El jugador de India informa que un depósito total de 90.000, realizado en dos transacciones, no se ha acreditado en su cuenta. Afirma que el casino afirmó que los depósitos ya habían sido utilizados por otra persona, a pesar de no compartir su información con nadie más que un agente.
He enviado 90.000 dividiendo 60.000 una vez y 30.000. Que nunca se acreditan.
Después de una larga conversación y numerosas solicitudes, simplemente me dijeron que este depósito ya había sido utilizado por alguien y que no lo compartí con nadie, excepto con el agente MostBet.
Tengo pruebas claras de ello.
Estimado kiran1040,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, kiran1040. ¿Con qué método de pago realizaste depósitos en el pasado? ¿Este agente te ayudó con todos tus depósitos anteriores?
¿Podrías enviarme toda la comunicación relevante entre tú y el agente? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Te envié un correo electrónico, por favor revísalo y responde.
¿Podrías aclarar si esta persona te ayudó a procesar tus depósitos anteriores?
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino a través de otros canales oficiales, como el chat en vivo en el sitio web o su dirección de correo electrónico? Revisé la sección Contáctenos y hay otras opciones:
Hola Kristina, sí, me ayudaron a depositar muchos fondos anteriormente, pero esta vez ese agente en particular intentó engañarme. Siempre usó el mismo método, que es Telegram, y cada vez que deposito, pero esa vez en particular, ese agente en particular pudo haber cometido el fraude.
¿Pero discutiste este tema con el casino, por ejemplo, a través de su dirección de correo electrónico oficial?
Sí, me comuniqué con ellos a través del chat en vivo de Telegram. También le comuniqué este problema al director de país de Mostbet y me dijeron que se está investigando el problema y que se resolverá pronto, pero aún no hay novedades.
¿Podrías proporcionarme pruebas de que ya has realizado este tipo de depósitos anteriormente? Necesitaré todo, desde los recibos de depósito y el historial de depósitos/cajeros hasta toda la comunicación entre tú y el casino (evita enviar las mismas capturas de pantalla repetidamente).
Hola Kristina. Adjunto una captura de pantalla del depósito que envié y una captura de pantalla de la conversación con el agente sobre ese depósito, que se retrasó pero se depositó más tarde.
Ahora puedes consultar dos capturas de pantalla que te compartiré ahora. Dijeron a dos cuentas diferentes en dos ocasiones diferentes que mi monto se acreditó en esas cuentas con el mismo ID de UTR, ¿cómo pueden acreditar el mismo monto con el mismo UTR en dos cuentas? Lo cual es una clara evidencia de su mentira.
Muchas gracias, kiran1040, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola kiran1040,
Soy Michal de nuevo, también me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Me gustaría invitar a MostBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado MostBet Casino,
¿Podrían aclararme más la situación en cuestión? Me gustaría saber cómo se puede acreditar el mismo importe, con un UTR idéntico, en dos cuentas distintas.
Estoy esperando su respuesta.
Hola, querido kiran1040 y Casino Guru.
Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros clientes al tratar con cualquier situación. Este depósito se realizó hace más de 6 meses. Solicitamos información al departamento de finanzas y nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos una respuesta.
¡Que tenga un lindo día!
Un cordial saludo, Mostbet.
Hola, querido kiran1040 y Casino Guru.
Gracias por esperar. Hemos recibido una respuesta del departamento de finanzas.
La transacción UTR 413294577260 se acreditó en la cuenta de juego 172050979 el 12.05.2024, ya que la solicitud de acreditación de depósito al sistema de pago se realizó desde esta cuenta. Dado que la solicitud es única, la UTR se emite estrictamente al usuario en el sistema de pago. La acreditación a otra cuenta de juego puede ocurrir si el usuario ha proporcionado involuntariamente la UTR para el depósito a terceros, y estos a su vez utilizaron el código único y depositaron en su cuenta.
Para que podamos solucionar la situación y ayudar, el jugador debe confirmar el envío de dinero a los datos de nuestro agente de pagos. Para ello, envíe un extracto bancario correspondiente al período de mayo de 2024, cuando envió dinero para recargar su cuenta de juego. Envíenos el extracto en formato PDF a .
¡Que tenga un lindo día!
Un cordial saludo, Mostbet.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
