La jugadora de Portugal depositó 35 € en el casino y ganó 395 €, pero tiene dificultades para verificar el depósito. A pesar de proporcionar varios documentos, incluido un extracto bancario y pruebas de titularidad de la cuenta, el casino sigue rechazando las solicitudes e insiste en que la prueba debe incluir su nombre.
El 2 de noviembre hice un depósito de 35€ en este Casino y gané 395€.
El depósito se realizó a través de MBWAY. Aunque soy cliente verificado, el 4 de noviembre me pidieron un comprobante del depósito. Accedí a mi MBWAY y solicité un comprobante de la compra, que me enviaron a mi correo electrónico y lo reenvié al Casino. Sin embargo, insistieron en que debía incluir mi nombre y me pidieron un extracto bancario. Presenté mi extracto bancario que mostraba el retiro de 35 €. El nombre del titular principal de la cuenta es mi esposo y fue rechazado nuevamente. Fui al banco donde recibí un documento, firmado y sellado, que indicaba que la cuenta era propiedad de mi esposo y mía. Me lo negaron una vez más porque querían que mi nombre apareciera en el extracto de MBWAY, a pesar de que se habían enviado todos los comprobantes. Simplemente no quieren pagar. ¡ÉSTE NO ES UN CASINO CONFIABLE; NO JUEGUES ALLÍ!
Estimado Trevo2024,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Ha intentado solicitar a su banco que le envíe el extracto bancario con su nombre visible en lugar del nombre de su marido? ¿O ha intentado solicitar al banco que le emita una confirmación sellada en una sola hoja de papel que muestre que tanto usted como su marido son los titulares de la cuenta bancaria?
¿Has utilizado algún método de pago para depositar en este casino que pertenece únicamente a tu marido?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
El método de pago que utilicé en MBWAY fue solo mi tarjeta de crédito.
Ya he enviado extracto bancario del pago de 35€ Ya he enviado a los titulares de la cuenta sellados por el banco Ya he enviado foto de mi tarjeta bancaria con mi nombre, donde se realizó la transacción a través de la aplicación MBWAY También he enviado comprobante de mbway
Hoy envie documentos con mi nombre y el de mi esposo, con numero de cuenta, ademas envie una impresion de mi cuenta MBWAY y mi tarjeta bancaria a la cual hice el pago! No acepten este Casino es un fraude no gasten dinero en mr bet no quieren pagar y se enrollan
Gracias por mantenerme informado. ¿Podrías especificar si tu marido también juega en este casino?
No, mi marido no juega en ningún casino, ¡no le gusta!
Muchas gracias, Trevo2024, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¿Puedo contactarte por correo electrónico?
Hola Trevo2024,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso, incluidas las pruebas que nos ha proporcionado, y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Tengo algunas preguntas adicionales. Si la cuenta desde la que se realizó el depósito de 35 € es una cuenta conjunta, ¿por qué solo aparece el nombre de su marido en el extracto bancario? Normalmente, los extractos bancarios reflejan los nombres de todos los titulares de las cuentas. ¿Cuándo se registró como copropietario de la cuenta conjunta? Además, ¿puede confirmar quién es el propietario de la cuenta MBWAY? Si tiene más documentación para respaldar sus afirmaciones, le agradecería que la compartiera conmigo en michal.k@casino.guru
Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
Entiendo que es habitual en la industria que los jugadores realicen depósitos exclusivamente desde cuentas o métodos de pago que estén registrados a su propio nombre, como cuentas bancarias o tarjetas VISA/MasterCard, así como sistemas de pago como Skrill y NETELLER, etc. Sin embargo, el jugador ha presentado documentación relativa a una cuenta conjunta en Banco Montepio, que creo que podría considerarse válida. Si existen razones adicionales que influyen en su decisión, le agradecería que las compartiera conmigo en michal.k@casino.guru
Querido Stefan,
Desde el principio, la propia usuaria afirmó que envió un extracto bancario en el que el primer titular es su marido y el segundo titular es la usuaria. La usuaria también afirmó que la prueba de uso de mbway en Portugal es el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico, MBWAY no incluye el nombre.
Si un usuario utiliza una cuenta conjunta en nuestro sitio, es necesario confirmar oficialmente que el usuario es el titular legítimo de la cuenta bancaria, así como su pareja. Previamente, hemos solicitado al usuario un documento que confirme que ambas personas son titulares de la cuenta bancaria.
Desde entonces, el usuario no ha subido ningún documento que confirme que la cuenta bancaria es conjunta. Los documentos que sube no suelen tener un nombre o son documentos escaneados, y para nosotros es importante ver el original.
Si el usuario tiene un documento original que acredite que la cuenta bancaria es conjunta, es importante que cargue una foto de este documento o el original en formato pdf, no escaneado y nos lo envíe a
Estimado Trevo2024,
Lamentamos mucho que el proceso de verificación se haya retrasado y que hayas tenido una experiencia negativa.
Le rogamos que nos envíe por correo electrónico un documento del banco que confirme que la cuenta bancaria es conjunta. El documento no puede ser escaneado y está prohibido el uso de editores gráficos. Envíenos una foto de este documento en tamaño completo o el documento original en formato pdf a nuestra dirección de correo electrónico.
