Mr. James Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

He ganado 13.500,00 € con saldo en efectivo, pero el casino se negó a retirar esta cantidad diciendo que hay un límite de retirada de 150 €, mientras que incluso su sistema dice que la cantidad puede retirarse y un bono que agregaron a mi cuenta sin aceptar esto. el bono (50 €) se perderá (tengo una captura de pantalla de esto) si continúo con el retiro con el resultado de un monto en efectivo disponible para retirar. Después de contactarlos para retirar y enviar mis documentos kyc, bloquearon la pantalla de retiro completa en mi cuenta indicando que no hay fondos disponibles para retirar.

El soporte al cliente es muy grosero y no quiere ayudar e incluso me sugirió que me matara, ya que esto resolverá los problemas (obtuve capturas de pantalla de esto).

En la versión móvil del sitio web tampoco se puede encontrar información sobre los términos de bonificación y cuando se pone en contacto con el soporte técnico al respecto, siempre vienen con diferentes respuestas sobre los términos, lo que resulta en que los términos no son claros y, por lo tanto, tampoco pueden aplicarse al jugador.

He revisado un poco en línea y veo que hay muchas personas con los mismos problemas

Querido bm,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuánto fue su último depósito activo? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Mi último depósito fue de 100 €.

El dinero se ganó con un saldo en efectivo, como puede ver en una de las capturas de pantalla que hice antes de alcanzar una gran ganancia, pero ya estaba teniendo un buen saldo.

¿Podría especificar qué bonificación se activó automáticamente en su cuenta?

Querido Bm,

¿Podría avisarme si alguna vez se ha excluido de las ofertas promocionales?

T y Cs:

"La cancelación de un Bono por parte de los jugadores se puede hacer contactando al soporte 24/7. El Bono se puede cancelar siempre que el jugador no haya hecho una sola apuesta.

Si un jugador no desea recibir un Bono automático por parte del sistema, puede hacerlo contactando a soporte 24/7 ".

Gracias.

Hola,

No lo hice, sin embargo, tampoco debería ser relevante ya que los fondos se ganaron con saldo en efectivo y no con dinero de bonificación. Además de eso en su versión móvil, ni siquiera puede acceder a los términos y condiciones, por lo que al jugar en su versión móvil, sus términos y condiciones no pueden aplicarse, ya que no están disponibles aparte para una página con algunos términos, pero no los términos de bonificación detallados, etc.

Querido Bm,

¿Podría especificar cuándo se agregó el bono a su cuenta? ¿Fue cuando depositó fondos en su cuenta o durante el juego con su depósito de dinero real?

No sé cuándo lo agregaron. Estaba jugando con dinero real y me enteré cuando fui a la página de retiro y vi ese mensaje (te envié la captura de pantalla de esto). Más tarde, cuando gané a lo grande, mi página de retiro estaba bloqueada, así que contacté con el soporte y allí me fastidiaron diciendo "solo puedes retirar 150 €" mientras tengo un saldo de más de 14k.

Muchas gracias Bm por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

¡Muchas gracias!

Esperemos que se resuelva, pero asumiendo su reputación, me temo que será difícil ...

Hola bm

¿Todavía tienes acceso a tu historial de juego? Debería poder ver cuándo se activó el bono y todo el historial de su cuenta. Si puede descargarlo y enviármelo, sería increíble (matej@casino.guru), e intentaré averiguar qué sucedió.

Hola,

Todavía hay historial del juego, pero no muestra detalles solo del juego y la cantidad de apuesta / ganancia, no si es un bono o saldo en efectivo. También han bloqueado los métodos de pago ahora y desde la información interna sé que ahora ya no se están centrando en mrjamescasino.com (probablemente se cerrará pronto debido a toda mala exposición) y abrieron una nueva marca de estafa llamada: c asinofantastik.com Bajo nuevo nombres e incluso nuevas licencias y nombres de compañías, pero son las mismas personas, ¡así que también tengan en cuenta esa marca!

Asegúrate de tener una copia de tu historial de juego. Me gustaría invitar a representantes de casinos a la discusión para explicar lo que sucedió en este caso.

Bien, me registraré, ¡puedo descargarlo!

Hola chicos.

Ayer recibí un correo electrónico de ambas partes que básicamente dice lo mismo, que la otra parte cometió un error.

Hay una solución super simple. Veamos el registro del jugador. Por favor, representantes del casino, envíen a mi correo electrónico el historial del juego, el historial de bonos, básicamente todo lo que creen que es necesario para encontrar la verdad.

Luego podemos compararlo con las pruebas de bm y confirmar que son genuinas. Y creo que podemos encontrar lo que realmente sucedió.

Recibimos los registros del juego de los representantes del Sr. James Casino.

Bm, ¿podrías revisar el registro de tu juego y publicar aquí capturas de pantalla de esta fecha y hora?

20/06/2020 3:53:00 PM - Medusa Megaways

20/06/2020 3:43:00 PM - Medusa Megaways

20/06/2020 10:29:00 AM - Medusa Megaways

¡Hola! No puedo proporcionarle capturas de pantalla de estos tiempos:

20/06/2020 3:53:00 PM - Medusa Megaways

20/06/2020 3:43:00 PM - Medusa Megaways

Como se muestra en la primera captura de pantalla, el historial de esos tiempos falta en mi historial por alguna razón.

Tengo una captura de pantalla del 20/06/2020 10:29:00 AM - Medusa Megaways

Mientras tanto, todavía han bloqueado la función de retirarse para mí y se han tomado otras medidas hacia ellos. Ahora me poseen 17.000,00 €. Les sugiero encarecidamente que pongan las cosas en marcha ahora y empiecen a pagarme el dinero antes de que sea demasiado tarde. Porque pronto llegaremos al punto de no volver a una disputa "amistosa" para resolver los problemas. 17k € es una gran cantidad de dinero y la gente está dispuesta a ir muy lejos para obtener su dinero.

Veo que hay una diferencia de zona horaria en el registro del juego del casino y en el registro del juego de la captura de pantalla.

En su segunda captura de pantalla desde las 10:29, desplácese un poco hacia abajo para poder encontrar una apuesta con ID 18235630389. la hora es 10:28

La hora correcta en tu registro de juego:

20/06/2020 4:53:00 PM - Medusa Megaways

6/20/2020 4:43:00 PM - Medusa Megaways

6/20/2020 11:29:00 AM - Medusa Megaways

Por favor, encuentre estos también.

Gracias.

Gracias, ahora sabemos que el registro del juego del casino es genuino.

Ahora la captura de pantalla más importante.

6/11/2020 6:17:00 AM

Esta es la fecha en la que el casino le acreditó un bono de € 50 con un retiro máximo de efectivo 3 veces el bono (€ 150)

Antes de ese bono, no tenía ningún saldo en la cuenta.

Gracias

Eso todavía no lo hace genuino, ¿quién dice que los registros del juego no son manipulados por ellos? Quiero decir, mira un poco en línea y ves en todas partes que estos tipos son el mayor fraude en la industria de los juegos de azar. El sabotaje y la manipulación.

Junto a esto, explíqueme por qué todavía hay 50 € de bonificación sin tocar en la cuenta y el resto es dinero en efectivo. Eso significa que la bonificación nunca se ha jugado en general, así que no tome decisiones sobre registros manipulados. La evidencia es lo suficientemente clara y deben pagar mis ganancias.

Si no, lamentarán haber jodido a la persona equivocada. Eso es lo último que les diré. Mejor pueden pagar rápido.

Además de todo esto, si inicio sesión en mi cuenta, esa parte de los registros de juego no está allí. Se elimina una gran parte entre el 10/06 y el 11/06, incluido el período de tiempo del que habla. Que extraño verdad?

También noté que ahora eliminaron mi saldo de 17,000 € de mi cuenta.

Puede que no lo sepan, pero tengo todas sus ubicaciones rastreadas por GPS (los enlaces de seguimiento silencioso adoraron la tecnología). Entonces sé dónde se esconden estos criminales. Esto pronto será también público.

Hola bm

Lo siento, pero según toda la información que tenemos, creemos que el casino tiene derecho a cancelar sus ganancias.

Entiendo que no puede estar seguro de que el casino no manipule el registro u otras pruebas, pero no encontramos nada sospechoso. Le recomendaría que se ponga en contacto con la autoridad de licencias: queja@curacao-egaming.com o mediante el formulario de validación.

En caso de que decida ponerse en contacto con la autoridad de licencias, avísenos y esperaremos su respuesta. De lo contrario, me temo que no tenemos otra opción, y cerramos esta queja como injustificada.

Hola,

He proporcionado múltiples evidencias de que me poseen este dinero. Múltiples capturas de pantalla donde literalmente dice cuánto saldo en efectivo tengo y que el bono de 50 € que nunca solicité o acepté todavía está en la cuenta y en uso.

Ahora está muy claro de qué lado está y, por lo tanto, muestra que ustedes simplemente están allí para recibir comisiones de afiliados en lugar de ayudar al cliente. Incluso está de vuelta en el casino más basura y fraudulento que en el pasado usaba juegos piratas de netent y otros proveedores de juegos y qué compañía está en la lista negra en todas partes debido al hecho de que estafan a los clientes a tiempo completo y son un gran fraude. Esto no será se ven muy bien para la confianza y fiabilidad del gurú del casino en el sector. Es un poco como abandonar tu propia tumba ahora.

También se contacta a Curazao, pero hasta ahora se contacta a través de las formas normales en que no responden.

Como lleva tanto tiempo no obtener mis € 17k, voy a tomar medidas a otro nivel, incluida la participación de contactos personales en el igaming para obtener mi dinero. Esto no era algo que quisiera hacer, pero ahora me siento obligado a hacerlo. También trabajo en estrecha colaboración con su gurú del casino, pero esta asociación se considerará terminada si decide apoyar a empresas fraudulentas como Mr James Casino.

Y una nota para ellos. No me detendré hasta que me paguen mi dinero que supera los € 17.000,00 euros (mientras tanto, incluso lo sacan de mi cuenta).

También quiero señalar que esta compañía ahora está tratando de chantajearme y tengo un montón de transcripciones de chat donde muestra su comportamiento.

Tenga en cuenta que me aseguraré de llegar lo más lejos posible para obtener mi dinero y, si esto significa que tengo que infringir las leyes (de privacidad), lo haré. Si necesito comunicar la acción a otras partes para obtener mi dinero, lo haré.

Intentaron joder a la persona equivocada y lo notarán pronto. Querían una guerra, intenté ser amable hasta ahora, pero ser amable no ayuda, así que obtendrán la guerra que piden.

Lo siento, Bm por la respuesta negativa.

Puedo decir que no recibí ningún correo electrónico tuyo y todo lo que publicas aquí son siete capturas de pantalla (5 de ellas te las pedí).

Del casino, recibimos la explicación de lo que sucedió + tus registros de juego. Hicimos algunas comprobaciones, y este registro del juego se ve bien (pero dijiste que podría modificarse de alguna manera) Si revisas este registro con cuidado, el primer registro comenzó con 50 bonus - 11/06/2020. Desde entonces no hubo retiro, sino múltiples violaciones de la regla de apuesta máxima, también en sus capturas de pantalla.

Todos los números encajan. No hay fallas ni falta de dinero en tu registro de juego.

Fin ahora imagina que estás en nuestra posición:

Entonces, por un lado, tienes un jugador enojado cuyo gran argumento es que tenía € 17000 en su cuenta y el sistema también dice que solo tenía un bono de 50 y en el otro lado el registro del juego, y este registro es claro + explicación que tiene sentido además.

Como te dije solo en base a tu débil evidencia, no podemos castigar al casino. Como alternativa, le ofrecí enviar la queja a Curacao eGaming, donde tienen opciones mucho mejores sobre cómo descubrir la verdad.

Puedo decidir solo con base en la evidencia lo que tengo, y no tengo mucha evidencia en este caso.

Por cierto: si nuestro fallo demostrara algo, esa sería nuestra neutralidad. ¿Crees que estamos cubriendo un casino que tiene una calificación de 0.7 de nuestro sitio web? ¿Cuál sería la razón? No estamos promoviendo este casino de ninguna manera, sino más bien lo contrario. Pero no nos dio pruebas sólidas y el casino sí.

Si no cree que este 50 inicial fuera un bono, publique aquí una captura de pantalla del depósito realizado ese día, sería una prueba sólida, pero sin él, lo siento, pero no podemos ayudarlo.

Aqui tienes:

Aquí puedes ver que los fondos antes de que obtuviera la gran ganancia (tienes todos los registros del juego para que puedas mirar hacia atrás correctamente) se ganaron con saldo en efectivo y que el bono de 50 € que arrojaron al azar en la cuenta ni siquiera se tocó.

Entonces aquí puedes ver que su atención al cliente literalmente sugiere suicidarse

Aquí puedes ver que de repente bloquearon mi cuenta por hacer cosas bancarias

Aquí puedes ver otro bloque de ellos

También tengo muchas otras transcripciones de chat en las que intentan intimidarme diciendo "ahora estamos donde vives" después de una dirección y que tienen todos los detalles sobre mí y pueden hacer lo que quieran (posibles delitos penales a mi nombre). ya que tienen el kyc, etc. de mí).

Como dije, ustedes que estén de su lado también los convertirán en un enemigo mío. Esto tendrá consecuencias de todas nuestras asociaciones laborales relacionadas con ustedes, ya que no me gusta asociarme y asociar nuestra marca con empresas que apoyan estafas y eso No haga una declaración clara en contra de estas actividades fraudulentas.

Como mencioné anteriormente, no quería involucrar negocios en este asunto privado, pero ahora me veo obligado a hacerlo. Si confía en una empresa que miente, manipula, amenaza a los clientes, utiliza software de juegos robado, sabotea y encubra pruebas en casos como este más que sus propios socios comerciales que saben exactamente cómo funciona el juego, entonces sé lo suficiente.

Usted confía en sus registros mientras, mientras tanto, bloquearon todo para mí y le entregan registros que se pueden cambiar fácilmente de forma manual y considerando el comportamiento de esa compañía en el pasado, lo más probable es que no pueda confiar en su `` evidencia '', pero aún así confío en que más que un cliente justo y honesto que le brinde capturas de pantalla de cómo ese casino engaña a las personas, entonces sé que debería ser como cliente, pero también como socio comercial, estar lejos de usted y proteger a otras marcas para que tampoco funcionen con el casino gurú ya que el gurú del casino puede afectar su confianza en su casino a medida que se asocian con estafas. No queremos estar afiliados a ninguna compañía que pueda tener una influencia negativa en nuestra marca y estoy seguro de que muchas otras marcas tampoco quieren eso.

Ok, tenías dudas sobre el registro del juego del casino.

Entonces, ¿cómo puedo aceptar tu captura de pantalla como evidencia? En primer lugar, ¿desde qué fecha es esta captura de pantalla?

El historial de bonos de su cuenta y el historial de depósitos sería una prueba beneficiosa, pero lo siento, captura de pantalla sin tiempo visible, donde tenía un saldo de € 1877 y un bono de € 50, me temo que no es una prueba.

Como dije desde tu lado, me faltan las pruebas cruciales. Ya te sugerí que contactaras a la Autoridad de Licencia de eGaming de Curacao. Por lo que vi, creo que era probable como nos dijo el casino, al menos sus pruebas lo sugieren y mejor prueba que no tengo.

Me gustaría ayudarlo, pero sin ninguna otra prueba de su parte, sería muy difícil.

Tienes los registros de juego correctos y confías en ellos para que puedas ver a qué hora y fecha tuve el saldo de esa captura de pantalla de 1877 € al lado de eso, es una captura de pantalla, no un archivo que se puede editar. Esa captura de pantalla también dice literalmente que el bono no se ha utilizado y que los fondos son en efectivo. Si miras hacia atrás en esos registros, verás que gané 13k con estos fondos en efectivo. Esa es evidencia más que suficiente de que las pruebas de que se ganó con dinero en efectivo y que el bono que nunca acepté y que cayeron al azar en mi cuenta no se tocó en absoluto y, por lo tanto, su regla ridícula de 3x el bono no puede aplicarse a mis ganancias.

Otro gran error del casino es estrella: no tienen estos términos y condiciones disponibles en el sitio web móvil desde donde registré mi cuenta, por lo que estos términos en general no pueden aplicarse a mi cuenta, ya que no estaban disponibles para mí mientras me registraba y, por lo tanto, Además, nunca he sido aceptado, sé yo como jugador.

Para ayudarlo un poco, puedo darle la fecha y la hora de la captura de pantalla y esto fue el 11 de junio a las 14:14.

Puede verificar esto en los registros de juegos que ha recibido de ellos y en los que confía al máximo.

Con respecto a curaçao, ya los contacté a través del cliente, pero aún no obtuve respuesta de ellos. Pero los molestaré a través de mi contacto comercial con ellos si es necesario.

También me pondré en contacto con jozef, Peter mo Katrina para discutir nuestra asociación con usted desde una perspectiva comercial, como mencioné antes, que no queremos que nos relacionemos con un afiliado que se asocia con fraudes de casino para atormentar a los clientes mientras afirman ser allí para los clientes en lugar de proteger los perritos del casino.

En primer lugar, nunca dije que estaba equivocado o que el casino tenía razón, pero según las pruebas, creo más en la versión del casino.

Segundo: tiene una manera súper simple de demostrar que está en lo correcto, envíeme su historial de bonos e historial de depósitos. A partir de esto, sabremos la verdad al 100%.

Puedes hacerlo, tienes acceso a tu cuenta y obviamente a tu banco también. Si estuviera en tu lugar, eso sería lo primero que publique. Pero si está evitando publicar la evidencia crucial, solo está aumentando mi sospecha.

Como mencioné, este casino no tiene esta opción para mí, no hay una sección donde pueda ver sus bonos. probablemente hagan esto para poder ocultar estas estafas hacia los clientes.

Tengo un historial de depósitos, pero eso solo muestra las cantidades sin bonos o lo que sea.

Lo que también descubrí ahora es que de repente agregaron sus términos de bonificación en la versión móvil ahora que ya lo he señalado en múltiples plataformas que no estaban disponibles en el sitio web móvil y, por lo tanto, no pueden aplicar a los clientes registrados desde allí. Dice lo suficiente que de repente agregaron esto ahora y puede verse como un reconocimiento de su parte de que estaban equivocados con eso y ahora lo agregaron furtivamente. Sin embargo, también tengo una captura de pantalla que demuestra que no estaban disponibles, ¡así que esto también dice lo suficiente como para que ni siquiera puedan poner estos términos en mí y necesiten pagarme mis € 17,000,00!

Hola bm

He revisado toda su evidencia una vez más, y creo que la captura de pantalla donde está escrito que 50 € que se le dieron como un bono, se eliminará ... lo vio porque el bono es adhesivo, lo que confirma los registros y todo lo que ese casino escribió. STICKY = Antes de retirar las ganancias del bono, se deduce el monto del bono inicial.

En sus capturas de pantalla de depósito, no hay depósito de € 50, lo que confirma que estamos hablando todo el tiempo del bono.

Técnicamente funciona así: primero deducen el monto de la bonificación inicial y cuando se procesa el retiro, se aplica otra limitación (en este caso, 3x ganancia máxima)

Los términos de bonificación que faltan en la versión móvil:

Este es el punto donde estamos de su lado. Sin embargo, estamos hablando de la bonificación gratuita, por lo que no creemos que por eso deba obtener las ganancias. Lo más probable es que esto pueda considerarse como un error del sitio web desde su lado, lo que podría suceder y ya lo arreglaron. En el caso del bono de depósito y la información claramente engañosa, la situación sería diferente, por supuesto. Aquí estamos hablando del bono gratis. Este término de bonificación gratuita es obvio, y no sé acerca de las bonificaciones gratuitas con ganancias ilimitadas, ¿verdad?

