La jugadora de Chile proporcionó documentos para pasar el KYC hace una semana, pero su cuenta aún no ha sido verificada. El casino respondió y declaró que requerían un documento más para completar la verificación. Después de esto, el jugador no respondió más. A pesar de que el problema pudo haber sido resuelto, la queja finalmente fue rechazada.
Hola buenos días,mando este correo por el motivo de que tengo problemas con la verificación y llevo ya más de una semana esperando la respuesta y son 300.000 pesos que están retenidos. No me han querido dar respuesta.
Querida Sandra,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente? ¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Cristina
Hola los documentos que e enviado son la tarjeta cuenta RUT ,que es la que depósito el dinero y con la que retiro también el dinero. Y sólo con esa tarjeta transfiero el dinero.
Muchas gracias Sandra por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Sandra,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar al Sr. Bet Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Bet Casino, ¿podría proporcionar una actualización sobre el estado de la cuenta/verificación del jugador?
Saludos cordiales,
Adán
Hola nuevamente me pidieron volver a cargar los documentos y otra vez salió rechazado,solo me piden transferencia bancaria y la tarjeta débito nosé que habrá salido mal.
Estimados,
Lo único que queda para pasar la verificación es proporcionar un comprobante de pago para el método de pago Webpay. Debe ser un extracto bancario con la transacción del 15.03.2022 a nuestro sitio y con el nombre del titular de la cuenta visible.
Tan pronto como Sandra cargue el comprobante de pago necesario, se completará la verificación.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Gracias por la información Sr. Bet Casino.
Querida Sandra,
Infórmenos cuando lo haya hecho y si hay más problemas.
Querida Sandra,
¿Puedo preguntarle si ha podido verificar su cuenta con éxito?
Saludos cordiales,
Adán
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