El jugador de Japón tiene dificultades para completar KYC en el casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hice la misma pregunta una y otra vez por correo electrónico, pero nunca obtuve una respuesta. El envío no se realizó sin problemas.
I asked the same question over and over again by email, but I never got a response. The shipment did not proceed smoothly.
メールで何度も何度も同じこと聞いても一度も、その回答の返事がな出金荷なかなか進めず一度認証されたKYCも認証デキませんでしたなど、訳の分からいメールだけが来る
Estimado amat06050706,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Mr. Vegas Online Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear amat06050706,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr. Vegas Online Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Así es, estoy preguntando sobre KYC, pero no estoy seguro de obtener una respuesta. No he hecho un depósito.
quiero retirar dinero
That's right, I'm asking about KYC, but I'm not sure if I'll get a response. I haven't made a deposit.
I want to withdraw money
そうですKYCのことで聞いているのに、返事がないかとです入金はしてません
出金です、したいのは
La tarjeta ya fue cancelada debido a la autenticación de la tarjeta de crédito, y cuando me comuniqué con la empresa, me dijeron que no podían proporcionar los detalles de la tarjeta cancelada. regresará
No se que hacer
The card has already been canceled due to credit card authentication, and when I contacted the company, they said that they could not provide the details of the canceled card. will return
I don't know what to do
クレジットカード認証で、もうそのカードは解約済で、その会社にも問い合わせた所、解約したカードの詳細は出せないと、言われ、そのまま伝え、メールも添付しているのに、いつもと同じ返事が返ってきます
日本語がうまく通じていないのか(翻訳)もうどうしてらいいのかわかりません
Me dijeron que si no puedo obtener el comprobante de la tarjeta que le pido a Vegas, tendré que esperar 6 meses.
No puedo retirar dinero durante 6 meses.
I was told that if I can't get proof of the card I'm asking Vegas, I'll have to wait 6 months.
I can't withdraw money for 6 months
Vegasに問いかけているカードは、証明が取れないのであれば6ヶ月待つしか無いと言われました
6ヶ月間、出金ができません
¿Podría aclarar si realizó algún depósito con la tarjeta que le está causando problemas? ¿Ha realizado depósitos en el casino o retiros del casino en el pasado?
Envíeme la comunicación reciente que recibió del casino sobre el problema a mi correo electrónico a tomas@casino.guru .
Esperaré tu respuesta.
Could you please clarify if you made any deposits with the card that is causing you issues? Have you made any deposits in the casino or withdrawals from the casino in the past?
Please send me the recent communication you received from the casino about the issue to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your reply.
Gracias por la respuesta. ¿Tiene una confirmación de algún tipo de que la tarjeta fue emitida a su nombre por parte de su banco o de la compañía de la tarjeta?
No estoy seguro si mencionó esto, pero ¿ha usado la tarjeta para depósitos en el casino en el pasado? ¿Tus ganancias provienen de los depósitos realizados con esta tarjeta?
Thanks for the reply. Do you have a confirmation of any kind the card was issued in your name from your bank or the card company?
I am unsure if you mentioned this, but have you used the card for deposits in the casino in the past? Do your winnings come from the deposits made by this card?
Dear amat06050706,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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