Hola Nick.
Subí estos documentos hace dos meses. El casino los rechazaba cada una o dos semanas y me hacía esperar semanas entre cada rechazo. Tampoco había ningún motivo para el rechazo.
Esto ha estado sucediendo desde el 29 de agosto.
He proporcionado mi licencia de conducir por delante y por detrás.
Selfie sosteniendo mi licencia
Factura de servicios públicos con una antigüedad no mayor a 3 meses
Extracto bancario que muestre nombre, dirección, número de cuenta bancaria, fecha de depósito y monto del depósito.
Recibo de correo electrónico de Gigadat que muestra la fecha de la transacción y el número de referencia, junto con la fecha y mi dirección de correo electrónico
Siguieron perdiendo el tiempo.
El 15 de octubre, entré en el chat en vivo y me ayudó mientras hablaba con el equipo de verificación. Me recomendaron que les proporcionara el recibo de correo electrónico de Gigadat, que proporcioné. El agente me puso en espera y volvió y me dijo:
"Este es exactamente el documento que necesitaban. Gracias. Por favor, no cargue más documentos ni los elimine y espere el pago"
Esperé una semana, luego entré al chat en vivo y pregunté dónde estaba mi pago. Ya habían pasado dos meses. De repente, me dijeron que el documento de Gigadat no era válido (aunque el agente me dijo claramente que el equipo de verificación había dicho que era el documento correcto).
También tengo constancia, ya que envié un correo electrónico el 15 de octubre con el documento que me pidieron. Además, puedes leer el chat en vivo de ese día.
Ayer hablé con ellos y les pregunté por qué habían bloqueado mi cuenta. Me enviaron un correo electrónico que decía: "Hemos decidido confiscar su depósito y sus ganancias porque no ha presentado los documentos en un plazo de 14 días".
Quiero ser claro. He sido jugador durante 7 años aquí. Recientemente volví a verificar mi cuenta con exactamente los mismos documentos en abril pasado, ya que mi licencia venció. Una vez que la renové, volví a verificar todo.
Desde entonces, nunca cambié los métodos de pago ni la identificación, por lo que no había motivo para volver a solicitar exactamente la misma identificación que me habían aprobado.
Les envié mensajes por chat en vivo cada pocos días, frustrado por el retraso de mi pago. Envié correos electrónicos para preguntarles. Dijeron lo mismo: "Sus documentos están en revisión". Luego, de repente, confiscaron todo y dijeron que TARDABA DEMASIADO.
No sé qué documentos no son válidos, ya que el agente me dijo que todo estaba bien y que el recibo de Gigadat estaba perfecto. Ahora, de repente, cambia y dice que no es válido.
No tengo idea de qué quieren. Ni siquiera me quedan opciones para proporcionárselas, ya que les he dado todo. Todos los documentos que les he dado son los mismos que se aprobaron en abril.
Parece que el casino simplemente no quiere pagarme y está inventando algunos términos y reglas alocados para no pagarme.
Este es un comportamiento extremadamente salvaje por parte de ellos.
Avísame si necesitas algo más.
Muchas gracias
Jenn
Hi Nick.
I uploaded these documents 2 months ago. The casino kept rejecting them about every week or two and would make me wait weeks in between rejections. There was no reason for rejection either.
This has been ongoing since August 29th.
I have provided my drivers license front and back
Selfie holding my license
Utility bill not older than 3 months
bank statement showing name, address, bank account number, date of deposit and deposit amount
Gigadat email receipt showing the date of the transaction and the reference number, along with date and my email address
They kept stalling.
On October 15 I went on live chat and the live chat helped me while he spoke to verifcation team. They advised me to provide the email gigadat receipt. Which I provided. The agent put me on hold and came back and said
"This is the exact document they needed. Thank you. Please do not upload any more documents or delete them and await payment"
I waited a week, then went to live chat asking where my payment was and its been 2 months. Which they suddenly said that the gigadat document wasnt good. (Even though the agent clearly told me the verification team said it was the correct document)
I also have proof as I sent an email on October 15th of the document they requested. Plus you can read the live chat on this day.
I spoke to them yesterday and asked why they locked my account. They sent me an email saying "We have decided to confiscate your deposit and winnings because you havent supplied documents within 14 days"
I want to be clear. I have been a player for 7 years here. I recently re-verified my account with the exact same documents this past April as my license expired. Once I got it renewed. I reverified everything.
I never changed payment methods or ID since then. So there was no reaosn to even re-request the exact same ID that was approved.
I messaged them on live chat every few days frustrated why they were stalling my payment. I sent emails asking. They said the same thing "your documents are in review" Then suddenly confiscated everything saying I TOOK TOO LONG.
I do not know what documents are not good as the agent told me everything was good and the gigadat receipt was perfect. So now suddenly changing and saying its not good.
I have no idea what they want. I dont even have any options left to provide them as ive given them everything. Every document ive given them is the same documents that were approved in April.
It looks like the casino just doesnt want to pay out and making up some wild terms and rules to not pay me.
This is extremely wild behavior on their part.
Let me know if you need anything else
Thanks so much
Jenn
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