizar un depósito?

Entiendo por los términos y condiciones que la cantidad que se puede retirar es de 103 euros.

Además, por favor deme una respuesta sobre el hecho de que recibí una respuesta de que no se requiere el historial de depósitos.

27 de diciembre de 2023 (水) 8:27 < help-monro@support.win >:

El requisito para el retiro se estableció de acuerdo con la regla 10.6 de la sección "Términos y condiciones". En caso de uso repetido de bonos acumulativos sin depósito en los sitios de la Compañía sin realizar un depósito en efectivo en el intervalo entre el uso de bonos, el Casino se reserva el derecho de pedirle al usuario que haga un depósito equivalente a los fondos del bono apostado en su saldo en el momento en que se envía la solicitud de retiro (no menos de 10 €) y solicite apostar el depósito tres veces. Si el usuario se niega a realizar un depósito, todos los bonos acumulativos sin depósito recibidos y todas las ganancias relacionadas se considerarán nulas.

Además, todos los bonos tienen cantidades máximas de ganancias. Puede que esté regulado por un multiplicador, que en tu caso es x10, o no. Esto significa lo siguiente: si gana 10 EUR con un bono que tiene una ganancia máxima x10, podrá obtener solo 100 EUR de ganancias si se completa el proceso de apuesta. Si ganas 150 EUR, se te descontarán 50 EUR porque supera el multiplicador.

Gracias por su ayuda.

Está trabajando para resolver el problema, pero ¿se le acaba el tiempo?

¿Aún estás en medio de tu investigación?

gracias.

Hola yoshilovin,

Envíe la comunicación completa junto con su historial de bonos y depósitos a nikolas.b@casino Según los correos electrónicos del casino, afirman que usted ha reclamado múltiples bonos sin depósito sin realizar ningún depósito.

Algunos casinos no permiten reclamar múltiples bonos gratuitos y confiscan automáticamente cualquier saldo generado a partir de ellos.

Gracias por su ayuda.

Le hemos enviado un correo electrónico reenviado relacionado con MONRO Casino.

¿Reclamaste un bono sin depósito dos veces seguidas sin realizar un depósito?

Sólo me han cobrado una vez.

Eso no tiene sentido, definitivamente me gustaría ver pruebas de que reclamé el segundo bono sin depósito.

Además, dado que los fondos no han sido confiscados y no quieren que se retiren, creo que están haciendo una solicitud maliciosa para rechazar los retiros al obligarlos a depositar la cantidad que desean retirar, tratándolo como una violación y luego girándolo 3 veces.

Muchas gracias por su ayuda.

Gracias por su ayuda.

Por cierto, no he recibido ninguna notificación por correo electrónico de que se haya concedido el bono sin depósito.

Hola yoshilovin y gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Incluso si tuviera 2 bonos seguidos, eso no significa que el casino pueda solicitarle un depósito por la suma de sus ganancias, ya que es injusto para los jugadores. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias yoshilovin por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Monro Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Nick, gracias por tus esfuerzos para resolver el problema.

Peter, agradezco tu ayuda para resolver este problema.

Trabajaremos con usted para garantizar que se corrijan las respuestas y demandas irrazonables y que pueda retirar sus ganancias.

¡Hola querido Casino Guru y querido jugador yoshilovin!

Nuestro equipo de especialistas ha realizado una revisión exhaustiva de su cuenta. Nos hemos dado cuenta de que anteriormente ha aprovechado los bonos sin depósito en nuestros casinos.

De acuerdo con las políticas de nuestro sitio web, tal como se describe en la cláusula 10.6. "En caso de uso repetido de bonos acumulativos sin depósito en los sitios de la Compañía sin realizar un depósito en efectivo en el intervalo entre el uso de bonos, el Casino se reserva el derecho de pedirle al usuario que haga un depósito equivalente a los fondos del bono apostado en su saldo. en el momento de enviar la solicitud de retiro (no menos de 10 €) y solicitar apostar el depósito tres veces. Si el usuario se niega a realizar un depósito, todos los bonos acumulativos sin depósito recibidos y todas las ganancias relacionadas se considerarán nulas".

Como resultado, le rogamos que recargue su cuenta con las ganancias acumuladas y cumpla con los requisitos de apuesta antes de iniciar cualquier transacción de retiro.

Atentamente,

¡Casino Monro!

Gracias por la actualización, representante de Monro Casino . ¿Puede proporcionarme un registro de cuenta de los bonos y depósitos obtenidos por los jugadores? Puedes proporcionar esta información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias de antemano por su cooperación!

¡Estimado gurú del casino!

El jugador no realizó depósitos en ningún casino de la empresa, sólo activó bonos sin depósito.

Atentamente,

¡Casino Monro!

Monro Casino no lo entiende.

Si utilizó dos bonos sin depósito consecutivos, todo lo que necesita hacer es enviar los datos de registro del uso al Sr. Peter.

Me pregunto si hay alguna razón por la que no puedo publicarlo.

Peter, nos disculpamos por las molestias y le agradecemos su continuo apoyo.

¡Estimado gurú del casino!

Hemos enviado la información relevante a su dirección de correo electrónico.

Atentamente,

¡Casino Monro!

Gracias por brindarnos la información, representante de Monro Casino . Envié un correo electrónico donde espero que podamos discutir más a fondo este tema.

Estimado yoshilovin , lo mantendré informado sobre cualquier novedad.

Pedro, muchas gracias por tu ayuda.

¡Estimado gurú del casino!

El jugador se ha registrado con éxito en ocho proyectos dentro de nuestra empresa. Cabe destacar que, en seis de estos proyectos, el jugador aprovechó bonos acumulativos sin depósito. Es crucial enfatizar que, a partir del estado actual, el jugador no ha iniciado ningún depósito en ninguno de los proyectos. En consecuencia, la norma pertinente relativa a los bonos acumulativos sin depósito se ha aplicado debidamente a la cuenta del jugador. Este cumplimiento de las directrices estipuladas garantiza una aplicación justa y coherente de las políticas de nuestra empresa.

Atentamente,

¡Casino Monro!

Gracias por la aclaración Monro Casino , ¿se les informa a los jugadores de alguna manera que los diferentes casinos son parte de la marca o reciben alguna advertencia al tomar el bono sin depósito de que previamente han tomado un bono en otro casino de la marca? ¡Gracias de antemano!

Pedro, gracias por tu cooperación.

Nunca he recibido ningún aviso o advertencia.

Si es así, me gustaría ver la historia.

¿Qué es una política justa sobre esta regla?

También me gustaría escuchar las opiniones de los licenciatarios sobre este asunto.

¡Hola querido Casino Guru y querido jugador yoshilovin!

Según la disposición inicial delineada dentro de los términos y condiciones del casino, se describe que "Al usar y/o visitar cualquier sección del sitio web de MONRO Casino (en adelante, el sitio web/Casino/Compañía), abrir una cuenta y utilizar el sitio web , usted acepta los Términos y condiciones, la Política de privacidad, todas las reglas del juego, los Términos de publicidad, los bonos y las ofertas especiales publicados en el sitio web. Los Términos y condiciones anteriores se denominarán en lo sucesivo los "Términos". Lea los Términos y condiciones antes de aceptarlos".

Además, la siguiente sección de las reglas describe la siguiente información pertinente: "La información en el sitio web es proporcionada por el operador del sitio web GALAKTIKA NV, registrado en Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao, en adelante denominado "Casino/Compañía". Las actividades de GALAKTIKA NV tiene licencia completa y está regulada por Antillephone NV (licencia n.° 8048/JAZ2016-050 válida hasta el 1 de noviembre de 2024), leyes y reglamentos de Curazao".

Como resultado, se informa a los jugadores sobre la empresa titular del establecimiento donde se ha finalizado su proceso de registro. Además, vale la pena señalar que la información sobre el operador del casino se muestra de manera destacada en la sección de pie de página de cada página del sitio web (consulte las capturas de pantalla adjuntas).

Es fundamental tener en cuenta que los jugadores no reciben notificaciones relacionadas con otros casinos, ya que cada uno opera como entidades legales distintas.

Atentamente,

¡Casino Monro!

Objetivamente hablando, me parece gracioso que se esfuercen tanto en explicar sus propias reglas, que no son nada justas.

Al registrarse en un casino afiliado y solicitar un bono sin depósito, no hay notificación ni advertencia, y la regla de trampa oculta de retiro tardío que impide que los usuarios que han completado el bono sin depósito retiren dinero es cobarde.

Si de eso estás hablando, creo que las notificaciones son necesarias.

Conozco la información de la licencia.

Me gustaría saber qué piensan los titulares de licencias sobre este tipo de respuesta, pero no creo que entiendan de qué estoy hablando.

Estimado yoshilovin , después de una discusión con mi equipo, hemos decidido penalizar la calificación del casino por la regla aplicada en su caso, ya que la consideramos contraria a nuestro Códice de Juego Justo . Según nuestra conversación con el casino, parece que no planean cambiar su postura sobre este tema, por lo que cerraremos esta queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro