Se le pidió al jugador de Rumania que reenviara todos los documentos requeridos para la verificación ya que el casino ha experimentado un problema técnico. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Después de 2 semanas donde envié todos los documentos, me dieron esta respuesta:
Hola Serban, gracias por su correo electrónico. Lamentamos informarle que, debido a un problema técnico, todos los documentos que hemos recibido en las últimas 2 semanas ahora están dañados, le rogamos que nos reenvíe los documentos que solicitó en el correo electrónico anterior nuevamente para que podamos verificarlos correctamente.Asegúrese de que la información necesaria sea claramente visible para evitar más demoras durante la verificación.Si tiene alguna otra inquietud, pregunta o comentario, no dude para contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente. Muchas gracias por su comprensión. Sinceramente, el Equipo de Soporte de MonteCryptos.
Les di los documentos nuevamente, y ahora todavía estoy esperando.
Querido serban,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Es desafortunado que el casino haya experimentado un problema técnico que haya dañado todos los documentos recibidos anteriormente. ¿Podría decirme cuántos días atrás ha reenviado todos los documentos? Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y completar el proceso de verificación lo antes posible. Por favor mantengannos al tanto.
Atentamente,
Petronela
Querido serban,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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