PrincipalQuejasMr Bet Casino - Cuenta del jugador suspendida, no se pueden retirar las ganancias.

Mr Bet Casino - Cuenta del jugador suspendida, no se pueden retirar las ganancias.

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Importe: 3.000 €

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/04/2024 | Caso cerrado : 04/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador, cliente habitual de Mr.Bet, había obtenido ganancias considerables y había intentado retirar 3.000 €. Sin embargo, su proceso de retiro se retrasó y su cuenta finalmente fue suspendida por presunto uso de múltiples cuentas. El jugador negó estas acusaciones, sugiriendo que el problema podría haber surgido al iniciar sesión desde diferentes dispositivos. Después de discutir el problema con el casino y revisar la evidencia proporcionada, el Equipo de Quejas concluyó que el jugador había violado los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la denuncia del jugador fue rechazada.

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Público
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hace 6 meses
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Hola,

Soy cliente de Mr.Bet desde hace varios años. He jugado cada vez menos. De vez en cuando, he realizado apuestas deportivas, pero juego predominantemente en las tragamonedas de casino. Recientemente obtuve algunas ganancias bastante buenas. En ocasiones, el saldo de mi cuenta excedía los 10.000 y comencé a retirar mis ganancias (ver archivo adjunto). El 18 de marzo de 2024 quise retirar los 3000€ restantes de mi cuenta. Pero esto tomó mucho más tiempo de lo habitual. Cuando quise volver a jugar a las tragamonedas, mi cuenta fue suspendida para poder jugar con dinero real. Sin embargo, aún podía iniciar sesión normalmente y me comuniqué con atención al cliente varias veces. Sin embargo, el apoyo nunca fue útil; siempre la misma respuesta: está en revisión por el departamento responsable, hay mucho trabajo, por favor espera...etc. El 17 de abril de 2024 cancelé el retiro y lo solicité nuevamente. Sospeché que podría tener que ver con las fluctuaciones en los mercados de criptomonedas, ya que había depositado en ETH. Hoy, cuando volví a revisar mi cuenta, estaba suspendida. La suspensión se refería a los términos y condiciones relacionados con el uso de múltiples cuentas... Este definitivamente no es mi caso, soy el único que usa esta cuenta. Mi teoría es que puede haber habido confusión porque a veces inicio sesión desde la PC de mi casa y otras desde mi enrutador móvil en el trabajo o mientras estoy en movimiento. Por eso hoy pude tomar capturas de pantalla de la historia. La página todavía estaba abierta en la PC de mi casa. Inicié sesión hoy por la mañana en mi computadora portátil a través de un enrutador móvil cuando recibí el mensaje de suspensión. Para mí es importante que al menos me devuelvan el dinero. Realmente no quiero volver a jugar allí después de este incidente.


Sería genial si pudieras ayudarme con este problema.

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hace 6 meses
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Estimado Curado51e,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Mr Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que parte de su actividad en el casino se realizó a través de una red doméstica y el resto en espacios compartidos?
  • ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 6 meses
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Hola, gracias por la rápida respuesta.


Respecto al punto 1: No, no hay áreas compartidas. Tengo mi propio enrutador cuando estoy fuera, en el que uso mi propia tarjeta SIM y al que sólo yo tengo acceso.


Respecto al punto 2: Sí, he completado la verificación. Y durante el período que he estado activo allí, lo actualicé varias veces cuando el Sr. Bet me lo pidió. ¡Siempre con éxito! En el historial enviado también puede ver que Mr.Bet ya ha pagado una gran cantidad de dinero.


Sobre el punto 3: ¡No! Durante un tiempo existió la llamada "apuesta de reembolso", en la que si perdías una apuesta deportiva te devolvían la mitad de tu apuesta. Pero inmediatamente como dinero real que podías retirar, sin requisitos de apuesta ni nada por el estilo y sólo si perdías. Por eso yo no llamaría a eso ganancias.


Sobre el punto 4: Principalmente tragamonedas como Gates Olympus, con ellas gané mucho, ocasionalmente blackjack en vivo, etc. y, como se describió anteriormente, también apuestas deportivas, pero últimamente solo tragamonedas.

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hace 6 meses
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Muchas gracias Curado51e por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 6 meses
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¡Hola Curado51e!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Pablo,


Hemos incluido pruebas en el correo electrónico y agradecemos su consideración.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Curado51e, hemos recibido evidencia del casino de que ha violado los términos y condiciones de manera injusta. Por tanto, me veo obligado a rechazar su denuncia.

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