Hola,
Vemos que el usuario informó problemas con la activación del código de oferta de bonificación de bienvenida mejorada a nuestro chat en vivo de atención al cliente el 13 de diciembre.
Se realizó una escalada, que se procesó poco después, agregando manualmente esta oferta de "100% hasta $ 400 + 250 Book of Dead Spins" a la cuenta del jugador.
Desafortunadamente, hubo más problemas para el jugador, ya que no pudieron usar el token para 250 giros extra, lo cual informaron al servicio de atención al cliente también el 13 de diciembre, donde se planteó nuevamente una escalada.
Al día siguiente, por la mañana del 14 de diciembre, se procesó la escalada y el token de 250 giros extra se reemplazó por un token de 250 giros gratis. Se informó al jugador por correo electrónico a las 09:36 que el token había sido reemplazado, pero no podemos encontrar que este token de reemplazo para 250 giros gratis se haya activado alguna vez, y terminó caducando el 21 de diciembre debido a que no se activó dentro de 7 días.
No hemos recibido ninguna comunicación del jugador desde la mañana del 14 de diciembre, cuando informamos que los extraspins habían sido reemplazados.
Suponemos que es posible que el jugador haya perdido nuestro correo electrónico la mañana del 14 de diciembre y, por lo tanto, no haya iniciado sesión en su cuenta ni se haya comunicado con nuestro soporte para dar seguimiento a este asunto.
Para resolver esto, estamos dispuestos a agregar un nuevo token de 250 giros gratis a la cuenta del jugador. En este sentido, también estamos dispuestos a volver a habilitar el bono de depósito del 100 % hasta $ 400, que parece haber sido perdido por el jugador durante este incidente, pero debemos advertir que este bono de depósito solo puede volver a habilitarse. después de la activación del token de giros gratis, debido a un conflicto de bonificación causado por la necesidad de reemplazar el token.
¿Es esta una solución satisfactoria para la señora Dianetinga?
Atentamente.
Videotragamonedas del equipo.
Hello there,
We see that the user reported issues with activation of enhanced welcome bonus offer code, to our customer support live chat on the 13th of December.
An escalation was made, which was processed shortly after, with this offer of "100% up to $ 400 + 250 Book of Dead Spins" being manually added to the player's account.
There were unfortunately further issues for the player, as they were not able to use the token for 250 extraspins, which they reported to the customer support also on the 13th of December, where an escalation was again raised.
The following day in the morning of the 14th of December the escalation was processed and the token for 250 extraspins was replaced to a token for 250 freespins. The player was advised via e-mail at 09:36 that the token had been replaced, but we cannot find that this replacement token for 250 freespins was ever activated, and it ended up expiring on the 21st of December due to not being activated within 7 days.
We've not had any communications from the player since the morning of the 14th of December, where we advised that the extraspins had been replaced.
We assume that the player may have missed our e-mail the morning of the 14th of December, and therefore not logged into their account or reach out to our support to follow up on this matter.
To resolve this, we are willing to add a new 250 freespins token to the player's account. In this regard, we are also willing to re-enable the 100% up to $ 400 deposit bonus, which seems to have been forfeit by the player during this incident, but we must advise, that this deposit bonus may only be re-enabled after the activation of the freespins token, due to bonus conflict caused by the token having to be replaced.
Is this a satisfactory solution for Mrs. dianetinga?
Kind regards.
Team Videoslots.
Traducción automática:
Este fue el único correo electrónico que pude encontrar del 14 de diciembre, que fue a través del chat, aparte de "cómo nos fue en la conversación de chat". 
y respondí que el token de 250 giros gratis todavía no funcionaba, como puedes leer en este texto. De todos modos, sí, si me van a dar mi token y espero que funcione esta vez y no horas y horas de mensajes de texto que no solucionan el problema, entonces seguro, estaría feliz de tenerlos.
