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Mr. Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Mr. Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/02/2024 | Caso cerrado : 29/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Noruega había experimentado un retraso en el retiro de 1700 y 3000 NOK de un casino en línea. A pesar de haber esperado más de nueve días hábiles y de haber proporcionado un extracto bancario, el casino no se había comunicado con el jugador. El jugador, que llevaba más de dos años en el casino, afirmó que esto nunca antes había sucedido. El representante del casino había declarado que habían restringido la cuenta del jugador para preservar los fondos y estaban investigando el problema. Sin embargo, después de un período prolongado de comunicación de ida y vuelta y de los repetidos intentos del jugador de retirar sus fondos, el casino informó que el jugador había apostado todos sus fondos y, por lo tanto, ya no era posible realizar un retiro. El Equipo de Quejas no pudo investigar más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas. La denuncia fue rechazada pero el jugador podría reabrirla en cualquier momento.

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Público
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hace 9 meses
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Recientemente hice un retiro el 31 por 1700 nok y 3000 nok. Esperé 5 días hábiles y no lo recibí, así que envié un extracto bancario en otros 4 días hábiles. No supe nada de ellos. Parece que hay muchos problemas con la gente. no recibir pago no ha sido una gran experiencia el chat en vivo no ayuda solo repetirlo no hay nada útil de ninguna manera Estoy muy decepcionado con este casino tengo el presentimiento de que no me pagarán lo que me deben

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Público
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hace 9 meses
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Estimado trevorgroves845,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 9 meses
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Hola, he estado con ellos durante más de 2 años en este casino. Estoy completamente verificado. Nunca me tomó más de un día recibir mis fondos en el pasado. He leído reseñas últimamente y parece que no soy el único. 1 que no tiene los fondos, me dijeron que si no llega después de 5 días hábiles, envíeles un extracto bancario, así que 4 días después hablé con ellos y con mi banco, todo lo que recibo del casino es que está siendo verificado. Adiós, el equipo de pagos, chat en vivo, repítelo, claramente no les molesta, eliminaron mi historial de retiros en mi cuenta, lo cual nunca había sucedido antes. Es como si intentaran ocultar la evidencia. Realmente me desanimó a usar más casinos después de esto, tantas malas críticas. He leído sobre este casino desde diciembre y nadie me ayudará🙁

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
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Esta es mi prueba de que recibió retiros, por lo que mi dinero desapareció en el aire, simplemente desapareció en el aire, no tiene ningún sentido. Tengo extractos bancarios para demostrar que no he recibido estas 2 cantidades.

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hace 8 meses
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Gracias por proporcionarme la captura de pantalla. ¿Ya has recibido tus retiros?

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Público
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hace 8 meses
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Hola, no, no lo he hecho. Hice 2 intentos para obtener mis retiros. Nuevamente los devolvieron a mi cuenta, por lo que sugirieron que hicieran una transferencia manual. Todavía estoy esperando que lo hagan. Ha sido una experiencia terrible. Han pasado más de 2 semanas. Ahora, ¿cuál es el siguiente paso si no recibo mis fondos? Como pueden imaginar, ha sido estresante. No creo que vuelva a jugar en ese casino después de esta mala experiencia. Además, cuando hagan la transferencia manual, probablemente tendré que hacerlo. Espere otros 5 días hábiles, lo que nos llevará a más de 3 semanas de espera para recibir un pago. Saludos cordiales, Trevor G.

Editado
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hace 8 meses
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La actualización dice que aprobó mi retiro, pero esto sucedió la última vez y todavía nunca lo recibí, así que todavía tengo dudas sobre si lo recibiré. ¿Qué puedo hacer?

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hace 8 meses
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¿Se han procesado sus solicitudes de retiro? ¿El casino ha confirmado que sus pagos se realizaron manualmente? ¿Es posible que ya haya recibido sus ganancias?

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hace 8 meses
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Hola, dijeron que se aprobó el 12 de febrero. Hicieron un retiro manual para mí. Hoy es el último día para que los fondos vayan a mi cuenta, pero aún no lo han hecho. Hoy pasarán 3 semanas sin pago.

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hace 8 meses
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Además, envié extractos bancarios nuevamente dos veces. Ahora tengo todas las capturas de pantalla y pruebas de todo. No he recibido mi retiro. Recibo las mismas excusas siempre. Hoy, 3 semanas, tú tampoco lo hiciste. respuesta a mi última respuesta ¿qué se puede hacer al respecto?

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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias, trevorgroves845, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
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Estimado trevorgroves845,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante del Sr. Vegas Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Sr. Vegas Casino,


¿Podría aclarar por qué el jugador no ha recibido su retiro?


