El jugador de Austria enfrenta demoras en recibir un retiro después de enviar documentos de verificación. Aunque los retiros anteriores se procesaron sin problemas, la reciente solicitud de un documento fue rechazada debido a la verificación de la dirección, y el jugador ahora envió un extracto bancario, pero el proceso de verificación sigue incompleto después de una semana.
Hola, hace unos seis meses retiré 300-350 euros sin ningún problema a través de Skrill. Sin embargo, desde el viernes pasado, he estado esperando mi retiro porque me pidieron verificación y he enviado todo. Excepto un documento, que fue rechazado debido a la dirección. Ahora he enviado un extracto bancario. Supuse que estaba verificado. Es realmente triste 😢 Quería contactar con ustedes porque ha pasado una semana y la verificación aún no se ha completado.
Estimado SlS500,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podrías aclarar por qué se rechazó tu comprobante de domicilio? Es importante que el documento que proporcionaste coincida con la dirección que registraste en tu cuenta de jugador como tu dirección de residencia oficial.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Todo es idéntico. Primero les envié una notificación de reserva en formato PDF desde el banco con mi dirección. La sustituí por un extracto bancario el miércoles y desde entonces lo han vuelto a comprobar.
De lo contrario, pasaporte + selfie y capturas de pantalla de mi cuenta de skrill y paysafe.
Hasta donde yo sé, todo fue aceptado excepto la dirección.
La última vez que envié mi extracto bancario fue el miércoles. El último correo electrónico dice nuevamente "estamos verificando sus documentos".
Gracias y un cordial saludo.
Gracias por brindarme información más detallada. Antes de continuar con la queja, por favor envíeme el documento que aún no ha sido verificado en veronika.f@casino.guru junto con toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Agradecemos su paciencia y cooperación.
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