El jugador de Canadá ha tenido problemas con los retiros del casino. Las ganancias totales superaron los 8000, sin embargo, el casino solo permite retiros de 3000 cada vez. Ha estado esperando su último retiro durante aproximadamente 7 semanas, superando el período de espera mencionado en los términos y condiciones del casino. El casino no responde por chat o correo electrónico, ni tampoco los representantes.
Hola, he tenido problemas con este casino por cada retiro que hice.
Originalmente tenía más de 8000 en la cuenta, pero el casino solo permite retiros de 3000 a la vez.
Mis primeros 2 retiros por 3000 tardaron un total combinado de 3 a 4 meses en recibir el pago. Ahora el último lleva procesándose cerca de 7 semanas. De acuerdo con sus términos y condiciones, esa es la ventana en la que afirman que se puede realizar un retiro.
Estoy solicitando una línea de comunicación con el casino, ya que no responden a mi chat ni a mi correo electrónico.
Estimado AkTatz009,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su experiencia negativa con MoreSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó exitosamente con el casino y de qué se trató?
¿Ha recibido alguna explicación sobre el motivo por el cual los retiros tardan tanto?
¿Podría informarnos sobre el estado de su última solicitud de retiro? ¿Lo ves como pendiente o procesado en tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
El último correo electrónico que recibí fue del 6 de agosto.
Intenté chatear hace unos días, pero cuando el agente ingresó al chat y le pregunté sobre mi retiro, nunca respondieron.
El retiro aparece como procesamiento, lo que me dicen es:
Veo que has solicitado con éxito un retiro.
Estoy seguro de que nuestro equipo lo enviará a su cuenta lo antes posible.
Aparte de eso, no puedo darte una hora específica. Los retiros son procesados por el equipo financiero.
No recibo ninguna respuesta real sobre cuál es el problema... realmente no debería haber ninguna.
Muchas gracias, AkTatz009, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Endri ( endri.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, AkTatz009,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de MoreSpin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado MoreSpin Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo, mientras que los 2 primeros retiros ya se han procesado? ¿Cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¿Qué pasa ahora?
¿Al casino simplemente no le importa?
Hola, AkTatz009,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (endri.k@casino.guru) . Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Endri de Casino Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
