El jugador uruguayo había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El retraso se debió a repetidos retiros fallidos y problemas de verificación de cuenta. El casino finalmente procesó los pagos en cuotas semanales debido a su política de pagos. El jugador confirmó haber recibido el importe total y la reclamación se marcó como resuelta.
Lamentablemente ya no tengo esperanza de lograr tener ese dinero. Lo gané y estoy tratando de retirarlo desde el 25/06/24. Cada 2 dias me llega un mail de que falló el retiro y lo intento con otra moneda. Ya usé binance pay, ethereum, lithecoin, etc y ninguno funciona. Estoy verificado y todo bien
Estimado racd1689,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Hola el problema no es la espera de 14 fias, el problema es que a los 2 o 3 dias me dicen que falló el retiro y tengo que hacer una solicitud nueva. Y no me funciona para depositar tampoco. Osea esta la cuenta como bloqueada pero solo puedo gastar el saldo que tengo. No me deja depositar ni retirar. Y am fallar el retiro cada 3 dias, arranca de cero de nuevo una solicitud entonces parece que voy cero dias cuando en realidad voy 14 dias esperando ya.
Hola nick lamentablemente no. No me han enviado mail ni nada sigue todo igual. Esta en estado de "pendiente". Lo peor que luego de estar verificado el primer retiro el 26 de junio me decía en curso y me lo habian debitado de la cuenta y a los 2 dias falló. Osea segun ellos habia salido del casino al intermediario de pago y ahi falló pero en el casino estaba todo bien. Y ahora hace 3 dias me pidieron verificar de nuevo la cuenta lo cual ya lo hice pero es una broma como esta funcionando el casino.
Gracias racd1689 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola quiero agradecer y comentar que me acaban de pagar una parte del dinero que corresponde al limite semanal asi que estoy muy feliz. Espero la semana que viene me liberen lo demas y sea solo un tema del pasado.
Hola racd1689,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Hola dominika! Justo ayer me dieron el primer dinero luego de casi un mes reclamando. Esperaré la proxima semana por el segundo pago ya que tienen limite semanal
Querida Dominica,
Le escribimos para informarle que la verificación del usuario se ha completado con éxito. De acuerdo con nuestra política de pagos y el límite semanal, el próximo pago de $5,000 se procesará el 22 de julio.
Háganos saber si hay más detalles o acciones necesarias.
Gracias por su atención a este asunto.
Gracias por la información.
Estimado racd1689 , ¿podría confirmarlo una vez que se haya procesado su segundo retiro?
Gracias por la información. ¿Podrías confirmarlo una vez que hayas recibido el pago?
Por suerte hoy me realizaron el ultimo retiro de dinero. Asi que pueden cerrar el caso porque me pagaron. Solo puedo decir que me da lastima tener que moverme tanto y escribir por todos lados hasta directo a curaçao egamming para que me empiezen a liberar al dinero. Pero bueno al final pude cobrar lo mio. Un saludo y gracias
Estimado racd1689 ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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