Mr Bet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se rechaza constantemente.

Mi problema es con la verificación. Veo que muchas personas tienen problemas. Envío los documentos correctos que solicitaron en el formato que solicitan y sigo rechazándolos repetidamente, incluso mi selfie en 3D es rechazada. He visto tantas quejas al respecto. este sitio y problemas de verificación y bloqueos. Me estoy preocupando. ¿Pueden ayudarme con mi situación?

Estimado Mike90098,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• Déjame saber cuándo fue la última vez que enviaste una selfie para verificación y envíame cualquier respuesta relevante que hayas recibido recientemente del soporte del casino.
• Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tus mensajes,

Según su conversación con el soporte, el problema parece ser que la dirección física y su dirección postal parecen ser diferentes debido a que una es un PO BOX.

¿Lo entiendo correctamente?

Después de que tuvo lugar la conversación y cargó los documentos, ¿ha recibido algún comentario del casino?

Hola Tomas, sí, eso es correcto, mi dirección postal es diferente a mi dirección física, pero proporcioné un recibo de impuestos a la propiedad con la dirección física y mi nombre también y el apartado de correos fue rechazado hoy antes de eso, proporcioné una factura de Internet de Bell MTS. pero solo tenía el apartado postal con mi nombre... la selfie 3D fue aceptada manualmente hace unos días pensé que estaba ganando jajaja pero no fue rechazada hoy... el extracto bancario fue rechazado 3 veces ahora fue enviado pdf junto con la confirmación por correo electrónico de las transferencias electrónicas capturas de pantalla de las transferencias electrónicas que dicen gigadat sen en un archivo pdf, la única forma en que puedo cargar varios documentos... Me puse en contacto con el soporte por chat y hablé con ellos durante bastante tiempo. En esa ocasión dijeron que uno de mis documentos fue editado de los 10 que les envié... mi documento de impuestos de Canadá que tiene mi código de acceso, así que lo borré, pero incluso si no lo estuviera, no habría sido aceptado porque solo dice el número del apartado postal... También me pidieron que volviera a cargar el extracto bancario en pdf jajaja, qué broma, sería rechazado nuevamente porque quieren ver gigadat en el extracto, que en Canadá en el banco bmo de montreal es solo dice transferencia electrónica y la fecha/monto. También está mi número de cuenta bancaria en esa página. Puedo ir a mi cuenta para ver las transacciones, que es diferente al estado de cuenta, pero muestra el nombre del gigadat de etransfer, pero solo puedo hacer una captura de pantalla. Esa página también tiene mi número de cuenta bancaria, lo que lo vincularía al extracto bancario en PDF enviado anteriormente. He enviado tantos documentos a estas personas y todavía no puedo verificarme. Ni siquiera puedo pasar la selfie 3D jajaja. Así que la página se actualizó para poder cargar documentos, pero ya estoy en el punto. Ahora no me queda nada para cargar. No tengo idea de qué hacer aparte de pedir su ayuda.

¿Quieres que te envíe las conversaciones de hoy a tu correo electrónico?

Así que pedí a mi banco que me enviara un extracto bancario original en formato PDF con otro extracto que mostraba la transferencia electrónica gigadat con más detalle y estaba sellado y todo se envió como el archivo PDF original que me envió el banco...

También encontré una factura de impuestos para 2023 con mi dirección física, nombre y apartado postal... Tomé una fotografía del documento original. También pedí que la oficina de la firma me enviara una copia digital.

También rehice la selfie.

Esto es lo que dice ahora

10 minutos después dice esto que chiste

Muchas gracias, mike90098, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola mike90098

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que tanto KYC como AML son un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma a la ligera KYC o AML.

Los jugadores deben proporcionar o completar información personal verdadera al crear una cuenta y proporcionar el documento solicitado para su verificación en su propio nombre. Aunque estoy de acuerdo con usted en que KYC y AML pueden ser más rápidos o más fáciles de usar, eso no niega el hecho de que estos son estándares de la industria.

Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué no se aceptaron los documentos que proporcionó el jugador? ¿Qué documentos aún debe proporcionar el jugador para aprobar con éxito los procesos KYC y AML?

Hola Michal, solo quiero agradecerte mucho por tu tiempo y ayuda...

(Actualización) Me rechazaron nuevamente hoy

Parece que la selfie 3D ahora es buena, pero el comprobante de domicilio y el comprobante de pago fueron rechazados. Parece que cuando hay varias razones por las que el documento o los documentos no son suficientes, solo le darán una razón por la cual luego los carga nuevamente, espere una semana y ellos Tengo una razón diferente por la que no pueden aceptarlo. Un ejemplo en mi caso es que subí una foto de mi recibo de impuestos que es para 2023 y tenía menos de 3 meses. Que yo sepa, fue rechazado porque es un recibo, no un factura de impuestos (no sabía esto en ese momento) entonces me dicen que es porque el apartado postal entonces subo otro documento de impuesto a la propiedad pero en pdf una copia digital del RM se demoran otra semana en decirme que tiene que ser un La foto del documento no es un pdf digital, pero lo que omiten es que debe ser una factura, no un recibo. Un agente de soporte de Mr Bet me dijo esto, así que subo la factura de impuestos a la propiedad de 2023 y espero una semana y luego dicen. no fue aceptado porque no debe tener más de tres meses, está borroso y supuestamente mi dirección no está en él, pero se lo señalé para apoyar... además, la mayoría o todas las personas solo reciben su factura de impuestos a la propiedad. una vez al año, así que tener ese ajuste dentro de los 3 meses tiene un 25% de posibilidades jajaja

El siguiente es mi comprobante de pago que supuestamente fue rechazado porque no era un pdf original... Envié el pdf original antes de los últimos rechazos y no fue aceptado porque la transferencia electrónica a su sitio... solo decía etransfer enviado en la fecha correcta que están buscando, pero debería decir gigadat, dijeron, así que envié la parte superior del pdf original con varias capturas de pantalla de la transacción gigadat en detalle con mi número de cuenta que coincide con el número de cuenta en el pdf, no hay otra manera. para hacer este bmo y su pdf original es como está... así que fui a mi banco porque todo lo que había hecho hasta ahora había sido rechazado, así que le pedí a mi banco que me enviara un pdf del extracto bancario con un documento adjunto. mostrando la transferencia electrónica detallada a gigidat sellada por el banco con mi mismo número de cuenta que se puede vincular al extracto bancario. Esto nuevamente fue rechazado. La excusa fue que fue escaneado, lo cual no sabía en ese momento. Ahora dicen que debe ser un original. pdf que muestra todo octubre.... en mi banco bmo solo puedo obtener hasta el 19 de octubre en el estado de cuenta si necesitan todo octubre tendrían que ser 2 estados de cuenta en pdf, si los fusiono en 1 pdf no serían un original y/o se consideraría editado jajaja, así que no sé qué hacer ahora para obtener el comprobante de pago o la dirección. Estoy paralizado. La página de verificación se actualizó hoy. Puedo cargar documentos, pero creo que es mejor esperar. su respuesta antes de subir algo porque están pidiendo documentos que no existen como dicen que deberían y tratando con gigadat en Canadá u otros jugadores que usan bmo bank of montreal. Estoy seguro de que ya lo saben. . Si necesitas alguna información mía, házmelo saber y te la enviaré lo antes posible. Gracias de nuevo Michal por tu tiempo y ayuda.

También me gustaría señalar que este casino no tiene ningún problema en aceptar cualquier cantidad de dinero (ilimitada) de los depósitos de los jugadores en su sitio... Podrías ser El Chapo, a ellos no les importaría quién eres hasta que estén en una deuda con el jugador, entonces las tácticas dilatorias, la desinformación planificada y el apoyo comienzan a hacer tonterías... Si ellos (Mr.bet) se preocuparan tanto por la seguridad, verificarían las cuentas de los jugadores antes de que el jugador/jugadores puedan depositar en el sitio (Mr. Bet Casino) dicho esto, no hay duda de que la AML que está diseñada para mantener todo el dinero en el casino (Mr.bet) legítimo no funciona porque no está vigente hasta que el casino (Mr. Bet) esté endeudado. al jugador generalmente alrededor de unos pocos miles más o menos... así que si El Chapo juega con dinero no legítimo y usted pierde sustancialmente, el casino nunca pedirá verificación y seguirá tomando el dinero... si alguna vez hubo un punto en el que la falta de legitimidad a él o ella se le pidió ser verificado y no pasó o no pudo pasar la verificación KYC/AML. Puede apostar que Mr.bet aún tendría y mantendría el dinero no legítimo en su poder cuando en realidad no debería haber sido aceptado en el primer lugar... Ahora bien, después de haber dicho todo esto, no tengo ninguna duda de que Mr.bet es responsable de tomar el producto del delito porque la única forma en que funciona ALD es si está en su lugar, lo cual no ocurre hasta que el casino Mr.bet esté activo. con una deuda sustancial con el jugador/jugadores en general, jugador/jugadores gana... Dicen que la casa siempre gana, ellos tienen la ventaja, hay más pérdidas generales totales que victorias para todos los jugadores combinados, por lo que eso significaría la mayor parte del dinero, Sr. .bet tiene o tuvo posesión no está verificada y no pasó por el proceso AML porque estas cuentas no serían verificadas hasta que ganen una cantidad sustancial unos pocos miles más o menos en ganancias generales...

Para que la verificación AML/KYC funcione correctamente, debe implementarse antes de que un jugador realice su primer depósito; de lo contrario, no solo hay espacio para que dinero ilegal ingrese al bolsillo del casino, lo cual claramente no les preocupa, sino que también les permite utilizar tácticas de dilación/retraso cuando el casino Mr.bet está en deuda con el jugador, retrasando el pago o no pagando en absoluto debido a que el jugador se rinde o, en algunos casos, vuelve a apostar el dinero, lo que obviamente este casino mr.bet mira y empuja. para este resultado

Aquí hay algunas capturas de pantalla de una conversación con el soporte de Mr.bet.

Probablemente debería haber publicado esto como una reseña del casino Mr.bet considerando que no tiene nada que ver con que yo sea verificado... Sólo quería tener la información disponible con el mayor detalle posible que arrojara algo de luz sobre el camino. Este casino mr.bet se está ejecutando y también demuestra que la verificación antes del depósito es imprescindible y debe ser la nueva normalidad para que la AML realmente pueda funcionar de la forma en que fue concebida/diseñada para ambas partes y no solo a favor de la otra parte. casino oportunista...

Si esta es una publicación que no se puede aprobar, lo entiendo porque debería haber sido una revisión que haré a continuación....

Lo siento si me equivoco al publicar esto, gracias nuevamente por tu ayuda, cuídate.

Estimado Mike90098,

Si bien comprendo su frustración y reconozco el potencial de mejoras en la eficiencia y la facilidad de uso de los procesos Conozca a su cliente (KYC) y Antilavado de dinero (AML), es fundamental reconocer que estos procedimientos se alinean con los estándares de la industria.

En determinadas jurisdicciones, los casinos pueden estar obligados a solicitar documentación del jugador para verificación y origen de los fondos antes de cualquier depósito o juego. Sin embargo, hasta donde yo sé, tal requisito no se observa comúnmente entre los casinos con licencia de Curazao.

Además, la mayoría, si no todos, los casinos en línea tienen reglas como estas:

Además, la mayoría, si no todos, los casinos en línea cumplen con reglas que priorizan los procesos KYC y AML en escenarios específicos, como cantidades de depósito inusualmente grandes de miembros no verificados (por ejemplo, $10,000). En ausencia de tales circunstancias, el casino no está obligado a iniciar una verificación ALD. Es importante tener en cuenta que los casinos con licencia de Curazao suelen seguir la práctica predominante en la industria de iniciar procedimientos KYC y AML luego de una solicitud de retiro. A pesar de posibles mejoras en esta área, este enfoque sigue siendo una práctica generalizada entre los establecimientos con licencia de Curazao.

Dicho todo esto, le pediría paciencia y esperaría una respuesta del equipo de Mr Bet Casino sobre qué documentos aún se necesitan para completar con éxito los procesos KYC y AML.

Hola Michal, gracias por toda la información y sí, me estoy frustrando bastante jajaja, pero estoy seguro de que todo estará bien, es un poco difícil satisfacer los requisitos. Algunas personas son aceptadas con capturas de pantalla, otras no. Estoy tan confundido. El sitio dice que un determinado documento en un determinado formato es aceptable pero lo rechazan, pero sí, lo mejor que puedes hacer como dices es esperar a que el casino responda y ser paciente. Mi página de verificación se actualiza, pero no creo que deba cargar nada hasta que Aquí de parte de ellos, gracias de nuevo Michal, que tengas un gran día y espero que pronto nos cuidemos.

Querida Mical,

Nos complace informarle que el usuario, mike90098, completó con éxito el proceso de verificación el 14 de diciembre de 2023, cargando todos los documentos necesarios.

Hola Michal, sí, finalmente fui verificado y recibí mi primer conjunto de retiros hoy. Me sentí muy feliz cuando descubrí que el pago se realizó así como la verificación. Realmente aprecio tu ayuda Michal y debo decir que ustedes hacen algo bastante bueno aquí.

Definitivamente haré una reseña para Mr.bet ahora que será muy diferente a la que originalmente quería escribir.

Nuevamente, gracias por toda tu ayuda

Gracias por la actualización, Sr. Bet Casino.

Estimado Mike90098,

Me alegra saber que la verificación se completó correctamente y que usted recibió sus ganancias. Me imagino que esto será una adición bienvenida y, sin duda, le ayudará a organizar sus compras navideñas 🙂

Confío en que el casino cumplirá con los límites de su política de retiro mientras procesa sus pagos. Se agradece su paciencia. Tengo plena confianza en que recibirás la totalidad de tus ganancias sin ningún problema.

Dicho esto, ¿puedo ayudarle en algo más o puedo dar por resuelta su queja?

Sí, puedes considerar la queja resuelta y muchas gracias por tu ayuda Michal.

Si alguna vez puedo ayudarte con algo dímelo, ¡¡¡gracias de nuevo!!!

De hecho, no puedo agradecerte lo suficiente, Michal, y espero que haya algo o de alguna manera pueda ayudarte a ti o a este sitio.

Gracias por la confirmación, mike90098. Me alegro de que podamos ayudarle a resolver su problema.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru

Sí, compartiré mi experiencia con el piloto de confianza. Es lo menos que puedo hacer, muchas gracias Michal.