Mr. Vegas Casino - El jugador hizo un depósito con una tarjeta de crédito de un tercero.

Hola, había depositado un total de £1714 durante todo febrero, lo cual se hizo a través de la tarjeta de débito de mi socio, ya que usamos la misma cuenta, y jugué sin problemas. Luego, de la nada, después de que £ 1714 depositaron la necesidad de enviar documentos de verificación, me dijeron que la tarjeta utilizada debe eliminarse de mi cuenta porque no es mi tarjeta y estaba incumpliendo los términos y condiciones al usarla. Obtuve la tarjeta verificada al final indicando que tenía el permiso de mis socios para usar la tarjeta.

Pasé por un proceso de pesadilla para verificar mi identificación porque no tenía acceso a mi licencia de conducir en ese momento, que todavía no tengo, por lo que mi dirección no puede verificarse porque no aceptarán un extracto de tarjeta de crédito de un compañía de tarjeta de crédito en línea como comprobante de domicilio.

Afirmaron que necesitaba enviar documentos de verificación ya que había alcanzado su límite para esta solicitud, pero en sus términos y condiciones, su límite es £ 2000, yo estaba en £ 1714. Esto me parece que sabían que la tarjeta que se usaba no estaba a mi nombre y querían permitirme depositar la mayor cantidad posible y luego anulan el uso de la tarjeta porque no está a mi nombre.

Leí sus términos y condiciones y no puedo ver en ninguna parte que indique claramente que un método de pago de terceros anula cualquier apuesta o no está permitido. Mi argumento con esto es que no se me debería haber permitido depositar casi £ 2000 si hubieran rechazado cualquier ganancia porque la tarjeta no estaba a mi nombre.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

"Además, comprende, acepta y reconoce que si, a partir de entonces, Videoslots descubre, detecta y/o identifica que usted:

Financió/está financiando su cuenta de jugador usando una tarjeta de crédito; y/o

Financiado/está financiando un método de pago de un tercero usando una tarjeta de crédito

Se considerará que dicha actividad constituye una violación de los Términos y condiciones equivalente a fraude y, por extensión:

Videoslots se reserva el derecho, a su propia discreción, de cancelar o bloquear su cuenta de jugador;

Videoslots se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar, revertir o ajustar cualquier transacción, perder los fondos depositados y/o las ganancias generadas a partir de los depósitos realizados en su cuenta de jugador mediante tarjetas de crédito; y

Usted renuncia a todos y cada uno de los derechos de reclamar por cualquier deficiencia relacionada".

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :

"Pagos

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Gracias por su respuesta. Si bien aprecio todo lo que ha dicho, la parte de sus términos y condiciones con respecto a esto que establece claramente:

Financió/está financiando su cuenta de jugador usando una tarjeta de crédito; y/o

Esto establece la financiación con tarjeta de crédito, no con tarjeta de débito, que, como bien sabrá, está prohibida en el Reino Unido.

Financiado/está financiando un método de pago de un tercero usando una tarjeta de crédito

Esto establece la financiación mediante un método de pago de un tercero utilizando una tarjeta de crédito, lo que, por interpretación, solo puede significar mediante el uso de un método como skrill, neteller o paypal mediante el uso de una tarjeta de crédito.

Si bien entiendo que puede estar en contra de los términos y condiciones de las empresas utilizar los detalles de pago de una tercera parte, claramente se refiere a una tarjeta de crédito en los Términos y condiciones de MrVegas en lugar de incluir una tarjeta de débito en la redacción. Esta es una representación falsa y extremadamente engañosa. Si se establece claramente que no se pueden usar tarjetas de débito, cuentas y demás de terceros, lo entendería, pero como no es así, solo puedo afirmar que no está escrito claramente en sus términos y condiciones.

Gracias por tu respuesta, Cloe. Entiendo su punto de vista y estoy de acuerdo en que el casino podría escribir el término de manera más general. Sin embargo, la gran mayoría de los casinos prohíben a los jugadores depositar desde un método de pago de terceros. Tienen que hacerlo, ya que está de acuerdo con su Política AML, y no importa qué tipo de método de pago utilicen los jugadores.

Desafortunadamente, no podemos castigar a los casinos por seguir las reglas AML, ni podemos obligarlos a pagar las ganancias acumuladas con los depósitos realizados a través de métodos de pago que no se emitieron a nombre del jugador.

Le pido disculpas, pero no hay mucho más que podamos hacer por usted en este caso. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas.