Mr Bet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Good day,

I despair of the verification process of the said casino, not only that the verification process took 5 days instead of 48 hours at the first attempt, my documents are rejected for the second time although they definitely meet the conditions.

Screenshot and PDF of the transaction with all the required characteristics are rejected in the chat I cannot be answered what is wrong with the documents.

For my place of residence, I took (as required) the energy supplier bill AND photographed AND scanned a registration certificate of my place of residence. Both are not older than 3 months and are therefore legitimate means of verification.

In the chat you try to argue with flimsy excuses like legibility, which is ridiculous and you are welcome to make your own picture of the data I have uploaded.

Here, too, they refuse without an explanation and the chat does not help.

Funnily enough, I was initially promised the verification as successful so that I could continue playing...then it was taken back.

I then had what felt like the 10th conversation with the support, there they first went into a document that was not even rejected, but then they can't tell me what's wrong with it and they put me off with copy-paste statements that aren't true. (also attached)

I urgently ask for clarification! I tried my maximum to get verified. I absolutely have the feeling that you don't want to pay here and I hope I'll leave it at that!

Guten Tag,

ich verzweifle am Verifikationsprozess des besagten Casinos, nicht nur dass der Verifizierungsprozess statt 48 Stunden 5 Tage im ersten Anlauf gedauert hat, werden meine Dokumente zum zweiten mal abgelehnt obwohl sie definitiv die Bedingungen erfüllen.

Screenshot und PDF der Transaktion mit allen erforderlichen Merkmalen werden abgelehnt im Chat kann man mir keine Antwort geben was an den Dokumenten falsch ist.

Für den Wohnsitz habe ich (wie gefordert Energieversorger Rechnung UND eine Meldebescheinigung meines Wohnsitzes fotografiert UND eingecannt. Beide nicht älter als 3 Monate und damit legitime Verifizierungsmittel.

Im Chat Versucht man mit fadenscheinigen Ausreden wie Leserlichkeit zu argumentieren, was aber lächerlich ist und Sie dürfen sich gerne selbst ein Bild von den Daten machen die ich mit hochgeladen habe.

Auch hier wird ohne eine Erklärung abgelehnt und der Chat hilft nicht weiter.

Witzigerweise hatte man mir sogar anfänglich die Verifizierung als erfolgreich zugesagt damit ich brav weiterspiele...dann wurde sie wieder zurück genommen.

Ich habe dann das gefühlt 10te Gespräch mit dem Support geführt, dort wird erst auf ein Dokument eingegangen dass noch nicht mal abgelehnt wurde, dann kann man mir aber nicht sagen was daran falsch ist und vertröstet mich mit Copy-Paste Aussagen die aber nicht zutreffen.(Auch im Anhang)

Ich bitte dringend um Klärung! Ich habe mein maximum versucht um verifiziert zu werden. Ich habe absolut das Gefühl man will hier nicht zahlen und hofft darauf ich belasse es dabei!

Dear kb1989,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hello Kristina,

The problem is that I can wait another 30 days because I have no idea what else to do to pass the verification process. Please take a look at the documents.

Hallo Kristina,

das Problem ist dass ich auch noch 30 Tage warten kann da ich keine Ahnung habe was ich noch machen soll um den Verifizierungsprozess zu bestehen. Bitte schau dir dazu die Dokumente an.

Thank you very much for your reply, kb1989. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

I sent the logs via email.

LG

Ich habe die Protokolle via Mail geschickt.

Lg

Good day,

after the third attempt in combination with the conscious opening of the complaint, the same documents that were initially rejected were miraculously approved and the payment was completed.

Thank you for the usable complaint system but you should really reconsider your application for this casino. 9.7 out of 10 with so many visible problems is very questionable.

Thanks for the support.

Guten Tag,

nach dem dritten Anlauf in Kombination mit der bewussten Eröffnung der Beschwerde wurden die gleichen Dokumente die erst abgelehnt wurden wie durch ein Wunder genehmigt und die Zahlung ist abgeschlossen worden.

Ich danke euch für das nutzbare Beschwerde System trotzdem solltet ihr wirklich eure Bewerbung für dieses Casino überdenken. 9.7 von 10 bei so vielen sichtlichen Problemen ist sehr fragwürdig.

Danke für die Unterstützung.

Awesome news, kb1989. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.