El jugador de Japón informa que su cuenta fue cerrada en virtud de la cláusula 9.5 sin justificación, alegando que no ha violado ningún término. También se enfrenta a retrasos irrazonables en el proceso KYC, con constantes solicitudes de documentos adicionales a pesar de haberlos presentado previamente.
Mi cuenta fue cerrada repentinamente y bloqueada según los términos y condiciones 9.5.
Sin embargo, no he hecho nada que pudiera estar contemplado en esta cláusula y es imposible que haya recibido financiación de un tercero.
Aunque dijeron que darían una respuesta inmediatamente después de que les pedí que mostraran pruebas de estas acusaciones, no han respondido a mis correos electrónicos.
Este problema también tiene que ver con sus tácticas de demora irrazonables en el proceso KYC.
Durante varios meses, cada vez que presentaba un documento, me pedían otro, lo que provocaba retrasos intencionales en el proceso KYC y la verificación de identidad.
Estimado kassan7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Mr Bet Casino.
Permítanme referirme a la regla en cuestión: https://mr.bet/terms
9.5. Si, a nuestra exclusiva discreción, tenemos evidencia de que una cuenta o un grupo de cuentas se están operando sistemáticamente (por ejemplo, apostando en grupo), se han abierto varias cuentas para recibir bonificaciones u otras ofertas promocionales, un tercero ha abierto o financiado una cuenta (directa o indirectamente) o se ha llevado a cabo cualquier otra actividad prohibida según se define anteriormente, nos reservamos el derecho de bloquear o cancelar todas esas cuentas. No tendremos obligación de pagar los fondos que puedan estar en la(s) cuenta(s) ni de reembolsar los depósitos realizados en la cuenta.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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