El jugador de Austria informa de que perdió 554 € durante el juego debido a un bono, que el casino no reembolsa ni como bono ni como dinero real. Expresa su confusión sobre la política del casino, ya que anteriormente se encontró con límites de pago de 50 € con bonos activos.
Debido a un bono, simplemente me quitaron 554 durante el juego y no me lo devolverán ni como dinero de bono ni como dinero real. He jugado en muchos casinos en línea, pero en ningún lado he escuchado que el casino pueda quedarse con el dinero una vez que se ha cumplido el bono. SÉ POR MI EXPERIENCIA QUE LOS PAGOS SOLO SON POSIBLES HASTA 50 euros cuando el bono está activo o se ha cumplido. Pero no entiendo por qué me quitan una cantidad tan grande...
Estimado Imti13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de giros gratis sin depósito? He revisado los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:
7.9. Las ganancias/beneficios máximos de los giros gratis sin depósito, todos los bonos sin depósito y todos los bonos adicionales a los logros que se pueden retirar están limitados a 50 € o su equivalente en otra moneda, a menos que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de reducir su saldo a una cantidad que supere el límite de ganancias de 50 € mencionado anteriormente de los giros gratis sin depósito y los bonos. Esta reducción puede ocurrir inmediatamente después de una ganancia o tras su solicitud de retiro de las ganancias correspondientes. Para retirar las ganancias del bono gratuito, debe realizar 1 depósito con éxito.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si existe alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Gané 2,50 sin bono de depósito a través del bono
Entonces pagué otros 30 euros para tener un crédito con el que puedo seguir jugando y activé un bono llamado lucky chance pero las instrucciones decían que no había anillo de saldo ni nada de eso.
Pero sea lo que sea eso
No está en ninguna parte
en los términos y condiciones
que el dinero de bonificación que he ganado simplemente se puede retirar / Entiendo que no se puede retirar
o mejor dicho el límite es de 50 euros
y hay que tener cuidado de jugar con una apuesta inferior a 5 euros y con apuestas en directo inferiores a 12
¡Todo se mantuvo!
¿Tal vez no quería pagar?
Sé cómo tratar con
Si incumple los términos y condiciones del bono
El casino puede decidir declarar inválida la cantidad del bono obtenido
Yo conozco las reglas
pero nunca he visto ni experimentado
que me baje de 640 a 90 euros durante el juego y el soporte me dice
¿El sistema se lo robó por el bono? Hola, eso es un robo.
luego simplemente pago 50 euros cada dos días hasta que haya ganado el bono y se convierta en dinero real... ¡pero simplemente retirarlo no es posible!
Así que siempre me mantuve dentro de las apuestas y deposité después del bono, sin importar lo que dijera el casino.
El dinero no se puede retirar simplemente
O bien debe devolverse como bono
(aunque ya he llegado al soporte. Así que juega)
o tiene que aparecer en mi cuenta de jugador como dinero real (pero temporalmente no pagable porque bla bla bla todavía tiene que ganarse antes de poder pagar)
Espero que entiendas lo que quiero decir y lo que quiero decir.
TU PRUEBA DE QUE YO TAMBIÉN TENIA DINERO REAL CON EL BONUS / y durante el JUEGO cuando estaba girando la puntuación era 654 y de repente durante el giro desaparecieron 554 euros..
Esto no pasó porque quería cobrar
¡Quería utilizar el bono yo mismo, por supuesto, y retirarlo solo cuando fuera posible!
Estimado Imti13, ¿entiendo correctamente que depositaste 30€ después de ganar 2,50€ en giros gratis sin depósito y luego, después del depósito, activaste el bono de oportunidad de suerte?
¿Podrías especificar si este bono es un bono con depósito o sin depósito?
¿Acumulaste las ganancias que fueron descontadas de tu cuenta de casino con el bono Lucky Chance?
¿Podrías compartir los términos y condiciones de este bono?
Así que digo el proceso
Jugué el bono sin depósito
alcanzó 2,50
Luego activé el bono de oportunidad de suerte.
y pagué 30 euros
Pero los 30 euros que deposité los pagué con un bono de depósito del 60% que era x40 de apuesta y luego tenía 48 en lugar de 30 euros.
y jugué con él
Después de unos minutos recibí 4 líneas y 5 puntos apuesto 0,32 o 0,24 apuesto 5 hombres en legado de muertos
Estaba en 550 euros
Luego jugué gratis y estuve en 650 o algo así.
Dan. Seguí jugando después de 3-5 giros y mi dinero pasó de 650 a 95 euros durante el juego.
Me quedé en shock por un momento
Y sí, ese fue el proceso.
Es solo que no pueden simplemente quitarnos el dinero...
Mirar
según yo
¿Deberían devolverme ese dinero como bonificación en mi cuenta de jugador?
y al menos intento seguir implementándolo
(debería decir cuánto y trataré de implementarlo si no me lo pueden dar como dinero real por las condiciones del bono) pero teóricamente podrían devolvérmelo como dinero de bono
y con el bono de suerte no encontré ningún servicio porque tampoco había ningún aviso del bono!
Estimado Imti13, ¿podría especificar qué bono sin depósito utilizó? ¿Fue dinero gratis o giros gratis?
Además, ¿podría compartir los términos y condiciones de este bono?
Esos fueron los 15 giros gratis de Avalon. Así que los giros gratis fueron lo primero con lo que comencé.
No puedo encontrar los términos y condiciones del bono
Durante el juego no puedes leer los términos y condiciones del bono.
Estimado Imti13, ¿cumpliste con los requisitos de apuesta para obtener tus ganancias de giros gratis?
¿Le ofrecieron este bono sin depósito por correo electrónico o a través de su cuenta de casino?
Este es el único
Lo que todavía puedo mostrar allí
Por los bonos que activé, me quitaron dinero de todos modos 
El bono ya estaba disponible. La aplicación de mr bet está disponible y sí, se cumplió, de lo contrario, el sistema no haría algo así.
En lugar de convertir el dinero del bono SAS en dinero real
Me lo quitaron
¡Y no, NO SOLICITÉ NINGÚN PAGO durante este tiempo!
Solo para información si surge esta pregunta.
Esto se está volviendo molesto...
Muchas gracias, Imti13, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Ok, entonces espera otra vez
pero aun así te agradezco el tiempo
Hola,
Gracias a Imti13 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Mr Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Querido Peter,
En el momento de la corrección de saldo, el usuario tenía varios bonos activados previamente, uno de los cuales era gratuito y tenía un límite de retiro. Como el usuario tenía un saldo de bonos y apuestas no jugadas de otros bonos recibidos anteriormente, por este motivo, después de la corrección de saldo, los fondos permanecieron en el saldo de bonos con apuestas no jugadas de otros bonos.
Por nuestra parte, cumplimos con nuestros compromisos, ya que dejamos en el saldo no menos del monto especificado en las reglas del bono, es decir, 50 euros de monto máximo de retiro + el saldo restante del bono y la apuesta de otro bono.
Le agradecemos su cooperación y estaremos encantados de ayudarle si tiene alguna pregunta.
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