El jugador no puede retirar su saldo por una razón desconocida. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player's unable to withdraw his balance for unknown reason. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador no puede retirar su saldo por una razón desconocida. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
buenas noches Por alguna razón no puedo retirarme. No puedo retirar dinero a pesar de que he sido autenticado. Incluso si se comunica con el chat, se dirá que es un problema del sistema y no se hablará de ello.
good evening For some reason I am unable to withdraw. I am not able to withdraw money even though I have been authenticated. Even if you contact the chat, it will be said that it is a system problem and it will not be talked about.
こんばんは。なぜか出金できなくなりました。認証は済んでるのに出金できません。チャットに問い合わせてもシステムの問題と言われて話になりません。
Hola Sralot,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr. Vegas Online Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Mrslot,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Vegas Online Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola. Cuando contacté a Vega Wallet, parece que otras personas pudieron retirarse. No entiendo por qué no pueden retirar dinero.
hello. When I contacted vega wallet, it seems that other people have been able to withdraw. I don't understand why they can't withdraw money.
こんにちは。vega walletに問い合わせたら他の方は出金できてるみたいです。なんでこっちは出金できないのか分かりません。
Hola Sralot,
¿Intentó solicitar un retiro con otro método de pago? ¿Qué respondió el casino cuando los contactó con su problema? ¿Puede reenviar la comunicación a nikolas.b@casino.guru?
Hello Mrslot,
Did you try to request a withdrawal with an another payment method? What did the casino respond when you contacted them with your issue? Can you please forward the communication to nikolas.b@casino.guru?
Dear Mrslot,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola Sralot,
Ahora puedo confirmar que he recibido su correo electrónico. Según lo que dijo el casino, deberá elegir un método de pago diferente para retirar su saldo. También deberá realizar un depósito mínimo para verificar el método de pago antes de poder retirar.
Hello Mrslot,
I can now confirm that I have received your e-mail. Based on what the casino said, you will need to chose a different payment method in order to withdraw your balance. You will also have to make a minimum deposit in order to verify the payment method before you could withdraw.
buenas noches su respuesta es tarde. Todavía no puedo retirar. Incluso si le dijera al lado del casino, dijeron algo diferente de lo que dije y no es una historia.
good evening your reply is late. I still can't withdraw. Even if I told the casino side, they said something different from what I said and it's not a story.
こんばんは。返事が遅くなりました。やはり出金できません。カジノ側に言ってもこっちが言った事と別の事言ってきて話になりません。
Hola Sralot,
Gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello Mrslot,
Thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
¿Lo que sucede? Después de eso, solicité un retiro del casino. Pedí otro método de retiro, así que intenté depositar con Matchbetter. Luego, por alguna razón, dijo que necesitaba ecoPayz y un certificado bancario. Voy a decir algo que no importa. No se autenticará si se envía con un archivo de cuenta de Matchbetter. Incluso si lo dices por chat o correo electrónico, la respuesta es extraña. Simplemente parece una denegación de retiro. ¿Sería eso una estafa? ¿Qué estás haciendo con tu investigación ahora?
What happens? After that, I requested a withdrawal from the casino. I asked for another withdrawal method, so I tried depositing with Matchbetter. Then, for some reason, he said that I needed ecoPayz and a bank certificate. I'm going to say something that doesn't matter. It will not be authenticated if sent with a matchbetter account file. Even if you say it by chat or email, the answer is strange. It just looks like withdrawal refusal. Would that be a scam? What are you doing with your research now?
どうなりますか?あれからカジノに出金を依頼しました。別の出金方法と言ってきたのでマッチベターで入金してみました。そうしたらなぜかエコペイズと銀行の証明が必要と言ってきました。なぜか関係ない事を言ってきます。マッチベターのアカウントのファイルと送っても認証しません。チャットとメールで言っても返答がおかしいです。出金拒否にしか見えません。詐欺になりますよね?今そちらで調べてどうなってますか?
Hola Sralot
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Solo quiero comprobar si encontraste el mismo problema con Mr. Vegas Online Casino que con Videoslots Casino. Si es así, solo puedo repetirme que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia.
