El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que el retiro se procesó inmediatamente después de que mencionó haber planteado una disputa con nosotros o con la comisión de juego. El problema se resolvió correctamente y la queja se marcó como "resuelta".
Hice una solicitud de retiro en MrVegas el viernes por la noche. Luego sucedió lo mismo que con mi retiro en abril. De repente, mi cuenta no fue verificada, tenía bucles abiertos que debían cerrarse antes del retiro. Cuando me contactaron me dijeron que se había producido (mi primer) error técnico. Me pidieron que volviera a enviar todos mis documentos, incluidas las tarjetas que expliqué que vencieron hace años y no tenía información. Luego envié todo y obtuve un segundo error técnico en el que los documentos enviados no se actualizaban según lo verificado en el sitio. Luego recibí un correo electrónico para decirme que estaba verificado y que no podía realizar el retiro. Luego accedí al sitio a través de una PC y no había ninguna funcionalidad para retirar (me dijeron que era un tercer error técnico debido a que mi cuenta no estaba actualizada según lo verificado). Luego me dijeron que retirara £370 para cerrar uno de los bucles y luego podría retirar el resto del dinero. Lo hice por teléfono porque era la única manera que podía. También lo desaprobó y le dijeron que se trataba de un cuarto error técnico. Luego amenacé con ir a la comisión de juego o a ustedes mismos y de repente recibí un correo electrónico esta mañana para decirme que el retiro manual estaba completamente aprobado y en camino a mi cuenta. Luego, a las 16:30, tan cerca del final del día hábil, recibí un correo electrónico para informar que el retiro fue rechazado. Me contactaron y me dijeron que era otro error técnico y que tendría que volver a la cola para realizar pagos. Durante esto, el soporte por chat no pudo evitar intensificarse. Solicité varias veces que me devolvieran la llamada para hablar con alguien en persona, pero los agentes del chat ignoraron mi solicitud. La agente hoy le pregunté 5 veces y me dijo que no. Envié el formulario de devolución de llamada dos veces; la ventana emergente decía que me llamarían pronto y todavía estoy esperando. Decía soporte por correo electrónico si necesita ayuda. He enviado varios correos electrónicos directos a support@mrvegas.com y ninguna persona ha respondido a mis correos electrónicos directos. Parece muy sospechoso que a una persona le puedan ocurrir 5 o 6 errores técnicos distintos. Me convencí de que se produjo un error al reiniciar la cámara de verificación cuando hice mi segundo retiro de tamaño decente después de haber pasado por esto hace unas semanas.
Lo hice tan pronto como mencioné haber planteado una disputa entre ustedes mismos o que se pagó la comisión de juego, por lo que descaradamente la retuvieron.
Estimado mcolgan10,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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