El jugador se dio cuenta de que tenía una cuenta duplicada e inmediatamente le pidió al casino que eliminara la anterior. El casino dijo que si el jugador pasaba la verificación de la cuenta reciente, la anterior sería eliminada. El jugador pasó con éxito la verificación, pero luego ya no pudo acceder a su cuenta. Después de un tiempo, se confirmó la eliminación de la cuenta anterior del jugador y se restauró el acceso a la cuenta verificada.
Buenos días,
estoy muy molesto He leído muchas cosas malas sobre el casino, pero desafortunadamente solo después de que deposité y gané €1200.
Sé que no puedes tener 2 cuentas, así que me puse en contacto con el soporte y pedí que se elimine una cuenta. Después de varios días de espera, finalmente recibí un correo electrónico. Debo verificarme y luego la cuenta será eliminada. No hay problema.
Hecho de inmediato y finalmente verificado después de mucho tiempo. Menos de 5 minutos después, por supuesto, la cuenta donde está mi dinero está bloqueada.
Oh hombre, estoy loco. Y el soporte es un desastre.
Hola LarsDeh,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo creó la primera cuenta y cuándo la segunda? ¿Alguno de ellos fue verificado antes? ¿Reclamaste algún bono por ellos? ¿Desde cuándo está bloqueada su cuenta con el saldo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Desafortunadamente, no puedo decirle exactamente cuándo se creó la primera cuenta. Han pasado unos meses. Nunca jugué en la primera cuenta. La cuenta tampoco está verificada.
Creé mi segunda cuenta hace aproximadamente 2 semanas. También jugué en él y lo verifiqué hoy. Y 5 minutos después la cuenta fue bloqueada.
Como dije, nunca jugué en mi primera cuenta. Solo hizo un depósito, pero este se pagó nuevamente de inmediato. (el primer retiro es posible sin verificación). Cuando me di cuenta de que tenía dos cuentas, me comuniqué de inmediato con el soporte y les pedí que eliminaran la cuenta anterior.
No hay bonos activos en ninguna cuenta.
Estimado Lars Deh,
Si su primera cuenta no fue verificada y no usó ningún bono, creo que debería haber algún problema para que el casino le permita jugar en su segunda cuenta si la primera está cerrada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola LarsDeh,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar al Sr. Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola Adam y gracias por el apoyo.
Desafortunadamente, el soporte del casino no ha estado en contacto durante una semana, lo cual es una pena.
Espero que podamos lograr algo aquí.
Hola
De repente fue muy rápido hoy. Después de más de una semana sin un mensaje de soporte, hoy llegaron varios mensajes.
Mi cuenta anterior se elimina según lo solicitado y mi cuenta verificada se vuelve a abrir.
Estoy seguro de que tiene algo que ver con la queja aquí.
¡Muchas gracias!
Hola LarsDeh,
¡Esas son buenas noticias! Me alegra saber que el problema con su cuenta se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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