El jugador de Ontario enfrenta problemas persistentes para retirar sus ganancias del casino, ya que se le ha pedido repetidamente que verifique su cuenta a pesar de que ya estaba verificada. Este proceso ha estado en curso durante dos meses, con solicitudes de documentos canceladas y reemitidas, lo que ha provocado frustración y demoras.
Hola.
Este casino ha estado retrasando mi pago y verificación durante 2 meses. Aquí me han verificado, verificado y verificado nuevamente constantemente. Cada vez que hago un depósito. El mismo método de depósito, la misma identificación. Y hacen esto cuando obtengo una buena ganancia. Luego simplemente rechazan todos mis documentos durante meses seguidos.
Simplemente están demorando el proceso y yo envié los documentos correspondientes. Luego me piden más. Luego dicen que ya lo verifiqué. Luego cancelan mi verificación, me vuelven a preguntar. Luego cancelan. Una y otra vez durante meses.
Jugando muchos juegos conmigo.
Ayuda por favor 🙂
Hola sdexcid,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick.
Subí estos documentos hace dos meses. El casino los rechazaba cada una o dos semanas y me hacía esperar semanas entre cada rechazo. Tampoco había ningún motivo para el rechazo.
Esto ha estado sucediendo desde el 29 de agosto.
He proporcionado mi licencia de conducir por delante y por detrás.
Selfie sosteniendo mi licencia
Factura de servicios públicos con una antigüedad no mayor a 3 meses
Extracto bancario que muestre nombre, dirección, número de cuenta bancaria, fecha de depósito y monto del depósito.
Recibo de correo electrónico de Gigadat que muestra la fecha de la transacción y el número de referencia, junto con la fecha y mi dirección de correo electrónico
Siguieron perdiendo el tiempo.
El 15 de octubre, entré en el chat en vivo y me ayudó mientras hablaba con el equipo de verificación. Me recomendaron que les proporcionara el recibo de correo electrónico de Gigadat, que proporcioné. El agente me puso en espera y volvió y me dijo:
"Este es exactamente el documento que necesitaban. Gracias. Por favor, no cargue más documentos ni los elimine y espere el pago"
Esperé una semana, luego entré al chat en vivo y pregunté dónde estaba mi pago. Ya habían pasado dos meses. De repente, me dijeron que el documento de Gigadat no era válido (aunque el agente me dijo claramente que el equipo de verificación había dicho que era el documento correcto).
También tengo constancia, ya que envié un correo electrónico el 15 de octubre con el documento que me pidieron. Además, puedes leer el chat en vivo de ese día.
Ayer hablé con ellos y les pregunté por qué habían bloqueado mi cuenta. Me enviaron un correo electrónico que decía: "Hemos decidido confiscar su depósito y sus ganancias porque no ha presentado los documentos en un plazo de 14 días".
Quiero ser claro. He sido jugador durante 7 años aquí. Recientemente volví a verificar mi cuenta con exactamente los mismos documentos en abril pasado, ya que mi licencia venció. Una vez que la renové, volví a verificar todo.
Desde entonces, nunca cambié los métodos de pago ni la identificación, por lo que no había motivo para volver a solicitar exactamente la misma identificación que me habían aprobado.
Les envié mensajes por chat en vivo cada pocos días, frustrado por el retraso de mi pago. Envié correos electrónicos para preguntarles. Dijeron lo mismo: "Sus documentos están en revisión". Luego, de repente, confiscaron todo y dijeron que TARDABA DEMASIADO.
No sé qué documentos no son válidos, ya que el agente me dijo que todo estaba bien y que el recibo de Gigadat estaba perfecto. Ahora, de repente, cambia y dice que no es válido.
No tengo idea de qué quieren. Ni siquiera me quedan opciones para proporcionárselas, ya que les he dado todo. Todos los documentos que les he dado son los mismos que se aprobaron en abril.
Parece que el casino simplemente no quiere pagarme y está inventando algunos términos y reglas alocados para no pagarme.
Este es un comportamiento extremadamente salvaje por parte de ellos.
Avísame si necesitas algo más.
