El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenos días,
Me desespero del proceso de verificación de dicho casino, no solo que el proceso de verificación tomó 5 días en lugar de 48 horas en el primer intento, mis documentos son rechazados por segunda vez aunque definitivamente cumplen con las condiciones.
La captura de pantalla y el PDF de la transacción con todas las características requeridas son rechazados en el chat. No puedo responder qué es lo que está mal con los documentos.
Para mi lugar de residencia, tomé (según lo requerido) la factura del proveedor de energía Y fotografié Y escaneé un certificado de registro de mi lugar de residencia. Ambos no tienen más de 3 meses y, por lo tanto, son medios legítimos de verificación.
En el chat, intentas discutir con excusas endebles como la legibilidad, que es ridícula, y puedes hacer tu propia imagen de los datos que he subido.
Aquí también se niegan sin explicación y el chat no ayuda.
Curiosamente, inicialmente me prometieron que la verificación era exitosa para que pudiera seguir jugando... luego me la retiraron.
Luego tuve lo que se sintió como la décima conversación con el soporte, allí primero entraron en un documento que ni siquiera fue rechazado, pero luego no pueden decirme qué tiene de malo y me desanimaron con declaraciones de copiar y pegar que son no es verdad (también adjunto)
pido aclaraciones urgente! Intenté mi máximo para ser verificado. ¡Tengo absolutamente la sensación de que no quieres pagar aquí y espero dejarlo así!
Hola Cristina,
El problema es que puedo esperar otros 30 días porque no tengo idea de qué más hacer para pasar el proceso de verificación. Por favor, eche un vistazo a los documentos.
Muchas gracias por tu respuesta, kb1989. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Envié los registros por correo electrónico.
LG
Buenos días,
luego del tercer intento en combinación con la apertura consciente de la denuncia, los mismos documentos que inicialmente fueron rechazados fueron aprobados milagrosamente y se completó el pago.
Gracias por el sistema de quejas utilizable, pero realmente debería reconsiderar su solicitud para este casino. 9.7 de 10 con tantos problemas visibles es muy cuestionable.
Gracias por el apoyo.
Impresionantes noticias, kb1989. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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