La jugadora de Austria ha ganado 4500 € en Mr.Bet, pero tiene problemas de verificación porque el casino le pide una tarjeta bancaria vinculada a su número de teléfono, lo cual no es aplicable porque paga a través de Apple Pay. A pesar de haber cargado todos los documentos necesarios, la jugadora ha experimentado errores repetidos y respuestas de soporte inútiles durante los últimos 4 días.
Gané 4500€ en Mr.Bet y ahora tengo que verificar mi cuenta, lo cual está bien hasta ese momento.
Sin embargo, me siguen pidiendo una tarjeta bancaria con mi número de teléfono, que no existe en ese formato porque pago con Apple Pay. Llevo 4 días esperando mi verificación y el soporte me bloquea o termina la conversación de forma abrupta.
He cargado todos los documentos y extractos bancarios necesarios, pero sigo recibiendo un mensaje de error.
El soporte me sigue diciendo que cargue un extracto bancario, lo cual ya he hecho 4 veces, y solo estamos dando vueltas en círculos.
Me parece que sólo están intentando retrasar el proceso.
Estimado r44jszh27j,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, por supuesto que sí, el importe era de 150€ y la fecha era el 02.12.2024.
He realizado varios intentos y he cargado documentos varias veces.
Con mucho gusto puedo enviar el historial del chat por correo electrónico.
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
El soporte del casino le indicó que cargara los documentos sin usar un editor gráfico.
¿Has cumplido con esta solicitud?
¿El casino ha reconocido los documentos como válidos desde su última publicación aquí?
Por favor, hágamelo saber si nuestra ayuda aún es necesaria.
Hola, si ya lo he hecho, lamentablemente ayer el soporte volvió a rechazar los documentos, exigen comprobante de pago del 01.12 de más de 150€
Sin embargo, esta transacción no existe porque deposité el 2 de diciembre de 2024 alrededor de la 1:50 am.
Ahora he subido nuevamente el extracto bancario, que ya había enviado dos veces antes.
Mi verificación ahora está completa.
Espero recibir mi dinero ahora
Estimado r44jszh27j, Muchas gracias por la actualización.
Mantendremos abierta esta reclamación hasta que confirmes que tu retiro se ha realizado correctamente. Mantenme informado sobre cualquier novedad.
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