Mr Big Wins Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida después de retiros retrasados.

Estoy muy molesto por esto. Finalmente pensé que había encontrado un buen casino para jugar a largo plazo. Gané mucho aquí y luego descubrí que los retiros eran una vez por semana, pero me quedé con ellos.

Mis últimos 2 retiros se retrasaron, pero el chat en vivo siempre intentó ayudar. Hoy para mi sorpresa descubro que mi cuenta está suspendida. El chat en vivo también está bloqueado ahora. Me enviaron un correo electrónico que decía "De acuerdo con la Sección 6.3 de nuestros términos y condiciones, que establece

que el mal uso del sitio web o de su software puede resultar en el cierre

y/o bloqueo de una cuenta pendiente de resolución, actualmente estamos

revisando este asunto a fondo. Tenga la seguridad de que tomamos estos

asuntos con seriedad y tratar de manejarlos con transparencia y justicia".

Esto no es 100 por ciento exacto, es solo porque tengo un saldo grande. Creo que ahora están poniendo excusas. Quiero mi dinero de retiro y luego pueden hacer lo que quieran con mi cuenta.

Estimada Elena1233,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha experimentado con su cuenta en el casino.

Para ayudarnos a investigar su problema a fondo, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• Las fechas exactas y los montos de sus dos últimos intentos de retiro.
• Cualquier motivo específico proporcionado por el casino para los retrasos en el procesamiento de estos retiros.
• Capturas de pantalla o copias de la correspondencia por correo electrónico que recibió del casino, en particular la que cita la Sección 6.3 de sus términos y condiciones.
• Detalles sobre cualquier comunicación que haya tenido con el soporte de chat en vivo del casino con respecto a la suspensión de su cuenta.
• Cualquier evidencia o documentación adicional que respalde su reclamo de un saldo grande y sus intentos de retirar fondos.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Si tiene alguna comunicación relevante o documentos adicionales, envíelos a petronela.k@casino.guru .

Se comunicaron conmigo nuevamente para decirme que ahora está cerrado permanentemente y no me dan detalles del motivo. Adjunto evidencia.

Las fechas exactas y los montos de sus dos últimos intentos de retiro

:

Se suponía que el retiro realizado el 29 de mayo tomaría 1 semana, pero no lo recibió hasta el 10 de junio después de solicitar ayuda en el chat en vivo.

Otro retiro el 10 de junio debía profesarse el 12 de junio, pero dijeron que hubo retrasos y fue entonces cuando bloquearon mi cuenta.

Cualquier motivo específico proporcionado por el casino para los retrasos en el procesamiento de estos retiros:

Dijeron que se retrasaron debido a la gran cantidad de solicitudes de retiro, pero ahora dijeron que como mi cuenta está bloqueada, no procesarán nada. Siguen diciendo por actividad fraudulenta pero no me cuentan ningún detalle. No he hecho nada malo, simplemente no quieren pagar.

Capturas de pantalla o copias de la correspondencia por correo electrónico que recibió del casino, en particular la que cita la Sección 6.3 de sus términos y condiciones.

Adjunto

Detalles sobre cualquier comunicación que haya tenido con el soporte de chat en vivo del casino con respecto a la suspensión de su cuenta.

Adjunto

Cualquier evidencia o documentación adicional que respalde su reclamo de un saldo grande y sus intentos de retirar fondos.

adjunto

Más comunicación con ellos hoy..

Captura de pantalla del reproductor:

Hola elena1233,

• Déjame confirmar, ¿fue acusado de crear varias cuentas en este casino?
• Antes de proceder a comunicarnos con el casino para obtener evidencia de respaldo, ¿podría aclarar si existe la posibilidad de que alguien más en su familia o vecindario haya creado una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo, o posiblemente haya usado su dirección de correo electrónico?
• Además, ¿se acumularon sus ganancias mientras usaba un bono activo?
• Por último, ¿su cuenta ha sido verificada en el pasado?

Gracias.

No me acusaron de crear varias cuentas, dijeron que era un problema de seguridad, pero no dieron detalles cuando les pregunté y la última comunicación que enviaron (le envié una copia hoy por correo electrónico) incluso decía: "Aunque reconocemos que usted "No puede ser personalmente responsable de estas acciones", siguen bloqueando la cuenta.

Nadie tiene acceso a mi cuenta. Han admitido abiertamente que ni siquiera es culpa mía. No tenía bonos activos e hice MUCHOS retiros antes. Solo se me permitía hacer un retiro por semana, así que comencé a retirar alrededor de 12 veces antes de que bloquearan mi cuenta. Mi cuenta fue verificada desde el principio.

Gracias.

Muchas gracias Elena1233 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimada Elena1233 ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Mr Big Wins Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Sr. Big Wins Casino ,

¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluidos los motivos del cierre de la cuenta del jugador?

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Elena1233 ,

Gracias por sus mensajes. Quería informarles que el representante del casino se ha puesto en contacto conmigo fuera de este hilo. Actualmente están revisando su caso y lo mantendré informado sobre cualquier novedad y conclusión.

Gracias por su continua paciencia.

Muchas gracias ojalá esto se pueda solucionar.

Hola, ¿ha habido alguna actualización desde la última vez que el casino se puso en contacto?

Estimada Elena1233 ,

Quería brindarle una actualización sobre su caso. En este momento, su caso aún está bajo revisión y estoy esperando una respuesta del representante del casino con respecto a algunas preguntas adicionales que han surgido.

Mientras tanto, me gustaría retomar una consulta de mi colega Petronela sobre la posibilidad de un vínculo entre su cuenta y otra cuenta de casino. ¿Podría aclarar si existe alguna posibilidad de que alguien más en su familia o vecindario haya creado una cuenta usando la misma dirección IP o dispositivo que el suyo? Además, ¿es posible que otra persona haya utilizado su dirección de correo electrónico para crear una cuenta?

Nadie más habría utilizado el sitio con mi dispositivo o dirección IP. Además, mi correo electrónico no fue utilizado por nadie más. Tampoco recibí ningún correo electrónico que dijera que mi correo electrónico estaba siendo utilizado.

Hola, ¿hay alguna actualización sobre esto? Ha pasado más de un mes desde que retuvieron mi dinero. Gracias

Estimada Elena1233 ,

Quería brindarle una actualización sobre su caso. Nos estamos comunicando activamente con el representante del casino por correo electrónico para resolver la situación. En esta etapa, existe la sospecha de que se pueden haber creado varias cuentas en el casino. Lamentablemente, no puedo compartir los detalles de la investigación en curso en este momento.

Le pedí al casino que proporcionara pruebas innegables para fundamentar sus afirmaciones y actualmente estoy esperando su respuesta. Entiendo su frustración y le aseguro que haré todo lo posible para ayudarle a recibir sus ganancias si las obtuvo correctamente.

Quiero enfatizar que sus inquietudes se toman en serio. Estamos comprometidos con un proceso transparente y justo, y me aseguraré de que reciba información actualizada de inmediato con cualquier información nueva.

Gracias por su continua paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en comunicarse.

Bueno, muchas gracias. Les garantizo al 100 por ciento que no he creado ninguna cuenta múltiple, así que realmente espero que comprendan su error y me permitan obtener mis fondos. ¡Gracias nuevamente y espero con ansias la actualización!

Estimada Elena1233 ,

Lamentablemente, el casino no proporcionó las pruebas y respuestas solicitadas dentro del plazo establecido. Lamentablemente, sin la cooperación de su parte, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo