PrincipalQuejasMr. Vegas Casino - Las ganancias del jugador están bloqueadas debido al cierre de la cuenta.

Mr. Vegas Casino - Las ganancias del jugador están bloqueadas debido al cierre de la cuenta.

Traducción automática:

Puntos negros: 3.075

Importe: £4.036,85

Mr. Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/11/2023 | No resuelta : 13/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora del Reino Unido había ganado £4.036,85 en un casino, pero su cuenta fue cerrada abruptamente bajo el pretexto de juego responsable, bloqueando así el pago. La jugadora negó haber solicitado la autoexclusión y afirmó que el casino estaba retrasando intencionadamente la verificación de su identidad. El casino alegó que el jugador violó sus términos y condiciones, pero se negó a proporcionar pruebas para respaldar su reclamo. En consecuencia, la queja se cerró como no resuelta debido a la falta de cooperación por parte del casino. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS) para obtener más ayuda.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, han pasado 4 días. Estoy enviando todas las pruebas. Se han verificado y gané 4.036,85.

Después de intentar iniciar sesión, cerraron mi cuenta por responsabilidad. No hice mucho depósito y no jugué mucho. Hicieron una excusa para pagar mis ganancias. Cerraron mi cuenta sin ningún motivo .

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Ayten97,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha solicitado la autoexclusión en este casino?

¿Alguna vez ha presentado una solicitud de autoexclusión ante la Comisión de Juego del Reino Unido?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, no quería una autoexclusión de mi parte, lo hicieron ellos mismos.

y segunda pregunta no

Siempre les enviaba correos electrónicos y chat en vivo, nada útil.

Ellos autoexcluyeron mi cuenta porque no dieron ninguna respuesta y ahora ponen excusas para enviar mis fondos. ¿Alguien puede ayudarme, por favor?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Alguien puede ayudarme por favor todavía nada de ellos file

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola alguien puede revisar mi caso por favor

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Según la captura de pantalla que nos envió aquí, parece que sus documentos de identidad aún se están verificando. ¿Puede decirme qué aparece en su pantalla cuando intenta iniciar sesión en su cuenta de casino? ¿Es posible que su cuenta haya sido suspendida solo temporalmente hasta que se hayan revisado todos sus documentos de verificación?

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, solo verificaron mi cuenta bancaria y mi dirección después de 10 minutos, han pasado 1 meses, ponen excusas para verificar mi identidad y cuando los contacté siempre dicen que no hay actualizaciones, tienes que esperar, autoexcluyen mi cuenta sin ningún motivo, no aplican su término y condiciones por favor alguien me ayuda

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Han autoexcluido mi cuenta durante 6 meses.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

file

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias Ayten97 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Hola Ayten97!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Ayer le enviamos un correo electrónico a la Sra. Ayten97 con la conclusión de su queja sobre el estado de la cuenta y los fondos, y no hemos recibido ninguna disputa, por lo que consideramos el caso resuelto por nuestra parte.


Atentamente.

Videotragamonedas del equipo.


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Ayten97, ¿tienes alguna información nueva?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Primero que nada hola, creo que me defraudaron porque les envié todo.

No hubo ningún problema al hacer el depósito, luego cuando gané dinero cerraron mi cuenta, luego me pidieron pruebas y las envié inmediatamente y siempre traté de hablar con ellos pero nadie me ayudó.

Y después de un mes vienen a mí y solo rechazan mis 441 libras y dicen que no seguí las reglas y condiciones. He leído y seguido todas las reglas. Les envié todo lo que me pertenecía, solo tenía una cuenta y ellos dime que no seguiste las reglas, este Casio es un estafador, le hacen lo mismo a la gente, por favor déjame devolverte mi dinero. file

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Puede indicarnos qué reglas el casino cree que ha infringido? ¿Hay alguna información al respecto en su correo electrónico reciente?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Nos referimos a los siguientes términos:

1.5 Sólo se permite una Cuenta de Jugador por Jugador. Si intenta o abre con éxito más de una Cuenta de jugador, bajo su propio nombre o bajo cualquier otro nombre, o si intenta o logra utilizar el sitio web mediante la Cuenta de jugador de cualquier otra persona, Videoslots tendrá derecho a cerrar inmediatamente todas sus Cuentas de Jugador, retener todo el dinero en dichas Cuentas de Jugador y prohibirle el uso futuro del Sitio Web. Si Videoslots tiene motivos para creer que Usted ha registrado y/o utilizado más de una Cuenta de jugador con Videoslots, o se ha confabulado con una o más personas que utilizan varias Cuentas de jugador diferentes con Videoslots, Videoslots tendrá derecho a considerar que dichas cuentas constituyen Múltiples Cuentas de Jugador, y tratarlas de acuerdo con esta cláusula 1.5.

1.15. Videoslots se reserva el derecho, a su propia discreción, de:

1.15.1. rechazar la apertura de una Cuenta de Jugador o cerrar una Cuenta de Jugador existente;

1.15.2. rechazar depósitos sin ninguna explicación, siempre que Videoslots respete cualquier apuesta o ganancia ya realizada, siempre y cuando no hayan sido adquiridas mediante fraude u otros medios ilegales o ilícitos o como resultado de errores en el manejo de la cuenta o del juego; y/o

1.15.3. suspender o cancelar la Cuenta del Jugador de actividades promocionales, competiciones u otros servicios.

1.16. Si Videoslots opina que existen preocupaciones legítimas de que la Cuenta del jugador sea, haya sido o pueda ser:

1.16.1. utilizado para actividades ilegales, fraudulentas o deshonestas; o

1.16.2. que estos Términos y Condiciones han sido violados directa o indirectamente, lo que puede incluir, entre otros:

1.16.2.1. comportamiento que intenta hacer trampa o manipular el resultado de los juegos en el sitio web;

1.16.2.2. intenta apostar siguiendo un patrón para identificar juegos ventajosos;

1.16.2.3. explotar un error, incluido un error del juego, ya sea obvio o no, que beneficie ilegítimamente al Jugador;

1.16.2.4. colusión; y/o

1.16.2.5. el cliente accede y participa en la actividad de juego desde una jurisdicción distinta a las identificadas en 1.13.1;

1.17 En caso de sospecha razonable de cualquier irregularidad del Jugador, por cualquier motivo, incluidas, entre otras, las acciones estipuladas en la cláusula 1.16. en este documento, actuar (o intentar actuar) de cualquier manera que Videoslots considere razonablemente ilegal, hecha de mala fe o con la intención de defraudar a Videoslots y/o eludir cualquier restricción contractual o legal (independientemente de si dicho acto o intento de acto realmente causa a Videoslots algún daño o perjuicio), Videoslots se reserva el derecho de (según corresponda):

1.17.1. solicitar documentos para la verificación de identidad, la autorización para usar una tarjeta específica (incluidas las tarjetas prepagas) u otros datos proporcionados por el Jugador en relación con su Cuenta de Jugador, antes de efectuar y procesar solicitudes de retiro;

1.17.2. retener y administrar fondos pertenecientes al Jugador en su Cuenta de Jugador de acuerdo con las pautas generalmente aceptadas para la administración de efectivo. Esto puede incluir que se le encomiende a una institución financiera o a un proveedor de soluciones de pago la custodia de fondos en nombre o en beneficio del Jugador;

1.17.3. retener fondos disponibles en una Cuenta de Jugador, o negarse a honrar el pago de una reclamación de un Jugador hasta el momento en que se determinen las acciones o posibles violaciones del Jugador; o

1.17.4. cobrar al Jugador una suma equivalente al saldo de fondos disponibles en la Cuenta del Jugador a modo de daños y gastos preliquidados sufridos e incurridos como resultado de las acciones o violaciones del Jugador y compensar estos daños y gastos preliquidados contra todas las sumas mantenidas por el Jugador en su Cuenta de Jugador. Este derecho de compensación no perjudicará el derecho de Videoslots a reclamar daños adicionales por las pérdidas financieras sufridas como resultado de las actividades ilegales, fraudulentas o deshonestas de los Jugadores o del incumplimiento de estos Términos y Condiciones; o

1.17.5. aplicar, retener o pagar los fondos mantenidos por un Jugador en una Cuenta de Jugador de la manera que cualquier autoridad reguladora u otra autoridad competente u otra autoridad reguladora competente pueda ordenarle a Videoslots dentro de la jurisdicción donde pueda tener lugar la actividad ilegal, fraudulenta o deshonesta o mediante la cual Los videoslots están regulados.

1.17.6 cerrar la Cuenta del Jugador a su propia discreción en cualquier momento y sin previo aviso. El Jugador será notificado por correo electrónico sobre cualquier medida de este tipo.


Jens (Sr. Vegas)


Atentamente


Estoy seguro al 100% que apliqué todos los términos y condiciones y solo ponen una excusa sobre esto 🙂

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Gracias Ayten97!


Equipo de Mr.Vegas Casino, por favor, aclare qué reglas exactamente ha infringido el jugador y envíe pruebas a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru . Además, tenga en cuenta que ninguna de las pruebas proporcionadas por usted se compartirá con terceros ni con el jugador.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola, no me dan una buena razón por la que se quedan con mis ganancias. Este casino está estafando a la gente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Se ha enviado un correo electrónico a pavel.k@casino.guru con mayores aclaraciones sobre el asunto.


Atentamente.

Equipo Sr. Vegas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Ayten97, estuve en el casino y dije que la confiscación de sus fondos se debió al incumplimiento de los términos. Sin embargo, el casino se ha negado a proporcionarnos pruebas. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar esta queja por considerarla no resuelta. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS), un servicio alternativo de resolución de disputas ( http://www.ibas-uk.com/ adjudication@ibas-uk.co.uk ) y presentarles una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pablo K.

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