Ya envié el documento original con el número de cuenta y los dos titulares, espero que resuelvan la situación
Ya he enviado los documentos originales con mi nombre y el de mi marido y el número de cuenta, he enviado la tarjeta de crédito a mi nombre de la que se retiró el dinero a través de la aplicación MBWAY, he enviado la impresión de la página de transacciones del banco donde aparece el pago al Casino de 35€. Hasta ahora lo niegan todo. Este casino es un fraude, no quiere pagar las ganancias, no sirve.
Estimado Trevo2024,
Por favor, proporcione un extracto bancario más detallado en el formato original, indicando claramente quién es el primer propietario y quién es el segundo propietario, así como los detalles de la cuenta bancaria.
Además, como se mencionó anteriormente, envíenos el PDF original del extracto de la transacción, ya que anteriormente solo proporcionó capturas de pantalla o escaneos. Solo podemos aceptar el documento original. No se aceptarán capturas de pantalla ni escaneos, y no se permite el uso de editores gráficos.
Lamentablemente, los documentos que has subido anteriormente no cumplen con los requisitos. Podrás recibir tus ganancias tan pronto como proporciones los documentos que cumplan con los requisitos.
Ya envié un extracto bancario desde la página de la app del banco donde aparece el nombre de mi esposo y en la esquina superior izquierda está el mío, arriba dices que tengo que presentar el original con los dos nombres que presentaron el monto, ahora ya te parece dudoso el extracto???? Son unos ladrones, no quieren pagar. Ya envié decenas de documentos! Simplemente no quieren pagar
Gracias por sus respuestas, Sr. Bet Casino.
Estimado Trevo2024,
Gracias por sus esfuerzos para proporcionar evidencia al equipo del casino. Sin embargo, debo alinearme firmemente con la posición del equipo del casino de que los documentos presentados hasta ahora no pueden considerarse válidos. Es un requisito estándar de la industria que todos los documentos deben presentarse en su formato original, sin modificaciones. Para seguir adelante con su caso, le solicito amablemente que presente los documentos solicitados en el formato especificado según lo indicado por el equipo del casino.
Ya he enviado todo original, una impresión de la app, solo el extracto del día con el retiro de 35€, todo correcto! Ahí está el nombre del titular de la cuenta! Y el mío arriba a la izquierda, soy el titular de la cuenta, tengo una tarjeta bancaria donde ya la he enviado al Casino, donde aparece mi nombre donde se pagaron los 35€ no entiendo tanto, los 35€ salieron de mi tarjeta de crédito a través de la app mbway la tarjeta es mía de nadie más. Sí, están haciendo una gran película y complicando la vida
Querido Michal,
Hace 4 días dimos una respuesta completa en este hilo. Un colega de nuestro equipo de soporte se comunicó con el usuario por correo electrónico y en la cuenta con respecto a los requisitos del documento solicitado. También informamos en este hilo qué documento se solicitaba, a saber:
El usuario volvió a subir documentos que habían sido rechazados anteriormente, es decir, capturas de pantalla de extractos bancarios, no originales. Lamentablemente, el usuario tampoco nos envió un documento que muestre quién es el primer titular de la cuenta bancaria y quién es el segundo titular con los detalles de la cuenta bancaria.
Nuestro compañero del equipo de soporte ha informado hoy a un usuario sobre los requisitos de los documentos solicitados. Es importante que el usuario los cargue en la ventana de verificación. Siempre estaremos encantados de colaborar y asegurarnos de que el usuario supere la verificación con éxito.
Gracias por la actualización, Mr Bet Casino.
Estimado Trevo2024,
Entiendo que esta situación puede ser frustrante. Para continuar con su caso, le solicito que envíe los documentos necesarios en el formato especificado por el equipo de Mr Bet Casino. Lamentablemente, los documentos que ha proporcionado hasta ahora no han sido aceptados, por lo que volver a enviarlos no será beneficioso. Gracias por su comprensión.
Ya envié todos los documentos, el extracto bancario solo está a nombre de 1 titular, he mostrado comprobante de la cuenta bancaria a nombre de ambos, tengo una tarjeta bancaria a mi nombre, he enviado una impresión de la solicitud donde el depósito está a nombre de mi esposo y en la esquina superior izquierda mi nombre. No entiendo por qué si no lo aceptan, lo repito, no quieren pagar.
Estimado Trevo2024,
Si bien entiendo que diferentes bancos pueden presentar estados de cuenta en distintos formatos, hasta ahora no he encontrado un banco en el que la cuenta conjunta no incluya explícitamente a ambos titulares de la cuenta.
Como le hemos informado en varias ocasiones, los documentos presentados hasta el momento no cumplen con los criterios necesarios para su aceptación por parte del equipo del casino. Su nombre no está claramente identificado como el segundo titular de la cuenta del Banco Montepio. Además, los demás documentos que nos ha facilitado no estaban en su formato original.
El documento NO debe escanearse y está prohibido el uso de editores gráficos. Le rogamos que envíe una fotografía original de este documento en tamaño completo o el documento original en formato PDF a la dirección de correo electrónico del casino "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mr.bet
Es importante tener en cuenta que la responsabilidad de proporcionar los documentos necesarios en el formato especificado recae en el jugador. Si no posee los documentos en su forma original, comuníquese nuevamente con su banco para obtenerlos y asegúrese de que se los envíen al equipo del casino en su formato original.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
