El jugador de Holanda presentó documentos a Morespin Casino para una solicitud de retiro y no obtuvo respuesta. Ahora el acceso al casino está bloqueado con un mensaje que indica que el sitio no está disponible en su país, pero se puede usar una VPN para jugar pero no para retirar dinero. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su dinero del casino.
Hola, estaba jugando en el casino Morespin depositado varias veces y ahora quería retirar dinero. Piden documentos, los envían por correo. No responde, ahora no puedo acceder a mi cuenta.
Lo sentimos, lamentamos informarle que nuestro sitio web no está disponible en su país. Puedo jugar vpn pero no whidrawal
Hola 19never,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MoreSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si el casino le permitió usar VPN para jugar en el casino? ¿Por qué usaste VPN en el lugar? ¿Te registraste con tus datos correctos? ¿Cuánto depositó allí? ¿El casino le reembolsó el dinero depositado?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, sí, me dijeron que podía jugar vpn varias veces. Sí, me registré con los detalles normales. Deposité 4 veces sin vpn y jugué algunos juegos normales.
ahora rechazaron mis documentos y también veo que cuando inicio sesión con el retiro de transferencia bancaria vpn ya no es una opción ...
y también tengo una pregunta para ti, gurú del casino, ¿por qué las calificaciones son tan altas? Obtuve el casino de aquí. Lo pensaré dos veces ahora.
Saludos cordiales Martín
Hola Martin,
El equipo de verificación ha solicitado sus documentos para completar su KYC, pero no los ha adjuntado todos y no los ha respondido.
Para completar este proceso, debe mantenerse en contacto con ellos y proporcionar los documentos necesarios.
Atentamente,
MoreSpin Casino.
He enviado documento que prueba mi banco y dirección, también envío mi pasaporte nuevamente.
todavía no puedo iniciar sesión en mi cuenta sin el soporte de vpn me dijo el sábado que es un problema técnico es un problema técnico prolongado
y he estado hablando con el soporte me dijeron numerosas veces que puedo jugar con vpn pero que el retiro no está allí, así que no, quiero retirarlo, no quiero jugar o mantenerme en contacto
Saludos cordiales Martín
Estimado Casino MoreSpin,
¿Puede indicar cuál es el estado de verificación? ¿Qué documentos aún faltan o se enviaron incorrectamente?
Hola Nick, los documentos ahora están verificados, solo estoy esperando que se apruebe el retiro ahora.
Hola Martin,
Su verificación se completó y su retiro fue rechazado debido a un IBAN no válido.
Puede volver a intentarlo solicitando un nuevo retiro, pero tenga en cuenta que debe proporcionarnos la información correcta.
Atentamente,
MoreSpin Casino.
Hola, el casino Morespin deja de estancar el pago. Te doy la cuenta bancaria CORRECTA ahora dos veces... estoy esperando 3 semanas ahora, el IBAN ES VÁLIDO, puede ser que pague el dinero a la caridad. y los jugadores estén advertidos
Hola 19never,
Los errores pueden ocurrir de vez en cuando. Proporcione al casino su IBAN nuevamente para evitar problemas adicionales. Háganos saber el resultado lo antes posible.
Hola, Nick, pueden ocurrir errores, nunca suceden en los depósitos, sí... he enviado la misma cuenta bancaria 3 veces ahora y ahora han pagado mis fondos después de 3 semanas, algunos errores toman tiempo, mantén las buenas calificaciones para estos casinos, puedes cerrar el queja
Estimado Casino MoreSpin,
¿Puede informarme si el jugador envió el IBAN correcto? Si no, ¿qué tiene exactamente de malo?
Hola Nick,
Como ya hemos informado a nuestro cliente antes:
Atentamente,
MoreSpin Casino.
sí, sí, el 9 fue un 6 el cliente está cerrando la cuenta del casino puedes cerrar la queja Nick o quieres que el casino explique que el día después del retiro ya no puedo acceder a mi cuenta probablemente el navegador del cliente no esté funcionando.
Buen día
Hola 19never,
¿Entiendo correctamente que se le ha pagado el dinero?
Sí, Nick, PAGARON MIS FONDOS y nuevamente puedes cerrar la queja. Gracias por la ayuda.
Saludos cordiales Martín
Querido 19neveer,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
