Querido Adán.
No sé cómo se identificó.
Si es por dirección IP, mi padre y yo usábamos la misma red Wi-Fi doméstica.
No intenté acceder a la cuenta de mi padre desde mi teléfono inteligente. Hubo varios intentos porque hablamos con el servicio de atención al cliente y estábamos esperando a que lo resolvieran lo antes posible, esperamos un poco más de 3 meses, sin ninguna respuesta del casino, que prometió una respuesta.
Nos pusimos en contacto con el Sr. Bet, le pedimos reevaluar, ya que no violamos ninguna regla, estuvimos más de 3 meses esperando una devolución, que prometió el casino, así que intentamos que cada uno accediera a su cuenta, después de este período contactándolos con frecuencia, un asistente dijo que fue evaluado por el sector responsable y se encontró una violación.
No sé si su sistema falló o cuál fue el problema.
Pero como ya les mostré, tengo el correo de confirmación del correo electrónico, que solía confirmar, el de mi padre lo borró.
Me gustaría entender mejor cuál es el problema.
Debido a que se informó que tendría más de una cuenta, ahora el Sr. Bet dijo que era una violación de bonificación.
Estoy aquí porque quiero el dinero que gané, cumplí todo lo de Mr. Bet.
Hubo aproximadamente 15k apuestas.
Nunca he tenido estos problemas en otros casinos o casas de apuestas.
Mi familia y yo tenemos cuentas en otras casas y ninguna de ellas provoca ni nos hizo pasar por este inconveniente.
Estoy disponible, quiero solucionarlo lo más rápido y tranquilo posible.
Dear Adam.
I don't know how it was identified.
If it's by IP address, me and my dad were using the same home Wi-Fi network.
I didn't try to access my father's account from my smartphone. There were several attempts because we talked to the customer service and we were waiting for it to be resolved as soon as possible, we waited a little over 3 months, without any response from the casino, which promised a response.
We got in touch with Mr. Bet, we asked to reassess, as we did not violate any rule, we spent more than 3 months waiting for a return, which was promised by the casino, so we tried each one to access their account, after this period contacting them frequently, an attendant said that it was assessed by the responsible sector and a violation was found.
I don't know if their system failed or what the problem was.
But as I already showed you, I have the email confirmation email, which I used to confirm, my father's he deleted.
I would like to better understand what the problem is.
Because it was informed that I would have more than one account, now Mr. Bet said it was a bonus violation.
I'm here because I want the money I earned, I fulfilled all of Mr. Bet.
There were approximately 15k bets.
I have never had these problems at other casinos or bookmakers.
My family and I have accounts in other houses and none of them causes or caused us to go through this inconvenience.
I am available, I want to solve it as quickly and peacefully as possible.
Prezado Adam.
Não sei como foi identificado isso.
Se for por endereço IP eu e meu pai estavamos usando a mesma rede Wi-fi doméstica.
Não tentei acessar a conta do meu pai pelo meu smartphone. Houve várias tentativas pois conversamos com o atendimento e estavamos na espera de que fosse resolvido o mais rápido possível, esperamos um pouco mais de 3 meses, sem retorno do cassino, que prometeu uma resposta.
Entramos em contato com o Mr. Bet, pedimos para reavaliar, pois não violamos nenhuma regra, ficamos mais de 3 meses aguardando um retorno, que foi prometido pelo cassino, então tentávamos cada um acessar sua conta, após este período entrando em contato com eles com frequência, um atendente falou que foi avaliado pelo setor responsável e foi constatado violação.
Não sei se o sistema deles falhou ou qual foi o problema.
Mas como já lhe mostrei eu tenho o e-mail de confirmação de e-mail, ao qual eu usei pra confirmar, o do meu pai ele apagou.
Gostaria de entender melhor qual é o problema.
Pois foi informado que eu teria mais de uma conta, agora a Mr. Bet falou que foi uma violação de bônus.
Estou aqui pois quero o dinheiro que conquistei, cumpri com todas as exigências da Mr. Bet.
Foram aproximadamente 15k de apostas.
Nunca tive esses problemas em outros cassinos ou casas de apostas.
Eu e meus familiares temos contas em outras casas e nenhuma faz ou fez passarmos por esse transtorno.
Estou a disposição, quero resolver da forma mais rápida e pacífica possível.
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