Gracias de antemano,


Mirka


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hace 8 meses
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Hola Mirka,



Gracias por comunicarse con nosotros y solicitar nuestra opinión aquí.


En primer lugar, lamentamos saber que el jugador tiene problemas con su retiro y podemos asegurar que ya hemos comenzado a investigar el caso.


Como tal, hemos restringido la funcionalidad del juego ya que el jugador ha expresado su voluntad de retirar los fondos, por lo tanto, esta es una medida temporal que ayudará a preservar los fondos en la cuenta, ya que no creemos que sea justo que un jugador no pueda retirar su eventual ganancias.


Pronto proporcionaremos una solución adecuada y nos gustaría disculparnos por las molestias causadas, pero lamentablemente a veces los problemas técnicos resultan más complicados que fáciles.


Atentamente,

Equipo Mr Vegas

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hace 8 meses
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Sr. Vegas, usted liberó la restricción de mi cuenta hace 4 horas porque dije claramente que jugaré con mis fondos porque después de 3 semanas de intentarlo y tratar de no recibir mis fondos, ahora la bloquea nuevamente. Le dije que tengo una cuenta bancaria. en Inglaterra, también sugeriste que lo intentáramos, pero dije y dije claramente esto en el chat que me comunicaré contigo cuando quiera hacer un retiro de Manuel para hacer que todo este casino me haya causado un estrés innecesario que podría haberse evitado. Le expliqué en el chat, por eso restringieron mi cuenta, pero cualquier persona normal sería inaceptable la forma en que me trataste como cliente, pero ahora bloqueaste mi cuenta nuevamente después de hablar con James de Mr Vegas, él es el único que tiene Ayudé y traté de resolver asuntos, lo cual le agradezco. Si vuelve a hacer esto, ¡la comunicación en este casino es terrible y debe solucionarse! Desbloquea mi restricción o pagame mis ganancias. En serio, ya tuve suficiente de esto.

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Público
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hace 8 meses
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Actualización. Envié mis extractos bancarios del Reino Unido con mi Iban y bic, ya que también sugirieron esto. Quiero mi pago ahora. Ya tuve suficiente si no recibo los fondos. Cuando decidan hacer esto, claramente hay un problema por parte del Los casinos no son míos, ya que recibo pagos de todos los demás en mi cuenta, pero no del Sr. Vegas. Extraño oye!!

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Público
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hace 8 meses
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file Estos son los fondos que tengo en mi cuenta ahora desde que bloquearon mi cuenta nuevamente debido a que comentaron aquí, decidieron bloquearla nuevamente después de 4 horas. Todo lo que realmente quiero son mis ganancias. No puedo entender por qué todo o cualquiera que paga fondos. mi cuenta normal los recibo pero con Mr vegas no. Solía hacerlo en el pasado... pero si simplemente pagan esto en mi cuenta de inglés, ¿no debería haber ningún problema? Así que estoy esperando una respuesta sobre esto porque ya no tengo opciones.

Editado
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Público
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hace 8 meses
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file Me acaban de enviar esto por correo electrónico, veremos qué pasa.

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hace 8 meses
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file actualización, lo aprobaron, ¡veamos si lo recibo porque este parece ser el problema de no recuperar los fondos!

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hace 8 meses
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file Le pedí por correo electrónico que confirmara a qué cuenta se envía, así que si esta vez no recibo los fondos en una cuenta totalmente diferente a la que tengo en Inglaterra después de 5 días, entonces el casino básicamente me está mintiendo acerca del pago. saldrá dentro de 5 días hábiles a partir de mañana, veremos. Mantendré esto actualizado como prueba si me pagan o no.

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hace 8 meses
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file Otro correo electrónico dejando esto aquí.

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hace 8 meses
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Todavía no he recibido ningún retiro. Le daré 2 días hábiles más y esto es para otra cuenta mía, así que si no lo recibo, entonces el casino básicamente me está mintiendo porque recibí el pago de otro casino en el que gané recientemente. 7000nok es mucho dinero. No descansaré hasta tener mis ganancias. El jueves pasará un mes sin recibir fondos.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado trevorgroves845,


Entiendo tu frustración, pero si recibiste el correo electrónico el miércoles o martes, puede ser bueno esperar un par de días más, ya que no trabajan los fines de semana. Si no recibe su retiro hasta el viernes, le pediré una explicación al casino.


Si recibe su retiro, por favor notifíqueme.

