La jugadora de Alemania no ha recibido el retiro de 150 € a su cuenta de PayPal iniciado el 30 de enero de 2025 y denuncia que sus correos electrónicos están siendo ignorados. No es posible ponerse en contacto con el casino Mr. Green.
El 30 de enero de 2025 realicé un retiro de 150 € a mi cuenta de PayPal, pero hasta la fecha no he recibido mi dinero de Mr.Green. Los correos electrónicos son ignorados. No es posible ponerse en contacto.
Querida Sungoddess1506,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Mr. Green Casino DE.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, sí, ya recibí un pago y no tuve ningún problema. Sí, ya se realizó la verificación. Y no, mis ganancias no se obtuvieron a través de un bono, sino de un depósito normal.
Gracias por tu respuesta.
¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el soporte del casino con respecto al problema?
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los motivos de la demora? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
La última vez que recibí un correo electrónico fue el 18 de febrero de 2025 y no he recibido nada desde entonces. Lamentablemente, el correo electrónico no dice absolutamente nada sobre por qué no se realizó mi pago. ¡Solo fue una decisión de retrasar su respuesta a mi correo electrónico!
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino donde intentaste resolver el problema y las respuestas que recibiste del casino?
Por favor comparta esta información conmigo a través de mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Pido disculpas por las molestias.
He preguntado varias veces por correo electrónico cuándo puedo esperar mi pago y si hay algún problema, pero nunca he recibido una respuesta a mis preguntas. Solo un correo electrónico diciendo que mi correo electrónico había sido recibido y que se disculpaban y que si el problema persistía debería contactarlos nuevamente. ¡He hecho esto varias veces, pero no he recibido respuesta a mis correos electrónicos en absoluto!
Muchas gracias, Sungoddess1506, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Bien, gracias. Espero recibir mi premio pronto. ¿Qué pasa ahora?
Querida Sungoddess1506,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del Sr. Green Casino DE a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Sí, estoy aquí, ¡pero tengo curiosidad por la respuesta!
¡Entiendo! Sí, yo también. Esperaremos a que el representante del casino se pronuncie.
Buenos días Martina, tengo mucha emoción por ver si habrá algún comunicado?!
Querida Sungoddess1506,
Solo quería informarle que también me comuniqué con Mr. Green Casino DE fuera de este hilo, solo para acelerar el proceso.
Pero aún así esperamos que hagan una declaración aquí.
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