El jugador alemán ganó 8.100 euros y pidió un pago. Sin embargo, el saldo de su cuenta se redujo a cero y el casino citó un posible error técnico o humano. El jugador niega tal error.
Buenas noches.
Me enfrento al siguiente problema. Gané 8100 euros en Mr. Bet. Finalmente tuve algo de suerte y estaba emocionado.
Luego solicité un pago de 8000 euros.
Como el miércoles no pasó nada, utilicé la función de chat y me dijeron que el pago se dividiría y que los primeros 5.000 euros llegarían el lunes.
Ayer quise revisar mi cuenta y posiblemente jugar los 100 euros, cuando vi que el saldo de la cuenta era 0. Me comuniqué nuevamente con el chat del cliente: me dijeron que tendrían que pasarlo y que alguien se comunicaría conmigo.
Cuando nadie se había puesto en contacto conmigo esta tarde, volví a preguntar. La respuesta fue que la cuenta ha sido reactivada, pero el dinero ha sido retirado.
La siguiente respuesta:
Recibí respuesta de los especialistas. Tenga en cuenta que se retiraron 8103,12 EUR debido a la Regla 3.3.2 de los Términos y condiciones.
"3.3.2. Si acreditamos por error en su cuenta de miembro ganancias que no le pertenecen, ya sea por un error técnico, un error en la tabla de pagos, un error humano o cualquier otro error, el monto sigue siendo de nuestra propiedad y se deducirá de su cuenta de miembro. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que tengamos conocimiento del error, el monto pagado erróneamente (sin perjuicio de otros recursos y acciones legalmente permitidos) constituye una deuda con nosotros . En caso de un crédito erróneo, usted está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico."
Se ignora la afirmación de que no se produjo ningún error y que no hubo ningún problema técnico.
¿Puedo hacer algo?
Muchas gracias
Saludos cordiales, Nadine
Estimada nadinestenger3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina,
Te escribí un correo electrónico.
Gracias por la rápida respuesta y por intentar ayudar.
Nadine LG
Muchas gracias, nadinestenger3, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada nadinestenger3,
Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
Estimado Jozef,
Por razones técnicas, los fondos no se debitaron de la cuenta bancaria del usuario y no llegaron a la cuenta del casino. Sin embargo, hubo un crédito en la cuenta de juego del usuario. Por lo tanto, por nuestra parte, iniciamos la deducción de conformidad con la cláusula T&C 3.3.2. Si el pago por parte del usuario fue exitoso, solicitamos amablemente la presentación del extracto bancario del 20 de febrero de 2024, que muestre todos los depósitos realizados ese día, para que podamos revisar la deducción.
Gracias por su atención a este asunto.
Buenas noches, ¿puedo enviarles el extracto bancario del 20 de febrero? ¿Enviar por correo electrónico? Por favor dime la dirección de correo electrónico.
Gracias
Atentamente
Estimada nadinestenger3,
Por supuesto, es totalmente posible enviar el extracto bancario a partir del 20 de febrero por correo electrónico. Puede enviarlo a la dirección de correo electrónico de nuestro equipo de soporte en support@mr.bet . Estarán encantados de ayudarle más.
Estimada nadinestenger3,
¿Lo has enviado al soporte del casino? ¿Hay alguna actualización?
Hola Jozef, sí una vez para ti y unos 40 minutos después para apoyarte. Lamentablemente no se ha recibido respuesta hasta el momento.
Estimado equipo de Mr Bet Casino,
Muchas gracias por su cooperación. Por favor, ¿podrías reaccionar?
Estimado Jozef,
En respuesta a la consulta sobre la discrepancia en el pago, hemos llevado a cabo una investigación exhaustiva sobre el asunto. Aquí está el resultado:
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado por este asunto y apreciamos la paciencia y cooperación del usuario durante toda la investigación.
Si surgen más preguntas, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle en cualquier momento.
Estimada nadinestenger3,
Por favor, ¿puede confirmar el extracto del casino?
Hola,
No noté nada sobre las devoluciones de cargo. Básicamente, la ganancia proviene del dinero que se depositó y no del dinero que se devolvió por cualquier motivo. Deberías echar un vistazo a la historia. Todo parece correcto y el beneficio también. Lo siento, no lo entiendo.
Estimado equipo de Mr Bet Casino,
Gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que los depósitos del jugador no llegaron a su destino, pero aun así aparecieron en el saldo del jugador? Por favor, ¿podría enviarme pruebas que respalden sus afirmaciones?
Estimado Jozef,
Los depósitos del jugador no se registraron por nuestra parte, pero se reflejaron en el saldo del jugador debido a una anomalía. En consecuencia, fueron necesarias deducciones manuales, ya que no recibimos los fondos. Tenga la seguridad de que le hemos enviado una explicación por correo electrónico aclarando el asunto.
Hola, lamentablemente no recibí un mensaje separado. Sólo el que está publicado online aquí.
Estimada nadinestenger3,
Puedo confirmar que, según la evidencia proporcionada por el equipo del casino, parece que 6 de sus depósitos fueron devueltos a su cuenta el 20 de febrero. ¿No eres consciente de esto?
Si no, ¿podría enviarme su extracto bancario de todo el mes de febrero?