Le aconsejo amablemente que abra una cuenta en otros métodos de pago ofrecidos mencionados en el chat en vivo o en el correo electrónico del casino para que Mr. Vegas Online Casino pueda pagarle sus ganancias.
Hello Mrslot
I'm Michal and I have taken over your complaint. I just want to check if you encountered the same problem with Mr. Vegas Online Casino as you have with Videoslots Casino? If so, then I can only repeat myself that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
I would kindly advise you to open an account at other offered payment methods mentioned in the live chat or email from the casino so that Mr. Vegas Online Casino can pay you your winnings.
No se puede utilizar EcoPayz. No puedo usarlo por alguna razón. Después de decir eso, el casino me dijo que retirara con MatchBetter y AstroPay. Entonces, si deposita con MatchBetter, no puede retirar. Es extraño, ¿no? Esto es completamente fraudulento. Si algo así sucede, ¿no quebrará el casino? Incluso cuando hablo con ellos en el chat, siempre dan respuestas tontas.
EcoPayz cannot be used. I can't use it for some reason. After saying that, the casino told me to withdraw with MatchBetter and AstroPay. So if you deposit with MatchBetter, you cannot withdraw. It is wierd, is not it? This is completely fraudulent. If something like this happens, won't the casino go bankrupt? Even when I talk to them in chat, they always give silly answers.
エコペイズは使えません。事情があって使えません。その事を言った後にカジノからMatchBetterとAstroPayで出金するように言われました。それでMatchBetterで入金したら出金できません。おかしいですよね?これは完全に詐欺です。こういう事があるとカジノって潰れないんですか?チャットに言っても相変わらずふざけた回答をしてきます。
Estimada Sralot
Como se mencionó anteriormente, varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros. Esto es bastante común y el casino realmente no puede influir en esto, ya que existen varias regulaciones para cada país. De acuerdo con la información del chat en vivo que nos ha proporcionado, se le han ofrecido opciones de pago alternativas, por lo que debería poder elegir la que más le convenga. Si ninguno de ellos es conveniente para usted, informe primero al casino qué otro método de pago se puede organizar para usted.
Si no puede llegar a un acuerdo con el casino, me pondré en contacto con el casino para ver si podemos ayudarlo y cómo.
Solo quiero comprobar si encontraste el mismo problema con Mr. Vegas Online Casino que con Videoslots Casino.
Dear Mrslot
As mentioned earlier several factors such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. This is quite common and the casino can't really influence this as there are various regulations for each country. According to the live chat info you have provided us, you have been offered alternative payment options, so you should be able to pick one that suits you the best. If none of them is convenient for you please let the casino know first what other payment method can be arranged for you.
If you can't come to an agreement with the casino I will contact the casino to see if and how we can help.
I just want to check if you encountered the same problem with Mr. Vegas Online Casino as you have with Videoslots Casino?
Está lejos de ser un consenso. Las oraciones son las mismas pero me encuentro con el mismo problema. Lo mismo ocurre con el chat en vivo. Hice un depósito con MatchBetter. Me pidió que subiera archivos para mi cuenta de MatchBetter. Pero por alguna razón no puedo autenticar. El mismo correo electrónico volverá incluso si pregunta qué más necesita. Sr. Casino Guru, ¿conoce alguna institución que pueda investigar los casinos? ¿Es esto realmente lo que hacen los casinos con licencia? ¿Hay algún organismo que pueda demandar a un casino? ¿Por qué operan los casinos fraudulentos? ¿Hay una agencia de licencias u otra agencia que pueda intervenir?
It's far from a consensus. The sentences are the same but I'm running into the same problem. The same goes for live chat. I made a deposit with MatchBetter. It asked me to upload files for my MatchBetter account. But for some reason I can't authenticate. The same email will come back even if you ask what else you need. Mr. Casino Guru, do you know any institution that can investigate casinos? Is this really what licensed casinos do? Is there a body that can sue a casino? Why do scam casinos operate? Is there a licensing agency or other agency that can intervene?
合意どころではありません。文が同じですが同じ問題に遭遇しています。ライブチャットに問い合わせても同じです。MatchBetterで入金をしてます。MatchBetterアカウントのファイルをアップロードしろと言ってきました。だけどなぜか認証に至りません。他に必要なものを聞いても同じメールが返ってきます。カジノグルさんの方で何かカジノを調査できる機関を知りませんか?これが本当にライセンスのあるカジノのやる事ですか?カジノを訴える事のできる機関てありますか?詐欺のカジノがなんで運営されてるんですか?ライセンス機関とか他に介入できる機関てあるんですか?
Estimada Sralot
Por favor, comprenda que si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros. La autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una gran influencia en los métodos de pago ofrecidos para cada país.
Cuando se trata de autoridades de licencias, Mr. Vegas Online Casino tiene licencias de las autoridades de licencias más reputadas del mercado, como Gambling Commission (Reino Unido), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL), etc. Para jugadores de Japón, creo que se aplica la licencia de Malta Gaming Authority, por lo que si cree que su problema no se puede resolver con nuestra ayuda, puede comunicarse con Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming ) -support/ ) y presentarles una queja. Es una buena autoridad de licencias y es posible que tengan mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondió la MGA ( michal.k@casino.guru )
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar al Sr. Vegas Online Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Vegas Online Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el problema con la autenticación de la cuenta Mucho mejor del jugador? ¿Cuáles son los otros métodos de pago disponibles para el jugador?
Dear Mrslot
Please understand that if a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence on the offered payment methods for each country.
When it comes to Licensing authorities, Mr. Vegas Online Casino has licenses from the most reputable Licensing authorities on the market like Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL) etc. For players from Japan, I believe the license under Malta Gaming Authority applies, so if you think your issue can not be sorted with our help you can contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and they might have better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
With this being said, I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mr. Vegas Online Casino to join the conversation.
Dear Mr. Vegas Online Casino,
Can you please provide some information regarding the issue with the authentification of the player's Much better account? What are the other available payment methods for the player?
Envié un correo electrónico al soporte de Mr. Vegas. Luego dijo que no puede leer japonés. No obtengo una respuesta. ¿A qué te refieres con discrepancias? Mi cuenta de Muchbetter está en japonés. La cuenta de Mr. Vegas está en inglés. No puedo imaginar no poder retirarme solo con esto. Estoy molesto por eso. ¿Por qué el jugador que se estaba retirando no puede retirarse por eso? ¿Debo cambiar el perfil de mi cuenta de Muchbetter a inglés? Es difícil pensar.
I sent an email to Mr. Vegas support. Then he said he can't read Japanese. I don't get an answer. What do you mean by discrepancies? My Muchbetter account is in Japanese. Mr. Vegas account is in English. I can't imagine not being able to withdraw with just this. I am annoyed by it. Why can't the player who was withdrawing withdraw because of that? Should I change my Muchbetter account profile to English? It's hard to think.
Mr. Vegasのサポートにメールを送りました。そうしたら日本語が読めないと言ってきてます。回答が得られません。不一致とは何の事を言ってますか?Muchbetterアカウントは日本語。Mr. Vegasアカウントは英語。これだけで出金できないなんて考えられません。私はそれにイライラしています。出金してたプレイヤーがなんでそんな事で出金できないんですか?Muchbetterアカウントのプロフィールを英語にすればいいんですか?考えにくいです。
Estimada Sralot
Por favor, comprenda que el soporte en japonés no está disponible todo el tiempo, ya que el soporte del casino le ha informado por correo electrónico:
"Si solo desea una respuesta en japonés, nos pondremos en contacto con usted nuevamente el 10/03/2022 ya que no tenemos personal que pueda hablar japonés hasta el 10/03/2022". Sin embargo, aún puede ponerse en contacto con el soporte en inglés.
Como le aconsejé anteriormente, simplemente puede usar el traductor de Google del japonés al inglés y viceversa aquí y ponerse en contacto con el soporte en inglés. Si necesita ayuda sobre cómo usarlo, puedo ayudarlo con eso.
