La jugadora del Reino Unido ha depositado fondos en su cuenta desde la tarjeta de crédito de su pareja. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from UK has deposited funds into her account from her partner’s credit card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora del Reino Unido ha depositado fondos en su cuenta desde la tarjeta de crédito de su pareja. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, había depositado un total de £1714 durante todo febrero, lo cual se hizo a través de la tarjeta de débito de mi socio, ya que usamos la misma cuenta, y jugué sin problemas. Luego, de la nada, después de que £ 1714 depositaron la necesidad de enviar documentos de verificación, me dijeron que la tarjeta utilizada debe eliminarse de mi cuenta porque no es mi tarjeta y estaba incumpliendo los términos y condiciones al usarla. Obtuve la tarjeta verificada al final indicando que tenía el permiso de mis socios para usar la tarjeta.
Pasé por un proceso de pesadilla para verificar mi identificación porque no tenía acceso a mi licencia de conducir en ese momento, que todavía no tengo, por lo que mi dirección no puede verificarse porque no aceptarán un extracto de tarjeta de crédito de un compañía de tarjeta de crédito en línea como comprobante de domicilio.
Afirmaron que necesitaba enviar documentos de verificación ya que había alcanzado su límite para esta solicitud, pero en sus términos y condiciones, su límite es £ 2000, yo estaba en £ 1714. Esto me parece que sabían que la tarjeta que se usaba no estaba a mi nombre y querían permitirme depositar la mayor cantidad posible y luego anulan el uso de la tarjeta porque no está a mi nombre.
Leí sus términos y condiciones y no puedo ver en ninguna parte que indique claramente que un método de pago de terceros anula cualquier apuesta o no está permitido. Mi argumento con esto es que no se me debería haber permitido depositar casi £ 2000 si hubieran rechazado cualquier ganancia porque la tarjeta no estaba a mi nombre.
Hello, I had deposited a total of £1714 throughout the whole of February, which was done through my partners debit card as we use the same account, and played without issues. Then out of nowhere after £1714 deposited a need to send verification documents, I then get told that the card used has to be removed from my account as it's not my card and I was breaching the terms and conditions by using it. I get the card verified in the end stating that I had my partners permission to use the card.
I go through a nightmare process verifying my ID because I didn't have access to my driving licence at the time, which I still don't now so my address can't be verified as they will not accept a credit card statement from an online credit card company as proof of address.
They claimed that I needed to send verification documents through as I had reached their threshold for this request, but in their terms and conditions, their threshold is £2000, I was at £1714. This to me sounds like they knew the card being used wasn't in my name and they wanted to allow me to deposit as much as possible and then they void the use of the card as it's not in my name.
I read through their terms and conditions and can not see anywhere that it states clearly that a third party payment method voids any bets, or is not allowed. My arguement with this is that I should not have been allowed to even deposit almost £2000 if they would have refused any winnings because of the card not being in my name.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
"Además, comprende, acepta y reconoce que si, a partir de entonces, Videoslots descubre, detecta y/o identifica que usted:
Financió/está financiando su cuenta de jugador usando una tarjeta de crédito; y/o
Financiado/está financiando un método de pago de un tercero usando una tarjeta de crédito
Se considerará que dicha actividad constituye una violación de los Términos y condiciones equivalente a fraude y, por extensión:
Videoslots se reserva el derecho, a su propia discreción, de cancelar o bloquear su cuenta de jugador;
Videoslots se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar, revertir o ajustar cualquier transacción, perder los fondos depositados y/o las ganancias generadas a partir de los depósitos realizados en su cuenta de jugador mediante tarjetas de crédito; y
Usted renuncia a todos y cada uno de los derechos de reclamar por cualquier deficiencia relacionada".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Chloe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
"You further understand, agree and acknowledge that if thereafter Videoslots discovers, detects and/or identifies that You:
Funded/are funding your Player Account using a credit card; and/or
Funded/ are funding a third-party payment method using a credit card
Such activity will be deemed as constituting a violation of the Terms and Conditions amounting to fraud, and by extension:
Videoslots reserves the right, at its own discretion, to cancel or block Your Player Account;
Videoslots reserves the right, at its own discretion, to cancel, reverse or adjust any transactions, forfeit funds deposited and/or winnings generated from deposits effected to Your Player Account using credit cards; and
You waive any and all right(s) to claim for any related shortcomings."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Gracias por su respuesta. Si bien aprecio todo lo que ha dicho, la parte de sus términos y condiciones con respecto a esto que establece claramente:
Financió/está financiando su cuenta de jugador usando una tarjeta de crédito; y/o
Esto establece la financiación con tarjeta de crédito, no con tarjeta de débito, que, como bien sabrá, está prohibida en el Reino Unido.
Financiado/está financiando un método de pago de un tercero usando una tarjeta de crédito
Esto establece la financiación mediante un método de pago de un tercero utilizando una tarjeta de crédito, lo que, por interpretación, solo puede significar mediante el uso de un método como skrill, neteller o paypal mediante el uso de una tarjeta de crédito.
Si bien entiendo que puede estar en contra de los términos y condiciones de las empresas utilizar los detalles de pago de una tercera parte, claramente se refiere a una tarjeta de crédito en los Términos y condiciones de MrVegas en lugar de incluir una tarjeta de débito en la redacción. Esta es una representación falsa y extremadamente engañosa. Si se establece claramente que no se pueden usar tarjetas de débito, cuentas y demás de terceros, lo entendería, pero como no es así, solo puedo afirmar que no está escrito claramente en sus términos y condiciones.
Thank you for your response. While I appreciate everything you have said, the part in their terms and condition regarding this that clearly states:
Funded/are funding your Player Account using a credit card; and/or
This states funding by credit card, not debit card, which as you may well know is banned in the UK.
Funded/ are funding a third-party payment method using a credit card
This states funding by a third party payment method using a credit card, which by interpretation can only mean by using a method such as skrill, neteller or paypal by using a credit card.
While I do appreciate that it may well be against companies terms and conditions to use a third party persons payment details, it clearly refers to a credit card in MrVegas Terms and Conditions rather than including a debit card in the wording. This is false representation and extremely misleading. If it clearly stated that third party debit cards, accounts and such cannot be used then I would understand that but as it doesn't then I can only claim that it is not written clearly in their terms and conditions.
Gracias por tu respuesta, Cloe. Entiendo su punto de vista y estoy de acuerdo en que el casino podría escribir el término de manera más general. Sin embargo, la gran mayoría de los casinos prohíben a los jugadores depositar desde un método de pago de terceros. Tienen que hacerlo, ya que está de acuerdo con su Política AML, y no importa qué tipo de método de pago utilicen los jugadores.
Desafortunadamente, no podemos castigar a los casinos por seguir las reglas AML, ni podemos obligarlos a pagar las ganancias acumuladas con los depósitos realizados a través de métodos de pago que no se emitieron a nombre del jugador.
Le pido disculpas, pero no hay mucho más que podamos hacer por usted en este caso. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Thank you for your reply, Chloe. I understand your point of view, and I agree that the casino could write the term more generally. However, the vast majority of casinos prohibit players from depositing from a 3rd party payment method. They have to do so, as it is in accordance with their AML Policy, and it doesn't matter what type of payment method players use.
Unfortunately, we cannot punish casinos for following the AML rules, nor we can force them to pay winnings accumulated with deposits made via payment methods that haven't been issued in the player's name.
I apologize, but there is not much more we can do for you in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Chloe,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
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