Es un juego de palabras lo que estás haciendo aquí,

Sé lo que significa pegajoso y esto no se menciona en sus términos o sitio web, sin embargo, han agregado un bono en mi cuenta sin que yo lo acepte. Entonces, en ese caso, deberían eliminar los 50, ya que gané mi dinero con dinero en efectivo. Hice depósitos y estaba jugando con los fondos que más tarde recabé ahorrando bonos. Luego agregaron aparentemente un bono en mi cuenta que nunca supe o acepté. Entonces, solo en base a eso, no pueden aplicarme esos términos de bonificación y deberían pagar mis ganancias (una lección difícil para ellos en este caso). 17k es lo que ahora también eliminaron de mi cuenta de jugador, mientras que esto era saldo en efectivo y lo que tampoco pueden hacer. Deberían mantener ese saldo en mi cuenta hasta que se resuelva este caso. Especialmente considerando que es un saldo en efectivo.

Además de lo mencionado anteriormente, sus términos no estaban disponibles en la versión móvil. Ahora se han dado cuenta de ese error y lo agregaron furtivamente ahora en el sitio web móvil, probablemente para tratar de ocultar su error y poder decir que estoy mintiendo sobre esto o lo que sea. (Nunca confíes en este tipo de cerdos desagradables). Este tipo de acciones en conjunto dicen lo suficiente. Necesitan pagarme los 17k o por la mitad del precio. Contrataré a algunas personas para que vengan y lo obtengan personalmente del CEO (todos los detalles ya los conozco yo y coinciden personas que viven muy cerca de él). La gente del casino Mr James puede pagar mejor el dinero antes de que las cosas se salgan de control, ya que nunca retrocederé y lucharé hasta que se reciba el dinero. ¡Si son inteligentes lo pagan porque las consecuencias de no pagarme los 17k que me poseen serán de un precio mucho más alto!

Tampoco seré la persona formal y decente que era antes, ya que mi paciencia se ha ido.

En primer lugar, me gustaría mencionar que tenemos una tolerancia cero contra las amenazas. Así que por favor elige tus palabras con más cuidado.

Veamos una vez más lo que sabemos:

a) (registro del juego)

De su registro de juego que ya verificamos y parece genuino, descubrimos que:

11/06/2020 6:17:00 AM se aprobó un bono de € 50 antes de que su cuenta tenga un saldo de € 0.

11/06/2020 11:55:00 AM comenzaste a jugar al juego Choque de dioses, y en cinco asaltos, lograste una gran victoria, y tu saldo llega a más de € 2000.

Desde entonces, nunca llega a cero ni deposita dinero. (del registro del juego)

b) (depósitos)

Nunca realizó un depósito de € 50, lo que indica que fue un bono.

c) (regla de bonificación fija)

https://www.mrjamescasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

Términos y condiciones generales de bonificación (aplicable a todas las bonificaciones)

El dinero de bonificación es dinero virtual que no se puede retirar.

Por otro lado, estás diciendo:

a) el casino puede alterar el registro del juego.

b) que jugó 100% en efectivo real, pero no puede probar esto de ninguna manera.

c) el casino le dio al azar el bono además de sus ganancias con dinero real. (pero de nuevo no puedes probarlo, y el registro del juego no mostró nada como esto)

Verificamos el registro del juego, y creo que es genuino e indica que jugaste con un bono. Le expliqué por qué vio el mensaje de que se deducirían 50 €.

Te expliqué por qué no importa mucho que las reglas de bonificación no estuvieran disponibles para una versión móvil en ese momento. (pero en esta parte estamos de tu lado)

Aún así, es como si vienes al supermercado y pruebas una muestra de queso gratis, y debido a que la muestra gratis no sabe bien, estás exigiendo obtener un queso entero gratis.

Lo siento mucho, pero creo que en este caso, el casino tiene el derecho y sus ganancias deberían ser anuladas.

(también se infringieron varias reglas de juego de bonificación)

Debido a que no aportó nada nuevo al caso y sus dudas y argumentos no nos llevaron a ningún lado, decidimos rechazar su queja.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao antes de realizar cualquier otra acción.