Gracias,

Mirka

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hace 8 meses
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Hola si lo doy hasta el viernes pero que excusa podrían tener esta vez lo siento pero siento que nunca voy a recibir este dinero

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hace 8 meses
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file envié este correo electrónico hace 3 días sin respuesta No me sorprende que solo estén jugando conmigo No soy estúpido revisé mi cuenta bancaria hoy todavía no he recibido fondos

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Público
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hace 8 meses
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Estimado Sr. Vegas Casino,


¿Podría aclarar por qué aún persiste el problema con el retiro del jugador? ¿Hay algo que se pueda hacer para acelerar el proceso?


Gracias,

Mirka

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Público
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hace 8 meses
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Parece que estoy bloqueado o que ni siquiera puedo entrar al chat ahora porque normalmente te hago preguntas antes de enviarte a alguien. Los correos electrónicos están siendo ignorados. Creo que puedo hacer todo lo posible ahora, ¿qué he hecho para merecer esto en serio?

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Público
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hace 8 meses
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file Me echaron a charlar sobre lo que dije pero no respondieron, simplemente no les importa en absoluto.

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Público
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hace 8 meses
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Ah, y es viernes, qué sorpresa, no se recibió ningún pago después de otra larga semana de espera, gurú del casino, ¿cuál es el siguiente paso? Por favor, me estoy cansando mucho de este asunto en curso, como puedes imaginar, está tan fuera de servicio.

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Público
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hace 8 meses
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?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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prueba de falta de pago

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hace 8 meses
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Hola mirka. Veo que no tenemos respuesta del Sr. Vegas. No se lo podemos enviar a nadie en el chat. Les envié esos depósitos bancarios por correo electrónico sin respuesta, no se recibieron fondos y no han regresado a mi cuenta del casino. Simplemente me ignoran. el casino ahora simplemente muestra cómo me están tratando. No veo que esté recibiendo mis fondos en absoluto. Lo he intentado durante más de un mes. No entiendo toda esta situación por qué es tan difícil pagarle a alguien allí. Ganancias en su cuenta, pusieron muchas excusas y ahora se quedaron sin excusas, así que simplemente me ignoran. Esto es muy injusto como cliente. Quiero mis ganancias o al menos mis dos depósitos que hice en este casino. También espero que puedan ayudarme. recuperarlos por favor

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Público
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hace 8 meses
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file Todo lo que tengo es lo mismo una y otra vez, simplemente damos vueltas en círculos como lo he hecho durante el último mes y 4 días.

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Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
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Lo último que voy a decir aquí es que estoy muy decepcionado con el resultado de este asunto. Pensé que iba a obtener la ayuda que necesitaba, pero parece que fue una pérdida de tiempo. Estuve en contacto con el Sr. Vegas, me preguntaron. Me volvió a enviar extractos bancarios que hice hace 6 días, así que los envié nuevamente esperando que los fondos regresen a mi cuenta. Claramente voy a descartarlos y terminar con este asunto, realmente fue un desperdicio. de tiempo contactando a casino guru 3 veces. He hecho preguntas aquí y me ignoran 🙁 ¡así que terminé!

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado trevorgroves845,


Me gustaría recordarles que este no es un chat en vivo. El procedimiento estándar es que cada parte tiene siete días para responder, que pueden ampliarse otros siete días si es necesario. Enviar varios mensajes en un corto período de tiempo solo ralentizará el proceso, ya que nuestro equipo tiene cientos de quejas que atender.


Como puede ver, he solicitado una aclaración al casino sobre el problema que informó, para que podamos determinar la mejor manera de ayudarlo. Sin embargo, dado que el casino aún no ha proporcionado esta información, no hay mucho que podamos hacer en este momento.


Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 7 meses
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Hola Mirka,


Disculpas por la respuesta tan tardía, lo hemos comprobado y podemos ver que trevorgroves845 ha apostado todos sus fondos.


Lamentamos mucho que haya tenido una mala experiencia con nosotros trevorgroves845, desafortunadamente ya no nos es posible procesar el retiro, ya que ya no hay fondos en la cuenta.


¿Podríamos tener también un punto de contacto por correo electrónico para CasinoGuru? Necesitamos actualizar nuestra dirección de correo electrónico a una diferente, ya que la actual está desactualizada.


Atentamente.

Equipo MrVegas.


Editado
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Público
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hace 7 meses
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Equipo Sr. Vegas,


Gracias por la información. Respondí a tu correo electrónico sobre el cambio de un correo electrónico de contacto.


Estimado trevorgroves845,

¿Podrías confirmar que jugaste con tu saldo?


Gracias.



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Público
Público
hace 7 meses
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Estimado trevorgroves845,


Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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Público
Público
hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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