El jugador de Ucrania había solicitado la retirada. Desafortunadamente, el pago pareció retrasarse debido a un problema del proveedor de pagos. La queja se cerró como 'no resuelta' porque el casino no respondió en el plazo establecido.
Buen día. Jugó en este casino. Perdí varios depósitos, por un monto aproximado de 1.500 UAH. luego hizo un depósito de 700 hryvnia y ganó 2243 en las hojas. ordenó un pago. pasó la verificación, cargó todos los documentos requeridos por el casino y fueron aprobados. primero me dijeron que el retiro a la tarjeta hasta 5 días ... después de 5 días me dijeron que se está revisando el departamento financiero .. y en general todos los días lo mismo .. no dicen el tiempo, luego se verifica el departamento financiero, luego se procesa el proveedor)
Estimado 88bootboy88:
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Solicité el pago el 23/01/2021. La verificación tuvo lugar esa misma noche. El servicio de soporte me dijo que la solicitud sería procesada en un MÁXIMO hasta 5 días. Después de 5 días me dijeron que mi cuenta estaba siendo revisada y no sabían de la fecha límite. Hoy volví a contactar con el servicio de soporte y me dijeron que había un problema con el sistema de pago y se dieron cuenta de por qué no había recibido el dinero. Pero me parece que este es otro engaño y una pérdida de tiempo. A juzgar por otras quejas, esto les sucede todo el tiempo. Porque en otras empresas podría retirar dinero a mi tarjeta en 24 horas sin ningún problema.
Muchas gracias, 88bootboy88, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado 88bootboy88:
Lamento saber que ha estado experimentando complicaciones al retirar sus fondos. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría pedirle a Mosbets Casino que se una a esta conversación y nos informe sobre el estado actual del retiro de 88bootboy88.
Estimado 88bootboy88:
¿Ha habido novedades en su caso?
Nos gustaría pedirle a Mosbets Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Los casinos Mosbets dijeron que hubo un error en el sistema de pago, por lo que no saben qué hacer .. Aunque otras casas de apuestas pueden retirar dinero de mis tarjetas sin ningún problema. Durante 2 semanas me han estado escribiendo una cosa y que están trabajando en un problema. La última vez que escribieron que pueden enviarme un correo electrónico. Cartera Piastrix. Que ya han ordenado la baja desde el sistema de pago y tengo que esperar a que me devuelvan el dinero a la cuenta. Bueno, el segundo día ya pasó y el dinero aún está colgando. Me parece que esta es otra excusa de la empresa para retrasar el pago o no pagar nada
Creo que esta organización es una estafa. Ni siquiera respondieron a esta denuncia en dos semanas. También les interesa la pregunta por qué tienen una calificación tan alta, si son claramente estafadores y no cumplen con sus reglas y obligaciones.
Estimado 88bootboy88:
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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