MoreSpin Casino - El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos.

Hola. Solicité anteriormente cerrar mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego. 7 semanas después quise volver a jugar y les pedí que lo reabrieran. Esto se hizo sin ningún problema en absoluto. Ahora he gastado £ 75 y me gustaría un reembolso de ellos.

Por favor, ayúdame, gurú del casino.

Este es el registro del cierre de la cuenta:

------------------------------------------------

Conversación con MoreSpin

Comenzó el 25 de febrero de 2023 a las 07:55 p. m. hora de Tiflis +04 (GMT+0400)

--- 25 de febrero de 2023 ---

19:55 | old***: 💬 Otro

19:55 | Operador: Proporcione tantos detalles como sea posible sobre el problema que está teniendo, un agente estará con usted en breve.

19:56 | old***: Hola, me gustaría establecer un límite de depósito

19:56 | Operador: Recibirá respuestas aquí y en su correo electrónico:

✉️ fog****8@gmail.com

Nuestro tiempo de respuesta habitual

🕒 unos minutos

19:57 | Soporte de MoreSpin: Hola viejo***,

¡Bienvenido a MoreSpin! 🌀

19:57 | Soporte de MoreSpin: Hola,

Desafortunadamente, actualmente no hay una función de límite de depósito en nuestro casino.

Sin embargo, si sientes un problema de adicción al juego importante por nuestras políticas de juego responsable, podemos cerrar tu cuenta por el tiempo que quieras 😊

19:57 | oldf ***: Ok, entonces ciérralo permanentemente debido a la adicción al juego

19:58 | Soporte de MoreSpin: Oh, lo siento por eso 😓

Su solicitud es importante para nosotros debido a las políticas de juego responsable y seguro.

Como lo solicita, comparto su proceso de cierre de cuenta con nuestro equipo. Recibirá un correo electrónico de notificación de que su cuenta ha sido cerrada en un máximo de 1 hora.

Gracias.

19:58 | viejo ***: gracias

--- 22 de abril de 2023 ---

19:30 | Soporte de MoreSpin: Cuando reviso tu solicitud para cerrar tu cuenta, veo que no respondiste al correo de confirmación enviado a tu correo electrónico y veo que no has vuelto a realizar ninguna comunicación.

Desafortunadamente, esta responsabilidad es de nuestro jugador y las solicitudes sin respuesta se cancelan.

Nuestro casino no tiene ninguna política de devoluciones ya que pertenece a la categoría de juegos de azar.

Para más información, puedes leer nuestras condiciones de uso.

Si lo desea, puede volver a crear una solicitud de cierre de cuenta.

Póngase en contacto con support@morespin.com

19:33 | old***: Leí "Comparto el proceso de cierre de su cuenta con nuestro equipo. Recibirá un correo electrónico de notificación de que su cuenta ha sido cerrada en un máximo de 1 hora".

19:33 | ol***: QUE TU CUENTA HA SIDO CERRADA

19:34 | ol***: NO hay información de que recibiría un correo electrónico de confirmación sobre el cierre de mi cuenta y, debido a las políticas de juego responsable, ni siquiera debería recibir una "confirmación". Mi solicitud debe tomarse en serio y mi cuenta debe cerrarse conmigo para confirmar cualquier cosa.

19:36 | old***: Me refiero a que debería cerrarse sin que yo necesite confirmar nada

19:36 | Soporte de MoreSpin: Lo siento, no puedo ayudarte con esto.

Para obtener más información, puede ponerse en contacto con nuestro casino.

support@morespin.com

19:36 | old***: Pensé que este era tu casino...

19:36 | oldf ***: Claro, voy a pasar por el gurú del casino

---

Exportado desde MoreSpin el 22 de abril de 2023 a las 07:36 p. m., hora de Tiflis +04 (GMT+0400)

Hola Oldfog,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MoreSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿El casino reabrió su cuenta o usted creó una nueva? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola Nick!

Supongo que te refieres a la verificación donde puedo hacer un retiro, o la verificación de inicio de sesión.

Mi cuenta está verificada con número de teléfono y correo electrónico

Mi cuenta no está verificada para hacer un retiro (por lo general, solo lo hago si gano. Demasiada molestia)

El casino reabrió mi cuenta sin hacer preguntas. Ignoraron 1. Mi adicción al juego, que les dije, y 2. Mi solicitud para cerrar mi cuenta de forma permanente.

No, he cerrado mi cuenta (otra vez) por segunda vez. Hice esto después de que logré reabrirlo y gastar £75.

Ayer hablé con el casino y se trataba de 1. Solicitar un reembolso por las £ 75 depositadas y 2. Cerrar mi cuenta de forma permanente (nuevamente).

Hola,

En primer lugar, lamentamos su experiencia con nuestro casino.

Nos tomamos muy en serio el juego responsable y contamos con procedimientos para ayudar a los jugadores que luchan contra la adicción al juego. Es nuestra política actuar con prontitud y responsabilidad ante cualquier solicitud para cerrar la cuenta de un jugador de forma permanente.

Cuando revisamos los registros, veo que su cuenta ha sido activada por el operador por error. Este es un problema muy importante para nosotros y nuestro operador ha recibido las advertencias necesarias.

Después de que su cuenta haya sido reactivada, vemos que tiene un depósito total de 75€ para 3 transacciones.

Envíe un correo electrónico a support@morespin.com con su dirección de billetera criptográfica y nombre de usuario para iniciar el proceso de devolución de este reembolso.

Su proceso de devolución se iniciará rápidamente.

Aparte de eso, puedo confirmar que su cuenta se autoexcluyó con éxito el 22 de abril de 2023 a petición suya, y puede estar seguro de que hemos tomado las medidas necesarias para garantizar que su cuenta no se abra bajo ninguna circunstancia en el futuro.

Gracias por elegir nuestro casino, y esperamos saber de usted pronto.

Atentamente,

Casino Morespin

Gracias Morespin por ser profesional. Lamentablemente, no tengo ni uso criptobilleteras ya que mi banco bloquea el comercio con criptomonedas. ¿Puedo pedir una transferencia bancaria?

Ey,

¡La experiencia de nuestros jugadores siempre es importante para nosotros! 🙂

¿Podría ponerse en contacto con nosotros en support@morespin.com?

Atentamente,

Casino Morespin

Estoy en una situación aquí. MoreSpin Casino afirma que solo pueden pagar con Criptomoneda, mientras que mi banco ha bloqueado cualquier comercio con Criptomoneda. 😕

Hola Oldfog,

¿Tiene algún tipo de billetera criptográfica en la que el casino pueda pagar su dinero? Después de eso, debería poder transferir el dinero desde allí a un proveedor de pago directo como PayPal u otro.

No tengo un Cryptowallet no 🙁

Hola,

Hablamos con nuestro jugador y su pago fue enviado a su cuenta.

Pedimos disculpas nuevamente por esta situación.

Atentamente,

Casino Morespin

Hola Oldfog,

¿Puede confirmar que ha recibido el dinero del casino?

Hola, Oldfog:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Podemos marcar el caso como resuelto.

El pago del jugador fue enviado a su cuenta en BTC el 1 de mayo de 2023, como mencionamos anteriormente.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/f01232e760f13758b6ccf6907a52d4459d5d1aae1a8c44d88d1e41e64c55de5c

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.