El jugador de Brasil se enfrenta a un problema de retirada de fondos retrasada, ya que solicitó un pago de 500 euros el 12/09, que se marcó como aprobado el 25/09. Sin embargo, a fecha de 10/02, los fondos no se han recibido en su cuenta bancaria, a pesar de la promesa del casino de pagar en un plazo de 10 días hábiles, y ahora han superado los 15 días sin recibir respuesta del servicio de asistencia.
Si buscas un casino online honesto que cumpla con los plazos de retirada, este casino no es una buena opción... Hice una retirada de 500 euros el 12/09, y el 25/09 el estado del pago cambió en su página, informando que el pago había sido aprobado. Sin embargo, hoy, 02/10, todavía no he recibido el importe en mi cuenta bancaria. Introduje mis datos correctamente y consulté con mi banco, que me informó de que hasta el momento no habían recibido ningún importe de este casino. Prometen pagar en un plazo máximo de 10 días hábiles, y ya han pasado 15 días hábiles desde que hice mi retirada y todavía no he recibido el importe. He intentado ponerme en contacto con el correo electrónico de soporte del Casino varias veces buscando una respuesta, pero no responden, y el chat en vivo no está disponible desde el 29/09...
Estimado britt997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
El KYC ya ha sido un éxito total. ¡Este fue mi primer retiro y no utilicé ningún bono! Te enviaré todas las imágenes por correo electrónico.
Muchas gracias, britt997, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola britt997,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr Big Wins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Big Wins Casino:
¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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