El jugador de Austria tenía su cuenta bloqueada debido a una supuesta cuenta duplicada, a pesar de tener solo una cuenta y haber proporcionado información personal precisa. Había ganado recientemente 10.000 euros y estaba buscando ayuda para desbloquear su cuenta y procesar su pago. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
A continuación te dejamos un borrador de mensaje que puedes utilizar:
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Asunto: Cuenta bloqueada: necesito ayuda
Estimado equipo de Mr Bet:
Le escribo porque mi cuenta fue bloqueada recientemente. Me informaron que esto sucedió debido a una supuesta cuenta duplicada. Quiero enfatizar que solo tengo una cuenta y he proporcionado toda mi información personal con precisión. Infracciones de las reglas 9.1.2
Hace poco gané 10.000 euros y quiero asegurarme de que me paguen correctamente. Ya he recibido una confirmación de mi depósito en Paysafe y se la he enviado como prueba.
No tengo conocimiento de ninguna violación de los términos de uso y, por lo tanto, solicito una revisión de mi cuenta y una aclaración de este asunto. Estaría muy agradecido si pudieran ayudarme a desbloquear mi cuenta y procesar mi pago.
Gracias de antemano por su apoyo y comentarios.
Atentamente,
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Caso
Estimado zokiiboss05,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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