Monte Cryptos Casino - Se han limitado las ganancias de los jugadores del juego de bonificación.

Hice 3 x depósitos de $ 30. La primera fue con una cantidad de bonificación que jugué y perdí. Los siguientes 2 no fueron con bonificación. Perdí el segundo $ 30 pero con el tercero jugué durante años y gané más de $ 18000. Me aseguré de cumplir con los requisitos de apuesta de todos modos (depósito de 35x) en caso de que fuera un sitio poco fiable como Bonza que anuló mi retiro diciendo que violé sus términos y condiciones, sin embargo, fueron ellos quienes agregaron 2 apuestas aleatorias de $ 30 en mi transacción historial que no hice al 100%, lo cual es claramente obvio por mi historial de transacciones de apuestas bajas. Luego envié todos los documentos requeridos para KYC a su dirección de correo electrónico según lo solicitado (cashier@hd.montecryptoscasino.com) y esperé 3 días para recibir una respuesta. Mientras tanto, completé la sección de retiros en el sitio y tenía 3 x $ 2000 y 1 x $ 1000 retiros pendientes más un saldo de $ 2000 + con el que estaba jugando en el momento en que anularon mis retiros. Recibí un correo electrónico informándome que el retiro máximo del bono es 10 veces el monto del depósito, por lo que eliminaron todas mis ganancias y retiros y me dejaron $ 300 para jugar. Incluso habían anunciado una de mis grandes ganancias en su página principal, por lo que si se anulaba, no deberían haberla anunciado. Les envié varios correos electrónicos advirtiéndoles que había cumplido con sus términos y condiciones citando sus términos específicos 1.13 y 1.18 en los que había jugado a través del requisito de apuesta y la cantidad del depósito, lo que significaba que el saldo del bono y las ganancias se convirtieron en dinero real como se ve en mi pantalla. disparos adjuntos.

También había perdido todas las ganancias iniciales y los montos de bonificación después de jugar a través de los requisitos de apuestas, por lo que según 1.17 de sus términos y condiciones, los requisitos de apuestas se anularon de todos modos. Luego hice otro depósito de $ 30 que no tenía ningún fondo de bonificación adjunto, por lo tanto, las ganancias ni siquiera provenían de los fondos de bonificación y eran solo de mis fondos depositados.

No he recibido una respuesta a estos correos electrónicos aunque los envié poco después de que enviaron el correo electrónico original.

Estimado Melstar77 ,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré este término:

„2.7 Hay una cantidad máxima de dinero ganado con la ayuda de cualquier bono dado, a menos que se indique otro que pueda retirarse. Esta cantidad equivale a 10 (diez) veces el depósito original realizado para reclamar el bono. Cualquier ganancia por encima de esta cantidad se restará de la cuenta. Todas las ganancias hasta 10,000 EUR (o su equivalente en otra moneda), MonteCryptos se reserva el derecho de dividir el retiro en pagos semanales. Todas las ganancias superiores a 10,001 EUR (o su equivalente en otra moneda), MonteCryptos se reserva el derecho de dividir el retiro en pagos mensuales ".

¿Estás seguro de que activaste el bono solo con tu primer depósito? ¿Entiendo correctamente que no quedó ningún saldo después de completar los requisitos de apuesta y luego depositó el juego solo con su dinero real?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).

Por último, me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias Melstar77 por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.

Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.

Hola Melstar.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado equipo de MonteCryptos Casino.

Gracias por su cooperación. Por favor, ¿puedo compartir la evidencia con el jugador en este caso (se marcará como sensible, no visible para el público)? Incluso puede adjuntarlo por su cuenta, evaluamos cada respuesta y si hay alguna prueba, nunca se muestra al público debido a la protección de datos.

Hola de nuevo,

Sí, de hecho, eso es lo que quería hacer, sin embargo, parece que tengo un problema con el sitio web que se bloquea cada vez que subo imágenes. Si pudiera adjuntarlos aquí. Están en 2 correos electrónicos diferentes.

Por favor, avíseme si necesita que los envíe nuevamente a un correo electrónico diferente.

Gracias,

Conde MonteCryptos

Cuando hice el tercer depósito de $ 30, solo aparecieron $ 30 en mi saldo y no se recibió ningún bono en ese momento. El 40% fue agregado después por el casino y me gustaría saber cómo pueden probar que lo 'reclamé' ... ??

A partir de sus capturas de pantalla, siempre que parezca que hay varias otras pequeñas cantidades de bonificación de juegos gratis que nunca jugué o recibí, y mucho menos 'reclamé' ...

Hola de nuevo, si miras el tiempo de depósito (16:35) seguido del tiempo de bonificación, notarás que recibiste tu bono 1 minuto después de tu depósito (16:36). Si no se reclama el bono, no se le otorgarán puntos de apuesta.

Luego, puede ver en la captura de pantalla sin marcas el momento en que pasa de saldo real a bonificación.

Gracias,

Conde Monte Cryptos

Hola a todos,

Creo que ahora está claro.

Estimado Melstar77.

Lo siento mucho, pero el casino nos ha proporcionado pruebas relevantes. Nos vemos obligados a cerrar la denuncia por 'rechazada'.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru