PrincipalQuejasMr Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado repetidamente.

Mr Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado repetidamente.

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Importe: $302.200 CLP

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/05/2024 | Caso cerrado : 14/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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La jugadora de Chile había estado esperando durante más de 2 semanas a que se procesara su retiro. La solicitud había sido cancelada dos veces, sin información clara sobre su dinero, y le pidieron repetidamente que tuviera paciencia. Intentamos recopilar más información de la jugadora sobre su verificación KYC y retiros anteriores. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada ya que no pudimos investigar más a fondo.

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Público
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hace 5 meses

Llevo más de 2 semanas esperando que me realicen mi retiro me lo han cancelado en 2 ocasiones después de esperar varios días me lo cancelan hoy nuevamente lo ingresé y no tengo información sobre mi dinero ya estoy desesperada solo me piden paciencia pero ya se van a cumplir 3 semanas esperando mi dinero por favor si me pueden ayudar

Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Nicolvergara,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se siguen cancelando sus solicitudes de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica



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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Nicolvergara:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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