El jugador no puede retirar su saldo por una razón desconocida. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
buenas noches Por alguna razón no puedo retirarme. No puedo retirar dinero a pesar de que he sido autenticado. Incluso si se comunica con el chat, se dirá que es un problema del sistema y no se hablará de ello.
Hola Sralot,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr. Vegas Online Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. Cuando contacté a Vega Wallet, parece que otras personas pudieron retirarse. No entiendo por qué no pueden retirar dinero.
Hola Sralot,
¿Intentó solicitar un retiro con otro método de pago? ¿Qué respondió el casino cuando los contactó con su problema? ¿Puede reenviar la comunicación a nikolas.b@casino.guru?
Hola Sralot,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino? El correo electrónico que ha enviado está escrito por usted.
Hola Sralot,
Ahora puedo confirmar que he recibido su correo electrónico. Según lo que dijo el casino, deberá elegir un método de pago diferente para retirar su saldo. También deberá realizar un depósito mínimo para verificar el método de pago antes de poder retirar.
buenas noches su respuesta es tarde. Todavía no puedo retirar. Incluso si le dijera al lado del casino, dijeron algo diferente de lo que dije y no es una historia.
Hola Sralot,
Gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
¿Lo que sucede? Después de eso, solicité un retiro del casino. Pedí otro método de retiro, así que intenté depositar con Matchbetter. Luego, por alguna razón, dijo que necesitaba ecoPayz y un certificado bancario. Voy a decir algo que no importa. No se autenticará si se envía con un archivo de cuenta de Matchbetter. Incluso si lo dices por chat o correo electrónico, la respuesta es extraña. Simplemente parece una denegación de retiro. ¿Sería eso una estafa? ¿Qué estás haciendo con tu investigación ahora?
Hola Sralot
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Solo quiero comprobar si encontraste el mismo problema con Mr. Vegas Online Casino que con Videoslots Casino. Si es así, solo puedo repetirme que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia.
Le aconsejo amablemente que abra una cuenta en otros métodos de pago ofrecidos mencionados en el chat en vivo o en el correo electrónico del casino para que Mr. Vegas Online Casino pueda pagarle sus ganancias.
No se puede utilizar EcoPayz. No puedo usarlo por alguna razón. Después de decir eso, el casino me dijo que retirara con MatchBetter y AstroPay. Entonces, si deposita con MatchBetter, no puede retirar. Es extraño, ¿no? Esto es completamente fraudulento. Si algo así sucede, ¿no quebrará el casino? Incluso cuando hablo con ellos en el chat, siempre dan respuestas tontas.
Estimada Sralot
Como se mencionó anteriormente, varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros. Esto es bastante común y el casino realmente no puede influir en esto, ya que existen varias regulaciones para cada país. De acuerdo con la información del chat en vivo que nos ha proporcionado, se le han ofrecido opciones de pago alternativas, por lo que debería poder elegir la que más le convenga. Si ninguno de ellos es conveniente para usted, informe primero al casino qué otro método de pago se puede organizar para usted.
Si no puede llegar a un acuerdo con el casino, me pondré en contacto con el casino para ver si podemos ayudarlo y cómo.
Solo quiero comprobar si encontraste el mismo problema con Mr. Vegas Online Casino que con Videoslots Casino.
Está lejos de ser un consenso. Las oraciones son las mismas pero me encuentro con el mismo problema. Lo mismo ocurre con el chat en vivo. Hice un depósito con MatchBetter. Me pidió que subiera archivos para mi cuenta de MatchBetter. Pero por alguna razón no puedo autenticar. El mismo correo electrónico volverá incluso si pregunta qué más necesita. Sr. Casino Guru, ¿conoce alguna institución que pueda investigar los casinos? ¿Es esto realmente lo que hacen los casinos con licencia? ¿Hay algún organismo que pueda demandar a un casino? ¿Por qué operan los casinos fraudulentos? ¿Hay una agencia de licencias u otra agencia que pueda intervenir?
Estimada Sralot
Por favor, comprenda que si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros. La autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una gran influencia en los métodos de pago ofrecidos para cada país.
Cuando se trata de autoridades de licencias, Mr. Vegas Online Casino tiene licencias de las autoridades de licencias más reputadas del mercado, como Gambling Commission (Reino Unido), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL), etc. Para jugadores de Japón, creo que se aplica la licencia de Malta Gaming Authority, por lo que si cree que su problema no se puede resolver con nuestra ayuda, puede comunicarse con Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming ) -support/ ) y presentarles una queja. Es una buena autoridad de licencias y es posible que tengan mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondió la MGA ( michal.k@casino.guru )
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar al Sr. Vegas Online Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Vegas Online Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el problema con la autenticación de la cuenta Mucho mejor del jugador? ¿Cuáles son los otros métodos de pago disponibles para el jugador?
Envié un correo electrónico al soporte de Mr. Vegas. Luego dijo que no puede leer japonés. No obtengo una respuesta. ¿A qué te refieres con discrepancias? Mi cuenta de Muchbetter está en japonés. La cuenta de Mr. Vegas está en inglés. No puedo imaginar no poder retirarme solo con esto. Estoy molesto por eso. ¿Por qué el jugador que se estaba retirando no puede retirarse por eso? ¿Debo cambiar el perfil de mi cuenta de Muchbetter a inglés? Es difícil pensar.
Estimada Sralot
Por favor, comprenda que el soporte en japonés no está disponible todo el tiempo, ya que el soporte del casino le ha informado por correo electrónico:
"Si solo desea una respuesta en japonés, nos pondremos en contacto con usted nuevamente el 10/03/2022 ya que no tenemos personal que pueda hablar japonés hasta el 10/03/2022". Sin embargo, aún puede ponerse en contacto con el soporte en inglés.
Como le aconsejé anteriormente, simplemente puede usar el traductor de Google del japonés al inglés y viceversa aquí y ponerse en contacto con el soporte en inglés. Si necesita ayuda sobre cómo usarlo, puedo ayudarlo con eso.
La otra cosa que debe comprender amablemente es que la demora no se debe a una barrera del idioma actual, sino a que debe proporcionar documentos adicionales al casino como se mencionó anteriormente:
"Debe proporcionar una explicación de por qué no coincide el nombre y proporcionar una prueba de que es su cuenta. Si es una cuenta de un tercero, necesitamos más documentos".
Una vez que proporcione los documentos requeridos al casino y se verifique su cuenta de Muchbetter, debería poder realizar un retiro.
Envié mi identificación y una captura de pantalla de mi cuenta Muchbetter como dijo el casino. La autenticación no pasa. ¿que esta pasando? Mismo contenido que las videotragamonedas.
Estimada Sralot
Como podemos suponer y como también mencionó anteriormente, la situación en Mr. Vegas Casino es la misma que con Videoslots Casino, siga las instrucciones mencionadas en el correo electrónico de Videoslots Casino. Creemos que una vez que verifique con éxito su cuenta Mucho mejor, no debería haber más problemas con los pagos, hacia o desde estos o cualquier otro casino.
Hola. He enviado los documentos requeridos al casino pero aún no he recibido una respuesta. Todavía no puedo retirar dinero. ¿como estas ahora?
Estimada Sralot
Permita un poco más de tiempo para el proceso de verificación, puede demorar algunos días. Deberías recibir un correo electrónico con el resultado.
buenas noches su respuesta es tarde. He enviado los documentos requeridos, pero todavía no puedo retirarme. No entiendo por qué recibí el mismo correo electrónico pidiéndome que envíe los documentos necesarios. ¿Que esta pasando?
Estimada Sralot
Me he puesto en contacto repetidamente con el casino y estoy esperando una respuesta de ellos.
Estimada Sralot
El Sr. Vegas Casino me informó por correo electrónico que debería poder usar Muchbetter para retirar sus fondos. También le han informado por correo electrónico sobre esto.
Por favor, hágamelo saber una vez que retire con éxito sus ganancias.
Estimada Sralot
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical