Mount Gold Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.

jugó 40 euros en la primera docena de números en la ruleta. la pelota aterrizó en 11 pero el sistema dijo que 15 ha estado esperando una corrección durante más de un mes

Estimado Mitchell,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

petronela

Gracias, Mitchell, por la comunicación reenviada. ¿Podría enviarme su historial de juego junto con cualquier evidencia de respaldo también?

Correo electrónico del jugador:

"Agregué el historial de apuestas, es una de las apuestas de 40 euros. Me comuniqué con evolution de inmediato a través del chat. Me dijeron que enviarían la corrección al casino para que pudieran solucionarlo. Pero eso nunca sucedió. Mount Gold me dijo que enviaron un correo electrónico a evolution. pero no he recibido una respuesta hasta ahora, así que solo tenemos que verificar

con evolución para la corrección"

¿Podría especificar la hora exacta del incidente y reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el proveedor del juego? Gracias.

No hice una captura de pantalla de la comunicación entre la evolución y yo porque no esperaba ningún problema.

la hora y la fecha de reproducción también están en la captura de pantalla que te envío.

1-1-2022 10:58 en ruleta de velocidad de evolución

Hay dos apuestas de 40 € en la captura de pantalla. Solo quiero asegurarme de cuál es el controvertido.

oh, lo siento, creo que el primero, pero no estoy seguro para ser honesto. así que no me fijen en eso, pero probablemente sea el primero, muchas gracias, lo aprecio.

Solo quería saber si has seguido jugando después del incidente. ¿Hay alguna forma de descargar su historial de juego para ver el saldo activo y las estadísticas de victorias/derrotas también, por favor?

Captura de pantalla del jugador:

Gracias, Mitchell, por la captura de pantalla enviada. Una última cosa, por favor, ¿hay alguna evidencia que demuestre que la bola aterrizó en el n.° 11 en lugar del n.° 15?

No grabo mis sesiones en video, Evolution me dijo que enviarían la corrección, Mount Gold nunca me respondió. la evolución debe mantener un registro de sus correcciones, ¿verdad? si las evoluciones me dicen que estoy equivocado, no me preocupe, pero estoy 100% seguro de que no.

Muchas gracias, Mitchell, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Mitchell,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a Mount Gold Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Mitchell.

Nos gustaría pedirle a Mount Gold Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".

Estimado Mitchell,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es enviar una queja oficial al ADR oficial del casino ( Pardee Consulta ) y/o autoridad de licencias ( Autoridad de Juego de Malta ).

Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda. Con mucho gusto te guiaré a través del proceso.

Yess presentará una queja ante la Autoridad de Juego de Malta, lo difícil que es responder sobre el caso. Tampoco me respondieron personalmente.

Gracias Mitchell por la respuesta. ¿Podría confirmar que se ha puesto en contacto con el regulador del casino?

si lo hice pero aun no he respondido

Acepte nuestras disculpas por la respuesta tardía. Desafortunadamente, nuestro colega Andrej no puede seguir resolviendo este caso debido a una enfermedad. Por lo tanto, transferiremos su queja a Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Mitchel.

Ahora tenemos que esperar hasta que el regulador responda. Puede tomar un tiempo. Mientras tanto, cerramos esta denuncia como no resuelta con el estado: a la espera de la decisión del regulador.

Vuelva a abrir el caso cuando el regulador responda.

Hola Mitchel.

Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido desarrollos o resoluciones recientes desde nuestra última comunicación.

Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su aporte es igualmente valioso. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas apropiadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre instancias en las que la Autoridad apoya al operador. .

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para responder.

Hola, Mitchell:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.