El jugador de Noruega tiene ganancias que no puede retirar por problemas de verificación. Después de múltiples interacciones con soporte y correos electrónicos enviados al departamento correspondiente, la cuenta aún está bloqueada para retiros.
Hola
Gané algo de dinero en morespin el 16 de agosto.
Hice que se cancelara mi retiro, pregunté a soporte por qué y el día 21 recibí un correo electrónico para cargar documentos.
Después de eso, todavía no se han verificado y mi cuenta está bloqueada para retiros pendientes de verificación.
Cada vez que hablo con el soporte, me dicen que tengo que esperar a que el departamento correspondiente responda por correo electrónico porque el soporte no tiene contacto con ese departamento. Les pido un correo electrónico o algo para comunicarme con el departamento correspondiente. Dicen que no pueden darme eso.
He estado en contacto con el soporte en vivo como 10 veces y siempre responde lo mismo que el soporte no puede hacer nada al respecto y que solo tengo que esperar.
Cuando envié un correo electrónico preguntando qué estaba pasando con mi verificación al correo electrónico que me pidió documentos el 21 de agosto, nunca recibí ninguna respuesta.
No tengo forma de hacer nada porque el soporte no quiere ayudar de ninguna manera y no tengo otra manera de obtener respuestas que no sea presentar una queja aquí, así que aquí estamos.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Proporcioné documentos de selfie, identificación y dirección el 21 de agosto. Después de eso, ni una sola respuesta si quieren algo más hasta que presenté esta queja.
Ayer me enviaron un código SMS mientras estaba trabajando, después de llegar a casa del trabajo envié el código en el chat en vivo y me dijeron que era demasiado tarde y que enviarían el nuevo código en unos días.
No me han enviado otro código SMS después de la última vez, aunque dijeron que lo harían en un par de días.
Todavía no puedo hacer un retiro porque no me verificarán hasta que les haya enviado el código SMS que no me envían. ¿Has hablado con ellos?
¿Ha solicitado que le envíen un nuevo código? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su problema a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Sí, en 2 momentos diferentes pedí un nuevo código y nada.
He reenviado las únicas 2 comunicaciones por correo electrónico que han tenido conmigo a tu correo Veronika
Muchas gracias, eiddmark, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias eiddmark por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a MoreSpin Casino para resolver esta queja. Nos gustaría pedirle su ayuda para resolver los problemas del proceso de verificación del jugador.
¡Gracias!
Sí, todavía no me han enviado más códigos SMS después del anterior que enviaron, aunque me dijeron que me enviarían otro código más tarde.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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