Mr. Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Jugué en este casino, mi cuenta está verificada, gané $ 4578, solicité un retiro. Mi cuenta ha sido bloqueada. Me comunico con el servicio de atención al cliente, se niegan a pagarme. ¿Podría ayudarme a obtener mi dinero?

Estimados mejoresvideos20170,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

hola cristina

gracias por su ayuda

Te envío la última conversación con atención al cliente. Dijeron que mi cuenta está desactivada para control de seguridad y para mi seguridad.

NUNCA juego con bonos o giros gratis, gano 4578 $ solo con el dinero de mi depósito

Muchas gracias por tu respuesta, bestvideos20170. ¿Podría indicar cuándo exactamente notó que su cuenta ha sido bloqueada?

hola cristina

Noté que mi cuenta fue bloqueada el 1 de junio de 2022. No recibo ningún correo electrónico de soporte de contacto.

Me comuniqué con el soporte técnico hoy, aquí están las capturas de la conversación. Todavía no tengo respuesta sobre mi dinero y la desactivación de mi cuenta

Muchas gracias bestvideos20170 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola bestvideos20170,

Pido disculpas por la respuesta tardía, a partir de ahora te ayudaré con la queja.

¿Podría confirmar si sus problemas aún persisten? ¿Tu cuenta sigue bloqueada? Por favor déjanos saber. ¡Muy apreciado!

hola tomás

Mi cuenta sigue bloqueada y no recibo mi retiro, gracias por su ayuda.

Gracias por la actualización,

Me gustaría pedirle a los representantes de Mr. Vegas Online Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.

casino en línea mr. vegas,

¿podría dar una explicación de por qué la cuenta está bloqueada y bestvideos20170 no puede retirar las ganancias?

Nos gustaría pedirle al Sr. Vegas Online Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimados mejoresvideos20170,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Otra opción para usted es presentar una queja oficial en ADR y/o en la autoridad de licencias del casino. Las opciones se enumeran aquí: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.