El jugador de Alemania informa que una parte importante de sus ganancias, que ascendían a 16.000 €, se descontó inesperadamente de su cuenta, quedando solo 600 €. A pesar de aclarar que las ganancias procedían de sus propios fondos sin bonificaciones, el personal del casino no pudo brindarle ayuda.
Me pongo en contacto con ustedes en relación con este malentendido. Estoy seguro de que todo se hizo correctamente. El importe lo gané con mi propio dinero, sin ningún bono ni giros gratis. El importe simplemente se dedujo de la cuenta... de 16.000 € a 600 €... el personal no pudo ayudarme más y me remitió a ustedes.
Estimado banys1x,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Mr.bet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, sí, he verificado mi cuenta.
No he utilizado ningún bono durante casi medio año.
Pedí a los especialistas que revisaran nuevamente. Creo que tal vez hubo un error o algo así, pero me dijeron que los especialistas decidieron que se quedara así. Alguien más mencionó el cálculo automático del sistema.
Hola, bueno, la nueva información es que aparentemente de alguna manera obtuve este bono. 4 €. Y según tengo entendido, no importa cuánto dinero tenía en la cuenta, pero si tengo un bono de unos pocos euros, significa que después de un tiempo lo perderé todo. Bueno, eso es un error. En primer lugar, es demasiado para que lo gane con mis propios fondos. Aparte del bono de 4 euros calculado automáticamente, del que ni siquiera me di cuenta. ¿Quizás lo hicieron a propósito?
porque de todas formas no uso bonos, porque ya sabes que pueden surgir malentendidos.
Sería muy bueno si pudiera comprobar el día que jugué qué efecto tuvieron esos 4€ en mí. La respuesta por mi parte ya está clara. Que NINGUNO. En cuanto a ellos, que gané más de 16.000€ gracias a su bono de 4 euros.
Además, el bono se pagó el 28 de noviembre. Luego perdí todo mi dinero porque al día siguiente deposité más dinero en mi cuenta con lo que gané. Entonces, ¿de qué estás hablando? 
¿Podrías confirmar cuál era tu saldo (saldo de dinero real y de bono) antes de depositar el 29/11/2024?
¿El bono que recibiste fue apostado o lo perdiste sin que te enteraste?
Cuando recargué mi cuenta el 29/11, solo tenía el dinero que había depositado: 70 €. Después de consultar el historial, veo que quería retirar dinero el 28/11. Así que me arrepentí de esos 70 € de nuevo porque no quería utilizar los que había que procesar para pagar. Pero cancelé ese pago de todos modos y seguí jugando. Retiré aún más dinero y el siguiente pago se mostró como 29,11, incluso más de lo que tenía. El 30/11, gané aún más. Así es como acumulé la cantidad total hasta que quise retirar todo el monto en partes.
Como ya he dicho antes, los 4€ se añadieron automáticamente a mi total sin que yo lo supiera, por eso no me di cuenta. Y lo raro es que este sitio web suele mostrar el bono y cuánto puedes retirar con él, es decir, dinero real y dinero de bono, pero a mí me mostró la cantidad total de dinero real, por eso no me di cuenta.
Esta ventana muestra constantemente el dinero real que se puede retirar. El bono no es el habitual
Porque mientras jugaba, miraba constantemente cuánto podía retirar. No me aparecía ningún bono. Ni antes ni después.
Solo revisé el límite diario/semanal.
Solo quiero que lo comprueben de nuevo y que les demuestre que gané esa cantidad con el bono de 4 euros que menciona el especialista. No puedo creer que me hayan quitado casi todo el dinero por culpa de un bono así... Me conformaría con al menos el 20-50 % estimado.
Muchas gracias, banys1x, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias banys1x por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Mr Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Querido Peter,
¡Gracias por su atención!
Hemos comprobado minuciosamente la situación de la cancelación de acuerdo con la cláusula 7.9 y hemos decidido devolver las ganancias. Los fondos ya han sido acreditados en el saldo del usuario.
También nos gustaría informar que si un usuario desea retirar fondos, se le puede solicitar que proporcione verificación adicional de acuerdo con la cláusula 3.3.3 de nuestros T&C.
Estimado banys1x,
Gracias por su paciencia y comprensión con respecto al problema reciente del cargo. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya podido ocasionar. Sus comentarios son invaluables y realmente agradecemos que nos haya informado al respecto. Hemos procesado su reembolso y esperamos que esto resuelva el problema de manera satisfactoria para usted.
Si desea retirar fondos, tenga en cuenta que, debido a la regla 3.3.3, es posible que se le solicite una verificación adicional.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.
Hola, ¡gracias Sr.Bet por su comprensión y revisión!
Entonces me devolvieron el dinero.
Por supuesto que querré pagar la mayor parte del importe. Obviamente no todo el importe de una vez, sino en cuotas.
En cuanto a los posibles controles que menciona el 3.3.3, lo entiendo. ¡Solo espero que no me sorprenda con algo más o algo inesperado!
Casinoguru, ¡gracias por tu ayuda!
¡El primer paso ya se ha dado!
Espero que no haya problemas con los pagos.
Estimado banys1x, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
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