Muchas gracias
Jenn
Hola sdexcid,
Antes de intentar comunicarnos con el casino, reenvíe la comunicación entre usted y ellos a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Estaré esperando tu correo electrónico.
Saludos,
Mella
Hola. Gran parte de la comunicación se realizó a través del chat en vivo, pero tengo algunos correos electrónicos en los que se pueden ver las fechas y horas de los documentos y las conversaciones, etc.
Debería ayudar a demostrar por cuántos problemas pasé y estuve en constantes conversaciones con ellos.
Gracias
Jenn
Gracias sdexcid por toda la información brindada. Ahora le enviaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola sdexcid,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino y veremos qué podemos hacer cuando me respondan.
Estimado Sr. Bet Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Especifique por qué fue necesario solicitar la verificación del jugador si su cuenta fue verificada hace unos meses. ¿Por qué se rechazaron los documentos proporcionados?
Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
Querida Natalia,
Antes de registrarse en nuestro sitio web, el cliente acepta nuestros Términos y Condiciones. De acuerdo con la cláusula 3.2.4 de las reglas, tenemos derecho a realizar procedimientos de verificación de los usuarios.
De conformidad con la cláusula 3.3.3, se solicitó al usuario proporcionar una verificación adicional para confirmar la transacción en nuestro sitio web para asegurarse de que los detalles a partir de los cuales se realizó pertenecían al titular de la cuenta.
Durante el proceso de verificación, el usuario cargó extractos que no pudieron confirmar el depósito solicitado, por lo que solicitamos un recibo detallado de la transacción.
La transacción que necesitábamos confirmar se realizó el 29 de agosto de 2024. El usuario proporcionó 2 capturas de pantalla correspondientes al 28 y al 29 de agosto de 2024, pero después de verificar estos documentos con nuestro proveedor de servicios de pago, recibimos una respuesta en la que se indicaba que ninguna de las capturas de pantalla estaba relacionada con nuestra transacción. El usuario no proporcionó ninguna confirmación nueva.
La cláusula 3.3.3. del reglamento prevé el bloqueo de la cuenta si no recibimos los documentos solicitados en el plazo de 14 días.
En consecuencia, la cuenta del usuario fue bloqueada debido a la regla 3.3.3.
Estaremos encantados de cooperar en este caso y estamos listos para ayudar con preguntas adicionales.
Hola.
El 15 de octubre estuve en el chat en vivo mientras él hablaba con el departamento de finanzas. Me pidió que le enviara por correo electrónico un documento específico, lo cual hice. Tengo el correo electrónico como prueba.
Me informó que el documento era el correcto y que debía esperar el pago. Así lo hice. No recibí respuesta del casino en absoluto. Me comuniqué con ellos una semana después y me dijeron que había documentos pendientes. Seguí molestando al chat en vivo cada pocos días hasta que finalmente me dijeron que el documento no era correcto.
Por favor, dígame qué documento necesita. He enviado el documento exacto de gigagat interac payment solutions a este casino.
También puedo proporcionarle este documento a Casino Guru para que pueda ver lo que estoy brindando. Es una transferencia electrónica de $100 de Interac.
Pago el 29-08-2024. También puedo facilitar el documento bancario que muestre la transferencia electrónica por $100.
Puedo proporcionar el recibo del documento desde mi correo electrónico mostrando el # de referencia de las transacciones.
Tengo dos transacciones ese día por $100. Si la que envié no era la correcta, todo lo que necesitaba era que me lo dijeran. Su casino fue extremadamente difícil y poco servicial para completar este proceso. El único documento que probablemente estén buscando en realidad está fechado el 28 o 30 de agosto de 2024 porque soy de Canadá, por lo que la diferencia horaria entre mi país y su casino hará que la transacción sea el 28 o 30 de agosto. Así que de ahí puede venir parte de la confusión.
También me gustaría dejarlo muy claro: le pregunté al agente por qué tengo que volver a verificar exactamente los mismos documentos y el mismo método de pago cuando lo hice en mayo... y su respuesta fue "sí, lo veo y no tiene ningún sentido por qué quieren que vuelvas a verificar".
Insto a Casino Guru a que solicite la transcripción del chat en vivo si es necesario para el 15 de octubre.
Acabo de enviar por correo electrónico dos documentos al servicio de asistencia de mrbet. Los recibos de Gigadat que necesita su casino. Envié uno del 28 de agosto y otro del 30 de agosto. Como hay una diferencia horaria entre nosotros, no estoy seguro de cuál es el que necesito, así que envié ambos. Uno de ellos es el correcto.
También acabo de enviar un correo electrónico a Gigadat para confirmar qué transacción o documento corresponde a un depósito en el casino MR.BET el 28, 29 y 30 de agosto y si me lo pueden proporcionar. Solo quiero asegurarme de enviar el correcto debido a la diferencia horaria entre los países.
Por favor, confirme que uno de estos documentos es el correcto que necesita.
Si el Sr. BET afirma que ninguno de estos documentos es correcto, entonces también puedo comunicarme con mi banco y con Gigadat, quienes me proporcionarán los detalles exactos de la transacción para demostrar que son los correctos.
Nuevamente, todo esto no debería ser necesario de todos modos, ya que este método de depósito, la identificación y la selfie se verificaron recientemente. No deberían necesitar nada de esto.
Gracias
Jenn
Estimado sdexcid, ¿podría enviarme los documentos que subió al casino como prueba de su depósito? Puede enviarlos a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru , gracias.
Hola,
Le envié el extracto bancario completo, que muestra... nombre, dirección, número de cuenta, transacciones y fecha de las transacciones.
Te envié 3 archivos PDF de Gigadat que muestran depósitos de $100 cada uno. Uno de ellos es para su casino. Debido a la diferencia horaria, no estoy seguro de cuál es cuál para ellos.
La otra captura de pantalla es la transacción que se está realizando.
Estimado sdexcid, gracias por el correo electrónico. Revisé su extracto bancario y veo que tiene dos transacciones de $100 del 29.8.2024 y Mr Bet Casino indicó que compartió una captura de pantalla de una de ellas. ¿Podría enviarles capturas de pantalla de otra?
Por favor, revise mi respuesta a su correo electrónico para obtener más información.
Hola,
Gracias por su ayuda.
En mis correos electrónicos tengo una transferencia electrónica para el 29 de agosto y no dos. Lo más probable es que se trate de un depósito retrasado o de un correo electrónico retrasado de Gigadat, por eso uno de los del 28 o 30 de agosto es uno de ellos y por eso los envié así.
Esta mañana les envié el del 29 de agosto por correo electrónico. Mi cuenta sigue bloqueada.
Nuevamente, no entiendo por qué el casino necesita este documento. Mi cuenta fue verificada por completo hace unos meses y este método de depósito y extracto bancario.
Sin embargo, simplemente les envié el documento por correo electrónico.
Jennifer
Gracias, sdexcid, por tu colaboración. Entiendo que te sientas frustrado por este largo proceso, aunque los casinos en línea tienen derecho a solicitar documentación adicional por razones de seguridad y es una práctica común que los casinos soliciten para verificar los depósitos antes de procesar los retiros.
Estimado Sr. Bet Casino, por favor, háganos saber si la nueva captura de pantalla enviada por el jugador es correcta y está relacionada con el depósito del jugador.
Querida Natalia,
El usuario nos envió previamente un archivo PDF de un extracto bancario a nuestro correo electrónico. Hemos transferido con éxito este documento para su verificación y, lamentablemente, debemos informar que el documento PDF enviado no está relacionado con la transacción solicitada.
El último documento enviado por el usuario fue un archivo PDF, no una captura de pantalla, y se envió hace unos días. El usuario no nos ha enviado nada más desde entonces. Un colega de nuestro equipo de soporte le ha informado hoy al usuario por correo electrónico sobre el documento solicitado nuevamente y, si el usuario tiene un extracto bancario que confirme el depósito solicitado y puede proporcionárnoslo, definitivamente lo revisaremos nuevamente.
Estaremos encantados de cooperar en este caso y estamos listos para ayudar con preguntas adicionales.
Hola, Casino Guru. Te he enviado un correo electrónico con la prueba de que envié el documento de Gigadat ayer, 7 de noviembre, a Mr. Bet Casino.
Además, le he proporcionado a usted, casino guru, un extracto bancario completo en formato PDF que muestra la transacción. El casino afirma que no es correcto. El documento muestra claramente el depósito del 29 de agosto de 2024 por $100 a través de transferencia electrónica interac y es un documento bancario 100 % correcto y legítimo que muestra toda la información necesaria.
¿Podrías intervenir y aconsejar a Mr.Bet para que empiece a participar adecuadamente en este problema?
Gracias
Jenn
Hola,
Les he entregado el extracto bancario completo y el recibo de Gigadat y ahora dicen que no es suficiente y me piden otro documento que ni siquiera existe. He jugado en casinos online durante una década y ningún casino me ha negado jamás el pago cuando les he proporcionado estos documentos perfectos.
Me puse en contacto con mi banco para ver qué pueden hacer, pero esto es absolutamente ridículo. Hablé con el director del banco hoy y me dijo: "Si les proporcionaste esos dos documentos, eso es más que suficiente. No creo que exista nada más que se pueda proporcionarles".
Una vez más les pido su ayuda en este asunto, ya que parece que el Sr. Bet dice que cooperará, pero está haciendo exactamente lo contrario.
Gracias
Mi banco me ha proporcionado un tercer y último documento. En él se muestra el importe, la fecha, el destinatario, los últimos 4 dígitos del número de cuenta bancaria (que coincidirá con mi documento bancario completo) y el número de referencia.
Me han asegurado que todo esto es más que suficiente y que no existe absolutamente nada más en sus sistemas aparte de estos 3 documentos y que los casinos nunca han necesitado el tercer documento y les parece increíblemente extraño y alarmante que un casino pida más que solo un extracto bancario y un recibo de gigadat.
Están muy preocupados y me han enviado una advertencia muy severa sobre un posible fraude, sin embargo insistí en que necesitaba el documento de la transacción, por lo que aceptaron proporcionármelo, el cual he enviado a Mr.Bet.
Si Natalia necesita que le proporcione todos los documentos que le enviaron para ver cuánta verificación es esta y que es absolutamente todo lo que cualquier casino necesitará, hágamelo saber.
Le informamos que el Sr. Bet ha rechazado nuevamente todos los documentos que le he proporcionado.
No hay nada más que pueda hacer. Estos documentos son los que proporciona el banco de Canadá. Son documentos que todos los casinos del mundo aceptan. Estos documentos los ha aceptado Mr.Bet durante los últimos 5 años sin ningún problema y, de repente, los rechazan.
No hay nada más que pueda ofrecerle. Le acabo de enviar un correo electrónico con todos los documentos que le entregué a este casino para que pueda ver que están en perfecto estado y deberían ser más que suficientes, y que este casino claramente está actuando de manera fraudulenta.
Mr.bet ha declarado que rechazan la verificación porque el documento no muestra el destinatario, lo cual sí hace. Dice claramente que el destinatario es "giga", es decir, el proveedor de pagos gigadat. Luego lo rechazan diciendo que no muestra la hora de la transacción. Ningún banco muestra la hora de una transferencia. Muestran el día, el mes y el año.
Puedo preguntarle a mi banco el lunes si pueden elaborar un documento especializado, pero no estoy seguro de que puedan hacerlo.
Natalia, esto es totalmente ridículo. Este comportamiento y esta petición no son aceptables en absoluto por parte de este casino.
Estimado Sdexcid,
Gracias por su paciencia. Lamento saber que su situación ha llegado a este punto y que todos sus documentos han sido rechazados.
Estimado señor Bet Casino:
¿Podría confirmar si utiliza Gigadat como proveedor de servicios de pago? Además, ¿es posible utilizar los números de referencia del correo electrónico de confirmación del pago de Interac e-Transfer del jugador, que indican que el dinero se transfirió a Gigadat PSP? O, ¿podemos utilizar el número de referencia de la captura de pantalla de la transacción de Scotiabank para identificar el depósito del jugador?
El jugador indicó que anteriormente se aceptaba el mismo tipo de documentos para verificar los pagos. ¿Significa esto que el formato de los documentos presentados es correcto?
Gracias por su ayuda.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
