El jugador rumano lleva menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se ha recibido. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, este no respondió a nuestros mensajes, por lo que sin su cooperación nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta.
Hola, mi transacción de retiro ha sido rechazada.
Me comuniqué con el equipo de soporte a través de "messenger" en su sitio web, luego recibí un correo electrónico del "equipo de verificación" para enviar documentos como repetición al siguiente correo electrónico para completar mi KYC.
He enviado los documentos que me pidieron (excepción: me piden pasaporte pero no tengo uno, así que envío una copia de mi documento de identidad que proporciona la misma información que un pasaporte)
Han pasado 4 días desde entonces y no tengo respuesta.
Ya no tengo acceso al "icono de soporte de Messenger" en su sitio web.
¿Qué debería hacer después?
Hola, lamentablemente no.
He enviado los documentos para verificar mi cuenta, sin verificación no puedo acceder a la opción de retiro.
No hubo respuesta desde entonces.
Gracias por tu respuesta, paulbreazu17. ¿Entiendo correctamente que proporcionó todos los documentos requeridos pero el casino aún no los ha revisado?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
sí, hablé con el soporte de la aplicación del casino. después de eso recibí un correo electrónico:
Publicaré todas las fotos aquí:
Muchas gracias paulbreazu17 por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola paulbreazu17,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar este problema con su verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando responda.
Estimado MoreSpin Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si ha recibido todos los documentos de verificación del jugador?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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