La jugadora de Portugal depositó 35 € en el casino y ganó 395 €, pero tiene dificultades para verificar el depósito. A pesar de proporcionar varios documentos, incluido un extracto bancario y pruebas de titularidad de la cuenta, el casino sigue rechazando las solicitudes e insiste en que la prueba debe incluir su nombre.
El 2 de noviembre hice un depósito de 35€ en este Casino y gané 395€.
El depósito se realizó a través de MBWAY. Aunque soy cliente verificado, el 4 de noviembre me pidieron un comprobante del depósito. Accedí a mi MBWAY y solicité un comprobante de la compra, que me enviaron a mi correo electrónico y lo reenvié al Casino. Sin embargo, insistieron en que debía incluir mi nombre y me pidieron un extracto bancario. Presenté mi extracto bancario que mostraba el retiro de 35 €. El nombre del titular principal de la cuenta es mi esposo y fue rechazado nuevamente. Fui al banco donde recibí un documento, firmado y sellado, que indicaba que la cuenta era propiedad de mi esposo y mía. Me lo negaron una vez más porque querían que mi nombre apareciera en el extracto de MBWAY, a pesar de que se habían enviado todos los comprobantes. Simplemente no quieren pagar. ¡ÉSTE NO ES UN CASINO CONFIABLE; NO JUEGUES ALLÍ!
Estimado Trevo2024,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Ha intentado solicitar a su banco que le envíe el extracto bancario con su nombre visible en lugar del nombre de su marido? ¿O ha intentado solicitar al banco que le emita una confirmación sellada en una sola hoja de papel que muestre que tanto usted como su marido son los titulares de la cuenta bancaria?
¿Has utilizado algún método de pago para depositar en este casino que pertenece únicamente a tu marido?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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