PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador fue acusado de abrir varias cuentas.

Mr Bet Casino - El jugador fue acusado de abrir varias cuentas.

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Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/01/2023 | Caso cerrado : 06/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil fue acusado de abrir varias cuentas en el casino después de depositar y jugar en el casino. El jugador declaró que una cuenta le pertenecía a él y otra a su padre. Sin embargo, el casino proporcionó pruebas suficientes para demostrar que el mismo dispositivo había accedido a ambas cuentas. Como ambas cuentas habían utilizado bonos y las ganancias en cuestión procedían del uso de un bono, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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hace 1 año
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Mi papá creó un correo electrónico en Mr. Bet, aprovechó el bono del 100 % y terminó perdiendo.

Al día siguiente, hablándome del casino, me despertó la curiosidad y fui a consultar.

Creé una cuenta en la billetera digital Skrill, para los usuarios de esta billetera, Mr. Bet proporcionó una bonificación del 200%.

Aproveché la oferta e hice mi depósito, seguí todos los requisitos de apuesta mínima y solicité un retiro.

Esperando el correo electrónico para confirmar el documento que no llegaba, fui a acceder al sitio, bloquearon mi cuenta y la de mi padre, alegando que podía ser un jugador con más de una cuenta.

Los depósitos eran míos a través de mi cuenta personal y de mi padre a través de la suya. Siendo diferente CPF.

Me puse en contacto con el sitio, estuvo en análisis por poco más de 3 meses y me informaron que la decisión fue el bloqueo que efectivamente había una violación.

Uno de los criterios de análisis es el formato del correo electrónico, mi correo es v*****@hotmail.com, el correo de mi padre es a******@hotmail.com.

Estuvimos a disposicion del sitio para el envio de documentos o cualquier otro pedido, no hubo ninguno y tampoco la respuesta por correo electronico al que siempre prometieron enviarme.

Solo quiero resolver esto y tener acceso a mi premio que gané legítimamente y sin ninguna violación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado vinnychiara,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Podría informarme que el bono que aprovechó su padre fue un bono de depósito de bienvenida? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a la acusación del casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ? ¿Pudieron usted o su padre completar la verificación con el casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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¡Hola Tomás!

Sí, hemos completado la verificación, si no me equivoco, es necesario completar este paso para poder depositar.

Le enviaré la impresión del correo electrónico de verificación y las conversaciones con los asistentes por correo electrónico.

Si es posible adjuntar en este caso, por favor?

Me resulta difícil hacer esto en mi teléfono inteligente...

¡Mi padre aprovechó el bono de bienvenida sí!

Aproveché la bonificación de los usuarios de la billetera digital Skrill.

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hace 1 año
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Estoy a su entera disposición para resolver este caso.

Propongo enviar documentos como RG y CPF, para acreditar mi identidad.

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hace 1 año
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Gracias por tus mensajes, vinnychiara.

¿Usaste dispositivos separados para registrarte y jugar en el casino o compartiste un dispositivo con tu padre al acceder al casino?

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hace 1 año
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Te agradezco tu atención Tomás.

Respondiendo tu pregunta:

Mi papá hizo todo por su teléfono inteligente y yo hice todo por mi teléfono inteligente.

Editado
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hace 1 año
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Muchas gracias, vinnychiara, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola vinnychiara,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar al Sr. Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Puede proporcionar evidencia de respaldo del uso de múltiples cuentas por parte del jugador, y cómo están vinculadas, a mi correo electrónico ( adam.m@casino.guru )?

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Adán,


Actualmente estamos en el proceso de recopilar información sobre las cuentas múltiples de un usuario para brindársela.

De hecho, los usuarios pueden vivir en la misma casa usando un dispositivo, pero el sistema de bonificación está disponible solo para una primera cuenta. En este caso, nuestro sistema de bonificación se utilizó en ambas cuentas, y esto es una violación directa de nuestros T&C, con los que el usuario estuvo de acuerdo antes de registrarse en nuestro sitio web.


Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

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hace 1 año
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Gracias por la actualización, Sr. Bet Casino.


Esperaremos a escuchar más información de usted.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Adán,


Le hemos enviado el correo electrónico con pruebas de apoyo. ¡Gracias de antemano por su consideración!


Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

Editado
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hace 1 año
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Gracias por la evidencia proporcionada, Sr. Bet Casino.


El jugador declaró que ha verificado su cuenta, ¿puedo pedirle que confirme si alguna cuenta ha sido verificada? También me gustaría preguntar cuándo se crearon ambas cuentas y cuándo se accedió por última vez.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Adán,


Ninguna de las cuentas fue verificada.

La primera cuenta se creó el 21.09.2022 18:08:24 UTC, el último inicio de sesión fue el 21.09.2022 20:30:42 UTC.

La segunda cuenta se creó el 22.09.2022 a las 11:29:48 UTC, el último inicio de sesión fue el 22.09.2022 a las 16:25:56 UTC.


Si requiere más información por favor no dude en preguntar.


Atentamente,

Sr. Bet Casino

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hace 1 año
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Hola Sr. Bet Casino,


¿Puede aclarar qué bonos fueron utilizados por qué cuenta?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola Adam,


En ambas cuentas, la oferta de bienvenida se reclamó con el primer depósito.


Si necesita registros de los registros del sistema interno, los hemos solicitado y le enviaremos información por correo electrónico tan pronto como recibamos los archivos con el historial de bonificación.


Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

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Público
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hace 1 año
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Hola Sr. Bet Casino,


Gracias, por favor envíe la información a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Sr. Bet Casino,


Parece que no he recibido nada más de usted, ¿puede confirmar si la información antes mencionada ha sido enviada?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Adán,


Consulte nuestro correo electrónico reciente con datos de registro adicionales. ¡Gracias de antemano por su consideración!


Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

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hace 1 año
Traducción

Estimado vinnychiara,


El casino ahora ha proporcionado más información sobre el uso de las cuentas. Usted dijo anteriormente:


" Mi papá hizo todo por su teléfono inteligente y yo hice todo por mi teléfono inteligente ".


Sin embargo, la evidencia proporcionada muestra que el mismo dispositivo se ha utilizado para iniciar sesión en ambas cuentas varias veces. ¿Puedes explicar esto, por favor?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Querido Adán.


No sé cómo se identificó.

Si es por dirección IP, mi padre y yo usábamos la misma red Wi-Fi doméstica.

No intenté acceder a la cuenta de mi padre desde mi teléfono inteligente. Hubo varios intentos porque hablamos con el servicio de atención al cliente y estábamos esperando a que lo resolvieran lo antes posible, esperamos un poco más de 3 meses, sin ninguna respuesta del casino, que prometió una respuesta.

Nos pusimos en contacto con el Sr. Bet, le pedimos reevaluar, ya que no violamos ninguna regla, estuvimos más de 3 meses esperando una devolución, que prometió el casino, así que intentamos que cada uno accediera a su cuenta, después de este período contactándolos con frecuencia, un asistente dijo que fue evaluado por el sector responsable y se encontró una violación.

No sé si su sistema falló o cuál fue el problema.

Pero como ya les mostré, tengo el correo de confirmación del correo electrónico, que solía confirmar, el de mi padre lo borró.

Me gustaría entender mejor cuál es el problema.

Debido a que se informó que tendría más de una cuenta, ahora el Sr. Bet dijo que era una violación de bonificación.

Estoy aquí porque quiero el dinero que gané, cumplí todo lo de Mr. Bet.

Hubo aproximadamente 15k apuestas.

Nunca he tenido estos problemas en otros casinos o casas de apuestas.

Mi familia y yo tenemos cuentas en otras casas y ninguna de ellas provoca ni nos hizo pasar por este inconveniente.

Estoy disponible, quiero solucionarlo lo más rápido y tranquilo posible.

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Público
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hace 1 año
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Querido Adán


Para una resolución fácil y rápida, estoy dispuesto a grabar un video con mi padre mostrando un documento que lo identifica abriendo su correo electrónico en su propio teléfono inteligente y otro de mí con un documento mío, abriendo mi correo electrónico en mi teléfono inteligente.

Ambos documentos con foto.


Gracias por su atención.

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Público
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hace 1 año
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Estimado vinnychiara,


El casino ha proporcionado pruebas suficientes para demostrar que se ha accedido a las dos cuentas antes mencionadas no solo desde la misma dirección IP sino también desde el mismo teléfono móvil.


Desafortunadamente, como ambas cuentas se han aprovechado de los bonos y las ganancias en cuestión se acumularon con el uso de un bono, existe un incumplimiento directo de los términos y condiciones y no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo en este caso.


En consecuencia, esta denuncia será ahora rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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