Me registré en Mr Bet Casino el 27 de junio de este año. Parecían atractivos debido a los numerosos bonos de depósito que ofrecían. Durante el primer mes que jugué allí, no tuve suerte y perdí algo de dinero. Cuando finalmente gané algo de dinero (menos del que había depositado), comenzaron los primeros problemas. Comenzaron a solicitar cada vez más documentos de verificación, incluso para métodos de pago que no se habían utilizado.
Me bombardearon con bonos y correos electrónicos con ofertas de bonos (2-3 por día), lo que supongo que es su forma de animar a la gente a depositar más dinero. Como sabes, la suerte en los juegos de azar, especialmente en las tragamonedas, puede cambiar. La semana pasada, después de perder mucho dinero real y apostar bonos sin éxito, finalmente logré apostar un bono. Pude retirarlo, probablemente todavía tenía una pérdida neta en su casino.
Durante este tiempo, noté algunas prácticas alarmantes. Al apostar el bono, todas las ganancias se transfirieron a la cuenta del bono, pero cualquier pérdida con dinero real se dedujo de mi saldo de efectivo. Soy un jugador ocasional, normalmente apuesto un máximo de 5 euros y, a veces, juego apuestas más altas en la sección de deportes (soy un aficionado a los deportes y disfruto de tener un poco de emoción adicional mientras veo deportes). Por eso sus ofertas de bonificación atrajeron a un jugador como yo.
Después de retirarme con éxito, todavía me bombardearon con ofertas de bonificación, como puede ver en el historial de correo electrónico. Incluso recibí un correo electrónico de bonificación dos horas antes de que bloquearan mi cuenta. Después de usar alrededor de 10 bonos, perder más dinero real y no tener la suerte de apostar el bono, logré asegurar una gran ganancia mientras apostaba el bono (750 PLN por 28 000 PLN). Después de eso, perdí más de 15.000 PLN y decidí retirar la cantidad restante.
Lamentablemente, el 7 de agosto, bloquearon mi cuenta y confiscaron el dinero. Citaron una cláusula de sus términos que creo que no es legítima y de la que se puede abusar fácilmente (7.13: "Los bonos ofrecidos por Mr.Bet están destinados únicamente a jugadores recreativos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bono. Mr.Bet se reserva el derecho a investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si hay sospechas de abuso de bonos. Todos los bonos y la actividad de juego posterior pueden ser revocados y anulados a nuestro exclusivo criterio"). Creo que su objetivo es animar a los jugadores a depositar la mayor cantidad posible con bonos atractivos y luego, en caso de una ganancia significativa, crear tantos obstáculos como sea posible. Cuando se les acaban las excusas razonables, utilizan esta cláusula para rechazar los pagos.
Durante mi estancia en este casino, jugué tanto en la sección de tragamonedas como en la de deportes. Esto no está prohibido en los términos, que revisé varias veces. Incluso cuando ingresas a la sección de deportes con un bono de casino activo, hay un aviso que indica que solo puedes realizar apuestas deportivas con fondos en efectivo.
El equipo de soporte es inútil; se niegan a mediar y adoptan un enfoque oleaginoso con los jugadores cuyas cuentas bloquean (como si dijeran: "Tomamos su dinero y no hay nada que puedan hacer al respecto"). Puedes ver esto en el correo electrónico que recibí de ellos, donde ni siquiera los fondos coinciden.
Empecé a jugar en este casino gracias a la valoración muy positiva de su sitio web. Por favor ayúdenme a recuperar mis fondos.
Saludos,
karol
I signed up for Mr Bet Casino on June 27th of this year. They seemed appealing because of the many deposit bonuses they offered. During the first month of playing there, I wasn’t lucky and lost some money. When I finally won some money (less than I had deposited), the first problems started. They began requesting more and more documents for verification, even for payment methods that hadn’t been used.
I was bombarded by bonuses and emails with bonus offers (2-3 a day), which I guess is their way of encouraging people to deposit more money. As you know, luck in gambling, especially with slots, can change. Last week, after losing plenty of real money and unsuccessfully wagering bonuses, I finally managed to wager a bonus. I was able to withdraw it, probably I was still at a net loss in their casino.
During this time, I noticed some alarming practices. When wagering the bonus, all winnings were transferred to the bonus account, but any losses with real money were deducted from my cash balance. I am a casual player, usually betting a maximum of 5 euros, and sometimes playing larger stakes in the sports section (I am a sports fan and enjoy having some added excitement while watching sports). This is why their bonus offers appealed to a player like me.
After successfully withdrawing, I was still bombarded with bonus offers, as you can see in the email history. I even received a bonus email two hours before my account was blocked. After using around 10 bonuses, losing more real money, and not being lucky enough to wager the bonus, I managed to secure a big win while wagering the bonus (750 PLN into 28,000 PLN). After that, I lost over 15,000 PLN and decided to withdraw the remaining amount.
Unfortunately, on August 7th, my account was blocked and the money was confiscated. They cited a clause from their terms that I believe is not legitimate and can be easily abused (7.13: "Bonuses offered by Mr.Bet are intended for recreational players only. Abuse of any bonus offer will not be tolerated. Mr.Bet reserves the right to investigate, cancel, suspend, or block any account if there are suspicions of bonus abuse. All bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided at our sole discretion"). I believe their goal is to encourage players to deposit as much as possible with appealing bonuses, and then, in the event of a significant win, to create as many obstacles as possible. When they run out of reasonable excuses, they use this clause to refuse payouts.
During my time at this casino, I played in both the slots and sports sections. This is not forbidden in the terms, which I checked multiple times. Even when you enter the sports section with an active casino bonus, there is a notice that you can only play sports bets with cash funds.
The support team is unhelpful; they refuse to mediate and take an oleaginous approach to players whose accounts they block (as if saying, "We took your money, and there’s nothing you can do about it"). You can see this in the email I received from them, where even the fonds do not match.
I started playing at this casino because of the very positive rating on your website. Please help me recover my funds.
Regards,
Karol
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