El jugador de Austria solicitó el retiro hace unos días y está pendiente desde entonces. El casino no respondió a la queja y nos vimos obligados a cerrarlo como "sin resolver".
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Mr. James Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 834
Importe: 1.700 €
Mr. James Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.1
Mr. James Casino has a Safety Index of 2,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Hola, necesito tu ayuda para retirar dinero en Mr. James Casino.
Después de perder dinero allí durante los últimos meses (porque no puedes cerrar la cuenta), gané algo hace 1 semana (sin dinero de bonificación, solo a través del depósito) exactamente 1700 €, pero no funciona nada más con respecto al pago. Acabo de recibir un correo electrónico de que se solicitó el pago.
Ya me he puesto en contacto con el soporte de chat varias veces. Al principio se dijo que el procesamiento demoraría de 3 a 4 días, luego me pospusieron 6 días. Hoy, dijeron que el departamento de finanzas me enviaría un correo electrónico cuando llegara el momento.
Escribí un correo electrónico al soporte (finanzas) hace 3 días pero no obtuve respuesta.
¿Qué debería hacer después?
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Público
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hace 3 años
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Querida Elvira,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría confirmar que aprobó KYC con éxito, por favor? ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja.
En este caso, sugeriría esperar 5 días adicionales. Mantendremos abierta esta queja y si no hay ningún desarrollo, háganoslo saber e interveniremos.
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Público
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hace 3 años
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Recibí un correo ayer sobre la re-verificación. Tengo curiosidad por saber cuánto tiempo pasará hasta que reciba una respuesta del Sr. James.
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Público
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hace 3 años
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Elvira, ¿entiendo correctamente, que el casino te pidió que verificaras tu identidad? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos?
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Público
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hace 3 años
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Se me pidió que confirmara mi identidad nuevamente. Lo envié todo ayer.
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Público
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hace 3 años
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Gracias por su confirmación. Así que démosle al casino unos días para revisar sus documentos. Sugeriría 7 días, y si no hay desarrollo, intervenimos. Por favor, manténganos actualizados y háganos saber si hay algo nuevo con respecto a su caso.
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Público
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hace 3 años
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Buenos días, hoy hace 1 semana que le envié los documentos solicitados al Sr. James. Hasta ahora no he recibido ningún comentario del proveedor sobre si todo fue suficiente o cuándo puedo esperar el pago.
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Elvira por la actualización. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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¡Hola Elvira!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría pedirle al Sr. James Casino que se una a esta discusión para resolver el problema con el pago.
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hace 3 años
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Es realmente extraño que en el chat en vivo siempre tengas otras excusas por las que no se procesa el pago.
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Sr. James Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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