El jugador de Canadá solicitó un retiro, pero el casino bloqueó su cuenta. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Canada requested a withdrawal, but the casino blocked their account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Canadá solicitó un retiro, pero el casino bloqueó su cuenta. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Jugué en este casino, mi cuenta está verificada, gané $ 4578, solicité un retiro. Mi cuenta ha sido bloqueada. Me comunico con el servicio de atención al cliente, se niegan a pagarme. ¿Podría ayudarme a obtener mi dinero?
I played in this casino, my account is verified, I won $4578, I requested a withdrawal. My account has been blocked. I contact customer service,they refuse to pay me.Could you please help me to get my money
Estimados mejoresvideos20170,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear bestvideos20170,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hola cristina
gracias por su ayuda
Te envío la última conversación con atención al cliente. Dijeron que mi cuenta está desactivada para control de seguridad y para mi seguridad.
NUNCA juego con bonos o giros gratis, gano 4578 $ solo con el dinero de mi depósito
Hi Kristina
thank you for your help
I send you the last conversation with customer services.They said my account is desactivated for securitiy check and for my safety.
I NEVER play with bonus or free spins, i win 4578 $ with only my deposit money
Me comuniqué con el soporte técnico hoy, aquí están las capturas de la conversación. Todavía no tengo respuesta sobre mi dinero y la desactivación de mi cuenta
I contacted technical support today, here are the captures of the conversation. I still have no answer concerning my money and the deactivation of my account
Muchas gracias bestvideos20170 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much bestvideos20170 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola bestvideos20170,
Pido disculpas por la respuesta tardía, a partir de ahora te ayudaré con la queja.
¿Podría confirmar si sus problemas aún persisten? ¿Tu cuenta sigue bloqueada? Por favor déjanos saber. ¡Muy apreciado!
Hello bestvideos20170,
I apologize for the late reply, I will assist you with the complaint from now on.
Could you please confirm wheather your issues still persist? Is your account still blocked? Please let us know. Much appreciated!
Gracias por la actualización,
Me gustaría pedirle a los representantes de Mr. Vegas Online Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
casino en línea mr. vegas,
¿podría dar una explicación de por qué la cuenta está bloqueada y bestvideos20170 no puede retirar las ganancias?
Thanks for the update,
I would like to ask Mr. Vegas Online Casino representatives to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Mr. Vegas Online Casino,
could you provide an explanation on why the account is blocked and bestvideos20170 is prevented from withdrawing the winnings?
Nos gustaría pedirle al Sr. Vegas Online Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask Mr. Vegas Online Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimados mejoresvideos20170,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Otra opción para usted es presentar una queja oficial en ADR y/o en la autoridad de licencias del casino. Las opciones se enumeran aquí: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear bestvideos20170,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Another option for you is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. The options are listed here: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.