La otra cosa que debe comprender amablemente es que la demora no se debe a una barrera del idioma actual, sino a que debe proporcionar documentos adicionales al casino como se mencionó anteriormente:
"Debe proporcionar una explicación de por qué no coincide el nombre y proporcionar una prueba de que es su cuenta. Si es una cuenta de un tercero, necesitamos más documentos".
Una vez que proporcione los documentos requeridos al casino y se verifique su cuenta de Muchbetter, debería poder realizar un retiro.
Dear Mrslot
Please understand that Japanese support is not available all the time, as the casino support has informed you via email:
"if you only want a Japanese reply, we will contact you again on 03/10/2022 as we do not have staff who can speak Japanese until 03/10/2022". However, you can still contact the support in English.
As I've advised you previously, you can simply use Google translate from Japanese to English and vice versa here and contact English support. If you need help with how to use it, I can help you with that.
The other thing you kindly need to understand is that the delay is not because of a current language barrier, It's because you need to provide additional documents to the casino as mentioned above:
"You need to provide an explanation why there is a name mismatch, and provide a proof that it is your account. If it's a 3rd party account, we need further documents."
Once you provide the required documents to the casino and your Muchbetter account is verified, you should be able to make a withdrawal.
Envié mi identificación y una captura de pantalla de mi cuenta Muchbetter como dijo el casino. La autenticación no pasa. ¿que esta pasando? Mismo contenido que las videotragamonedas.
I sent my ID and a screenshot of my Muchbetter account as the casino said. Authentication does not pass. what's going on? Same content as videoslots.
カジノが言った通り身分証明書とMuchbetterアカウントのスクリーンショットを送りました。認証が通りません。どうなってますか?videoslotsと同じ内容になります。
Estimada Sralot
Como podemos suponer y como también mencionó anteriormente, la situación en Mr. Vegas Casino es la misma que con Videoslots Casino, siga las instrucciones mencionadas en el correo electrónico de Videoslots Casino. Creemos que una vez que verifique con éxito su cuenta Mucho mejor, no debería haber más problemas con los pagos, hacia o desde estos o cualquier otro casino.
Dear Mrslot
As we can assume and as you mentioned earlier as well, the situation in Mr. Vegas Casino is the same as with Videoslots Casino, please follow the instructions mentioned in the email from Videoslots Casino. We believe once you successfully verify your Much better account there should not be any further issues with payments, to or from these or any other casino.
Hola. He enviado los documentos requeridos al casino pero aún no he recibido una respuesta. Todavía no puedo retirar dinero. ¿como estas ahora?
hello. I have submitted the required documents to the casino but have not received a response yet. I still can't withdraw money. how are you now?
こんにちは。カジノに必要書類を提出していますがまだ返答がありません。相変わらず出金できません。今どうなってますか?
Estimada Sralot
Permita un poco más de tiempo para el proceso de verificación, puede demorar algunos días. Deberías recibir un correo electrónico con el resultado.
Dear Mrslot
Please allow a bit more time for the verification process, it can take a few days. You should receive an email with the outcome.
buenas noches su respuesta es tarde. He enviado los documentos requeridos, pero todavía no puedo retirarme. No entiendo por qué recibí el mismo correo electrónico pidiéndome que envíe los documentos necesarios. ¿Que esta pasando?
good evening your reply is late. I have submitted the required documents, but I am still unable to withdraw. I don't understand why I received the same email asking me to submit the necessary documents. What's going on?
こんばんは。返事が遅くなりました。必要書類を提出しているにも関わらずまだ出金できません。必要書類を提出してくれと同じメールがきたりと訳が分かりません。どうなってるんでしょうか?
Estimada Sralot
El Sr. Vegas Casino me informó por correo electrónico que debería poder usar Muchbetter para retirar sus fondos. También le han informado por correo electrónico sobre esto.
Por favor, hágamelo saber una vez que retire con éxito sus ganancias.
Dear Mrslot
I was informed by Mr. Vegas Casino via email, that you should be able to use Muchbetter to withdraw your funds. They have informed you via email about this as well.
Please let me know once you successfully withdraw your winnings.
Dear Mrslot,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimada Sralot
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical
Dear Mrslot
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.