MonsterCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Me registré, envié documentos y verifiqué, luego deposité 300 y gané 1500, luego me retiré al día siguiente, luego recibí un correo electrónico que decía que se estaba cerrando una cuenta por muchas razones posibles, ninguna de las cuales me alié, fui al chat en vivo, rechacé cualquier ayuda y repetí que es la decisión final y se me envió un Emil exponiendo la decisión (el correo electrónico que mencioné anteriormente, que era un borrador de correo electrónico que envían a todos) puedo creer que he sido estafador como este evitar que todos se mantengan alejados nunca experimenté algo como esto sin embargo parece que estafan abiertamente a mucha gente después de mirar, sin embargo, no me conformaré y revisaré todas mis opciones, si mis ganancias justas, cualquier ayuda sería apreciada gracias

Estimado Ozzy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola, muchas gracias por responder tan pronto, está bien, hice la cuenta anoche después de tener un mal día en mi sitio habitual. Me encontré con Monster Casino en línea y no vi todas las malas críticas hasta después del depósito, pero he jugado. con malos representantes cinos y me pagaron, así que no retiré mi depósito original, que era de £ 150, giré y perdí en la ruleta en vivo (evolución), solo por contexto, este es mi juego habitual, ya sea este o inmersivo en vivo. De acuerdo, perdí el giro y fui a depositar otros 150 que luego se aceptan, giro y gano y luego perdí algunos, pero todavía tengo un saldo, así que estoy en mi giro 4-5 jugando con dinero de la casa y ganancias (no bono` y gane algunos giros más) y llegué a mi número con aproximadamente 20 libras después de jugar con los vecinos a 0, luego volví a girar y obtuve otro vecino de la ronda 0 del número, lo que llevó mi saldo a alrededor de 1500, luego fui y me retiré.

Luego entré en el chat en vivo para preguntar sobre las promociones de fútbol, ya que quería apostar en el fútbol y era una cuenta nueva sin apuestas de apuestas deportivas, así que pregunté si soy elegible. Dijeron que no, ya que jugué al casino y mi depósito fue de 150. £, esto estuvo bien ya que acabo de ganar, así que deposité 50 £ y aposté en fútbol que devolvió casi 200. Me retiré al instante y esperé pacientemente a que mis `````` £ 1700 en total llegaran. Había recibido correos electrónicos de confirmación y todo estuvo bien, luego recibí un correo electrónico que decía que debería proporcionar un comprobante de cc y factura de servicios públicos, así que lo envié todo y estuvo bien hasta que recibí una respuesta anterior por correo electrónico hoy diciendo que mi cuenta debía eliminarse y uno de los siguientes `;

Período de autoexclusión/reflexión

Intento de iniciar sesión desde una IP/ubicación restringida

Múltiples intentos de inicio de sesión fallidos

No pasar KYC/Due Diligence/Verificación de edad

Se proporcionaron credenciales de registro no válidas

Registro de cuentas duplicadas

Otro

Ninguno de los que debería aplicarse a mí y a otros es extremadamente amplio, literalmente, cualquier cosa, por lo que si deciden que no quieren pagar, ¿pueden simplemente prohibirlo? Ridículo, pero esto es básicamente lo que sucedió. Realmente estoy luchando para llegar a un acuerdo con el robo involucrado en esta situación. Jugado durante tanto tiempo en línea. Nunca he visto que un casino te prohíba por ganar legítimamente.

Muchas gracias, Ozzy, por la aclaración. Pido disculpas por la respuesta tardía.

Como sabrá, nuestro Foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que también ha jugado en la sección de casino en línea, intentaremos ayudarlo.

Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Ozzy,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé tu explicación y haré todo lo posible para ayudarte.

Primero, me gustaría pedirles a los representantes de Monster Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema con la cuenta bloqueada.

Monster Casino, ¿podría aclarar por qué se bloqueó la cuenta? Por favor, proporciónanos una explicación detallada.

Estimado Ozzy,

Nuestro departamento de Verificación le informó el 24/05/2022 de la decisión tomada con respecto a su cuenta, tras el incumplimiento de los Términos y Condiciones. Notamos que su estrategia de juego se aplicó sistemáticamente en un patrón destinado a crear una ventaja injusta y, por lo tanto, obtener ganancias que no son legítimas y, por lo tanto, cualquier resultado que resulte del acceso a nuestros servicios se considera nulo, cualquier ganancia se anula y la cuenta se cierra después. devolviendo sus fondos.

Si desea llevar esto más lejos, le solicitamos amablemente que eleve su reclamo como se indica en nuestros Términos y se comunique con nuestro departamento de Reclamos (complaints@instantgamesupport.com) para una decisión final en su caso. Puede leer más nuestros Términos y condiciones para el soporte extendido si está regulado por UKGC :)

Esto es cierto, ya que no es ilegal jugar en un área determinada cada giro que hago en todas partes 0 vecinos, literalmente te permite hacer esto en cualquier lugar. Tuve un contrato varias veces por correo electrónico y chat en vivo y me dijeron que el final.

Se ha realizado una decisión y tengo que pasar por una disputa externa con el regulador ahora que estoy en el proceso de averiguar cómo voy a seguir el proceso completo ya que su casino es conocido por estafar y lamentablemente fui una víctima. por favor, no se deje engañar por ningún vino que vea su respuesta, ya que no investigan nada, simplemente cumplen y pegan las mismas respuestas, también para agregar el departamento en el que me dijeron que enviara un correo electrónico arriba extremadamente

grosero e inútil y la disputa que hice fue respondida por alrededor de 5 oraciones y pedí confirmación de giros/gfootage del juego/cualquier demostración de trampa, ya que claramente no lo hice, no responderían en el chat en vivo y me dijeron que no habría comunicación. se dará cuenta después de que pregunté esto,

así que ahora me gustaría obtener ayuda para pasar por la disputa del proceso externo, ya que soy un meme, ya que soy del Reino Unido, espero que este casino finalmente sea detenido por lo que está haciendo a una escala tan grande claramente ilegal.

Como he visto tantos casos similares, todos hacen trampa, ¿quién gana?

Saludos

Ozzy

Tenga en cuenta que juego a la evolución de la ruleta desde el iPhone y el iPad. Literalmente, no hay forma de hacer trampa en la ruleta en vivo o en cualquier juego de casino en línea en general. Esto es una completa tontería y, con suerte, se puede resolver pronto.

Saludos

ozzy

Hola a todos,

casino monstruo,

Estás acusando a Ozzy de usar un patrón destinado a obtener una ventaja injusta.

¿Podría proporcionarnos alguna evidencia de apoyo con una explicación de esto? Envíe cualquier prueba relevante a mi correo electrónico tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!

Gracias Tomas espero una actualización gracias por la ayuda..

Nos gustaría pedirle a Monster Casino que responda brindándonos evidencia de reclamos sobre el incumplimiento de sus términos y condiciones.

Envíelo a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Están mintiendo, por eso no pueden proporcionar

Hola Ozzy.

Me hago cargo de su queja porque mi colega Tomás está enfermo.

Desafortunadamente, no puedo verificar si Tomas recibió la evidencia del casino.

Pero debido a que no reaccionaron de ninguna manera aquí, le sugiero que envíe su queja al casino ADR (eCogra): https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-solution

Si necesitas ayuda con eso, con gusto te ayudaré.

De acuerdo, comenzaré el proceso de quejas hoy. Responderé si necesito ayuda. Gracias.

Escríbame cuando envíe la queja a eCogra. Cerraremos esta queja como no resuelta con estado: esperando la decisión del regulador. Posteriormente cerraremos la denuncia en consecuencia con base en la decisión del regulador.

Estimado Ozzy,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.

Debido a que Ozzy no respondió en el plazo dado, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia.

Ozzy puede reabrir la denuncia en cualquier momento. Esperamos que ya haya enviado su queja a eCogra y actualice esta queja cuando reciba una respuesta de ellos.