Mr. James Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado jugando con el señor James durante 4 meses, si no más. El 11 de junio hice un depósito y gané, así que decidí hacer un retiro de € 1,200. Nota: eran fondos propios, NO bonos de depósito.

Perseguía al casino regularmente a través de su chat en línea, solo para que me dijeran continuamente que se estaba tratando. El 1 de julio, modificaron el estado de mi "procesamiento" de depósito, sin embargo, ahora es el 14 de julio y todavía no he recibido mis ganancias. Su servicio al cliente es abismal y no entiendo por qué se les permite operar dado que claramente no pagan. Quisiera los 1.200 € que me deben y gané de manera completamente justa.

Querida Natalie

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podrías reenviar una confirmación que demuestre que tu cuenta se verificó correctamente? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Ha retirado alguna ganancia anteriormente en este casino?

Entiendo que puede parecer una gran cantidad de consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Natalie

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.