Estimado H12863,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Mr Bet Casino. Revisé los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré con respecto a la cláusula 7.13:
7.13. Los bonos ofrecidos por Mr.Bet están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonificación. Mr.Bet se reserva el derecho de investigar, suspender, cancelar o bloquear cualquier cuenta si se sospecha de abuso de bonos. A nuestra discreción, todos los bonos y las actividades de juego posteriores pueden revocarse y anularse.
El abuso de bonificación, como se menciona en este documento, puede incluir, entre otras, las siguientes actividades:
- Retrasar las rondas de juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, hasta un momento en el que no haya requisitos de apuesta;
- Dejar apuestas grandes, por ejemplo en blackjack, sobre la mesa y regresar al juego después de haber cumplido los requisitos de apuesta de bonificación;
- Usar dinero de bonificación para acumular valor dentro de un juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real;
- Colaborar con otros jugadores en un sindicato para abusar de las promociones, hacer trampas deliberadas o exhibir otras formas de comportamiento injusto;
- Crear varias cuentas para reclamar un bono o giros gratis más de una vez;
- Explotar cualquier falla, laguna, falla, error o falla del software o sistema, incluidos, entre otros, aquellos relacionados con cualquier juego;
- Influir directa o indirectamente en el resultado de un evento para obtener una ventaja ilegal, lo que incluye el uso de tácticas o estrategias fraudulentas por parte de usted o de personas asociadas con usted;
- Realizar apuestas que hayan sido ofrecidas, realizadas y/o aceptadas debido a un error, errata, mal funcionamiento técnico, fuerza mayor o errores similares;
- Eliminar ganancias derivadas de giros gratis o funciones de bonificación que se iniciaron con fondos de bonificación pero que se completaron después de que el bono se haya apostado, perdido o perdido;
- Intentar cumplir con los requisitos de rotación de bonos del Casino o utilizar giros de bonificación mientras el dinero real está bloqueado en apuestas deportivas pendientes.
¿Podría informarnos si activó algún bono? Si lo hizo, envíeme el enlace o la captura de pantalla del bono que obtuvo.
¿Has jugado a otros juegos de casino además de las tragamonedas?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear H12863,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found regarding the clause 7.13:
7.13. Bonuses offered by Mr.Bet are intended for genuine recreational players only. The abuse of any bonus offer will not be tolerated. Mr.Bet reserves the right to investigate, suspend, cancel, or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided.
Bonus abuse, as referenced herein, may include, but is not limited to, the following activities:
- Delaying game rounds, including free spins and bonus features, to a time when there are no wagering requirements;
- Leaving large bets, for example in blackjack, on the table and returning to the game after bonus wagering requirements have been met;
- Using bonus money to accumulate value within a game, losing the bonus funds, and then cashing out the accumulated value during real-money play;
- Collaborating with other players in a syndicate to abuse promotions, engage in deliberate cheating, or exhibit other forms of unfair behavior;
- Creating multiple accounts to claim a bonus or free spins more than once;
- Exploiting any software or system glitches, loopholes, faults, errors, or failures, including but not limited to those related to any game;
- Directly or indirectly influencing the outcome of an event to gain an unlawful advantage, which includes the use of fraudulent tactics or strategies by you or individuals associated with you;
- Making wagers that have been offered, placed, and/or accepted due to a mistake, misprint, technical malfunction, force majeure, or similar errors;
- Removing winnings derived from Free Spin or Bonus features that were initiated with bonus funds but completed after the bonus has been wagered, lost, or forfeited;
- Attempting to fulfill Casino bonus turnover requirements or utilizing bonus spins while Real Money is locked in pending Sportsbook bets.
Could you please advise if you activated any bonuses? If you did, please send me the link or the screenshot of the bonus you took.
Have you played any other casino games besides slots?
Could you kindly confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traducción automática:
